OpenPhone

OpenPhone har genopfundet, hvordan et forretningstelefonsystem skal se ud for moderne, remote-first teams. I stedet for at tilpasse legacy PBX-koncepter til cloud'en, byggede OpenPhone et samarbejdsbaseret kommunikationsværktøj fra bunden, og denne friske tilgang viser sig i alle aspekter af produktet. Det delte telefonnummer-koncept er den mest overbevisende funktion. I modsætning til traditionelle systemer, hvor opkald går til én persons extension, lader OpenPhone teams dele numre med fuld synlighed i opkaldshistorik, beskeder og noter. Alle på teamet kan se konteksten af tidligere interaktioner, før de tager et opkald eller besvarer en sms. Dette eliminerer det sorte hul af kundekommunikation, hvor én person håndterer et opkald, og ingen andre ved, hvad der blev diskuteret. AI-opkaldstranskription og resuméer er velimplementerede og genererer automatisk post-call noter, der fanger hovedpunkter uden manuel indsats. For salgsteams eller supportteams, der håndterer snesevis af daglige opkald, eliminerer dette timer af notetagning og sikrer, at vigtige detaljer dokumenteres konsekvent. Den indbyggede mini-CRM med kontaktstyring holder alt ét sted, hvilket reducerer behovet for en separat CRM for teams med enkle kundestyringsbehov. Prissætningen er exceptionelt konkurrencedygtig. Starter-planen til 13 dollars per bruger per måned inkluderer ét telefonnummer, ubegrænsede opkald og sms'er inden for USA og Canada samt kerne samarbejdsfunktioner. Business-planen til 23 dollars per bruger per måned tilføjer delte numre, AI-transkription og avancerede funktioner. Sammenlign dette med Aircall til 30 dollars eller RingCentral til lignende prispunkter, og OpenPhone leverer mere samarbejdsværdi til en lavere pris. Begrænsningerne er ærlige trade-offs af OpenPhones fokuserede tilgang. Der er ingen videokonference, så teams, der har brug for video, vil stadig have brug for et separat værktøj. International nummer-tilgængelighed er begrænset sammenlignet med platforme med global tilstedeværelse. Call center-funktioner som IVR-træer, køhåndtering og workforce-optimering er basale, hvilket gør OpenPhone uegnet til store supportoperationer. For små til mellemstore teams, især dem der er remote eller distribuerede, der ønsker et moderne, samarbejdsbaseret forretningstelefonsystem til en konkurrencedygtig pris, er OpenPhone et enestående valg. Det passer særligt godt til salgsteams, bureauer og servicevirksomheder, hvor hvert teammedlem har brug for kontekst om kundeinteraktioner.