OpenPhone

OpenPhone a réinventé à quoi devrait ressembler un système téléphonique professionnel pour les équipes modernes et axées sur le télétravail. Plutôt que d'adapter des concepts PBX hérités pour le cloud, OpenPhone a construit un outil de communication collaborative de zéro, et cette approche fraîche se voit dans chaque aspect du produit. Le concept de numéro de téléphone partagé est la fonctionnalité la plus convaincante. Contrairement aux systèmes traditionnels où les appels vont à l'extension d'une personne, OpenPhone permet aux équipes de partager des numéros avec une visibilité complète sur l'historique des appels, les messages et les notes. Tous les membres de l'équipe peuvent voir le contexte des interactions précédentes avant de décrocher un appel ou de répondre à un message. Cela élimine le trou noir de communication client où une personne gère un appel et personne d'autre ne sait ce qui a été discuté. La transcription d'appels et les résumés par IA sont bien implémentés, générant automatiquement des notes post-appel qui capturent les points clés sans effort manuel. Pour les équipes de vente ou de support gérant des dizaines d'appels quotidiens, cela élimine des heures de prise de notes et garantit que les détails importants sont documentés de manière cohérente. Le mini-CRM intégré avec gestion des contacts garde tout au même endroit, réduisant le besoin d'un CRM séparé pour les équipes avec des besoins de gestion client simples. La tarification est exceptionnellement compétitive. Le plan Starter à 13 dollars par utilisateur et par mois inclut un numéro de téléphone, des appels et messages illimités aux États-Unis et au Canada, et les fonctionnalités de collaboration de base. Le plan Business à 23 dollars par utilisateur et par mois ajoute des numéros partagés, la transcription IA et des fonctionnalités avancées. Comparez cela à Aircall à 30 dollars ou RingCentral à des prix similaires, et OpenPhone offre plus de valeur collaborative à un coût inférieur. Les limitations sont des compromis honnêtes de l'approche ciblée d'OpenPhone. Il n'y a pas de visioconférence, donc les équipes nécessitant la vidéo auront toujours besoin d'un outil séparé. La disponibilité des numéros internationaux est limitée comparée aux plateformes avec présence mondiale. Les fonctionnalités de centre d'appels comme les arbres IVR, la gestion des files d'attente et l'optimisation de la main-d'œuvre sont basiques, rendant OpenPhone inadapté aux grandes opérations de support. Pour les équipes petites à moyennes, en particulier celles qui sont distantes ou distribuées, qui veulent un système téléphonique professionnel moderne et collaboratif à un prix compétitif, OpenPhone est un choix exceptionnel. Il est particulièrement bien adapté aux équipes de vente, agences et entreprises de services où chaque membre de l'équipe a besoin de contexte sur les interactions clients.