OpenPhone

OpenPhone on uudelleenarvioinut, miltä yrityksen puhelinjärjestelmän pitäisi näyttää moderneille, etätyöpainotteisille tiimeille. Sen sijaan, että sovittaisi perinteisiä PBX-käsitteitä pilveen, OpenPhone rakensi yhteistyöviestintätyökalun tyhjästä, ja tämä tuore lähestymistapa näkyy jokaisessa tuotteen näkökohdassa. Jaetun puhelinnumeron käsite on vakuuttavin ominaisuus. Toisin kuin perinteiset järjestelmät, joissa puhelut menevät yhden henkilön sisäiseen numeroon, OpenPhone antaa tiimien jakaa numeroita täydellä näkyvyydellä puheluhistoriaan, viesteihin ja muistiinpanoihin. Jokainen tiimin jäsen voi nähdä aiempien vuorovaikutusten kontekstin ennen puhelun vastaanottamista tai tekstiviestiin vastaamista. Tämä eliminoi asiakasviestinnän mustan aukon, jossa yksi henkilö hoitaa puhelun eikä kukaan muu tiedä, mistä keskusteltiin. Tekoälyn puhelun transkriptio ja yhteenvedot on toteutettu hyvin, generoiden automaattisesti puhelun jälkeiset muistiinpanot, jotka sieppaavat keskeiset kohdat ilman manuaalista vaivaa. Myynti- tai tukitiimeille, jotka käsittelevät kymmeniä päivittäisiä puheluita, tämä eliminoi tunteja muistiinpanojen tekemistä ja varmistaa, että tärkeät yksityiskohdat dokumentoidaan johdonmukaisesti. Sisäänrakennettu mini-CRM yhteystietojen hallinnalla pitää kaiken yhdessä paikassa, vähentäen erillisen CRM:n tarvetta tiimeille, joilla on yksinkertaiset asiakkaanhallintaan liittyvät tarpeet. Hinnoittelu on poikkeuksellisen kilpailukykyinen. Starter-suunnitelma 13 dollarilla käyttäjää kohden kuukaudessa sisältää yhden puhelinnumeron, rajattoman soittamisen ja tekstiviestit USA:ssa ja Kanadassa sekä ydinyhteistyöominaisuudet. Business-suunnitelma 23 dollarilla käyttäjää kohden kuukaudessa lisää jaetut numerot, tekoälyn transkription ja edistyneet ominaisuudet. Verrattuna Aircalliin 30 dollarilla tai RingCentraliin samanlaisilla hintapisteillä, OpenPhone tarjoaa enemmän yhteistyöllistä arvoa alhaisemmalla kustannuksella. Rajoitukset ovat rehellisiä kompromisseja OpenPhonen keskittyneen lähestymistavan suhteen. Ei ole videoneuvottelua, joten tiimit, jotka tarvitsevat videota, tarvitsevat silti erillisen työkalun. Kansainvälisten numeroiden saatavuus on rajoitettu verrattuna alustoihin, joilla on globaalia läsnäoloa. Yhteystoimintokeskuksen ominaisuudet kuten IVR-puut, jonohallinta ja työvoimaoptimointi ovat perustavanlaatuisia, tehden OpenPhonesta soveltumattomat suurille tukioperaatioille. Pienille ja keskikokoisille tiimeille, erityisesti niille, jotka ovat etätyössä tai hajallaan, jotka haluavat modernin, yhteistyöllisen yrityksen puhelinjärjestelmän kilpailukykyiseen hintaan, OpenPhone on erinomainen valinta. Se soveltuu erityisesti myyntitiimeille, toimistoille ja palveluyrityksille, joissa jokainen tiimin jäsen tarvitsee kontekstin asiakasinteraktioista.