OpenPhone

OpenPhone a reimaginat cum ar trebui să arate un sistem telefonic de afaceri pentru echipele moderne, remote-first. Mai degrabă decât să adapteze conceptele PBX legacy pentru cloud, OpenPhone a construit un instrument de comunicare colaborativ de la zero, iar această abordare proaspătă se vede în fiecare aspect al produsului. Conceptul de număr de telefon partajat este cea mai convingătoare caracteristică. Spre deosebire de sistemele tradiționale unde apelurile merg la extensia unei persoane, OpenPhone permite echipelor să partajeze numere cu vizibilitate completă în istoricul apelurilor, mesajele și notele. Toată lumea din echipă poate vedea contextul interacțiunilor anterioare înainte de a răspunde la un apel sau de a răspunde la un text. Acest lucru elimină gaura neagră a comunicării cu clienții unde o persoană gestionează un apel și nimeni altcineva nu știe ce a fost discutat. Transcrierea apelurilor AI și rezumatele sunt bine implementate, generând automat note post-apel care captează puncte cheie fără efort manual. Pentru echipele de vânzări sau suport care gestionează zeci de apeluri zilnice, acest lucru elimină ore de luare de note și asigură că detaliile importante sunt documentate consistent. Mini-CRM-ul integrat cu gestionare contacte păstrează totul într-un singur loc, reducând necesitatea unui CRM separat pentru echipele cu nevoi simple de gestionare clienți. Prețurile sunt excepțional de competitive. Planul Starter la 13 dolari per utilizator pe lună include un număr de telefon, apeluri și mesaje text nelimitate în SUA și Canada și caracteristici de bază de colaborare. Planul Business la 23 dolari per utilizator pe lună adaugă numere partajate, transcriere AI și caracteristici avansate. Compară acest lucru cu Aircall la 30 dolari sau RingCentral la puncte de preț similare, iar OpenPhone livrează mai multă valoare colaborativă la un cost mai mic. Limitările sunt compromisuri oneste ale abordării focusate a OpenPhone. Nu există videoconferință, așa că echipele care au nevoie de video vor avea în continuare nevoie de un instrument separat. Disponibilitatea numărului internațional este limitată în comparație cu platformele cu prezență globală. Caracteristicile contact center precum arborii IVR, gestionarea cozilor și optimizarea forței de muncă sunt de bază, făcând OpenPhone nepotrivit pentru operațiuni mari de suport. Pentru echipele mici și mijlocii, în special cele care sunt remote sau distribuite, care doresc un sistem telefonic modern și colaborativ de afaceri la un preț competitiv, OpenPhone este o alegere remarcabilă. Este deosebit de potrivit pentru echipele de vânzări, agenții și afacerile de servicii unde fiecare membru al echipei are nevoie de context asupra interacțiunilor cu clienții.