OpenPhone

OpenPhone preimaginoval, ako by mal vyzerať obchodný telefónny systém pre moderné, remote-first tímy. Skôr ako prispôsobovať legacy PBX koncepty pre cloud, OpenPhone vybudoval kolaboratívny komunikačný nástroj od nuly a tento čerstvý prístup sa ukazuje v každom aspekte produktu. Koncept zdieľaného telefónneho čísla je najpresvedčivejšou funkciou. Na rozdiel od tradičných systémov, kde hovory idú na jednu osobu extension, OpenPhone nechá tímy zdieľať čísla s plnou viditeľnosťou do histórie hovorov, správ a poznámok. Každý v tíme môže vidieť kontext predchádzajúcich interakcií pred prijatím hovoru alebo odpoveďou na text. Toto eliminuje čiernu dieru zákazníckej komunikácie, kde jedna osoba spracuje hovor a nikto iný nevie, čo bolo diskutované. AI prepis a súhrny hovorov sú dobre implementované, automaticky generujú post-call poznámky, ktoré zachytávajú kľúčové body bez manuálneho úsilia. Pre predajné tímy alebo podporné tímy spracovávajúce desiatky denných hovorov, toto eliminuje hodiny robovania poznámok a zabezpečuje, že dôležité detaily sú konzistentne dokumentované. Integrovaný mini-CRM so správou kontaktov udržuje všetko na jednom mieste, znižujúc potrebu samostatného CRM pre tímy s priamymi potrebami správy zákazníkov. Ocenenie je výnimočne konkurencieschopné. Starter plán za 13 dolárov na používateľa mesačne zahŕňa jedno telefónne číslo, neobmedzené volanie a textovanie v rámci USA a Kanady a hlavné kolaboračné funkcie. Business plán za 23 dolárov na používateľa mesačne pridáva zdieľané čísla, AI prepis a pokročilé funkcie. Porovnajte to s Aircall za 30 dolárov alebo RingCentral pri podobných cenových bodoch a OpenPhone poskytuje viac kolaboratívnej hodnoty za nižšiu cenu. Obmedzenia sú čestné trade-offs zameraného prístupu OpenPhone. Nie sú žiadne videokonferencie, takže tímy potrebujúce video budú stále potrebovať samostatný nástroj. Dostupnosť medzinárodných čísel je obmedzená v porovnaní s platformami s globálnou prítomnosťou. Funkcie call centra ako IVR stromy, správa front a optimalizácia workforce sú základné, čím OpenPhone nie je vhodný pre veľké podporné operácie. Pre malé až stredne veľké tímy, obzvlášť tie, ktoré sú vzdialené alebo distribuované, ktoré chcú moderný, kolaboratívny obchodný telefónny systém za konkurencieschopnú cenu, je OpenPhone vynikajúcou voľbou. Je obzvlášť dobre vhodný pre predajné tímy, agentúry a servisné podniky, kde každý člen tímu potrebuje kontext k zákazníckym interakciám.