OpenPhone

OpenPhoneは、最新のリモートファーストチームにとってビジネス電話システムがどうあるべきかを再考しました。クラウド用にレガシーPBXコンセプトを適応させるのではなく、OpenPhoneはゼロからコラボレーティブコミュニケーションツールを構築し、この新鮮なアプローチは製品のあらゆる側面に現れています。共有電話番号のコンセプトは最も説得力のある機能です。通話が1人の内線に行く従来のシステムとは異なり、OpenPhoneはチームが通話履歴、メッセージ、メモへの完全な可視性を持つ番号を共有できるようにします。チームの全員が、通話に出たりテキストに応答したりする前に、以前のやり取りのコンテキストを見ることができます。これにより、1人が通話を処理し、他の誰も何が議論されたかを知らないという顧客コミュニケーションのブラックホールが排除されます。AI通話文字起こしと要約はうまく実装されており、手動の努力なしにキーポイントをキャプチャする通話後のメモを自動的に生成します。毎日数十の通話を処理する営業チームまたはサポートチームにとって、これにより何時間ものメモ取りが排除され、重要な詳細が一貫して文書化されることが保証されます。連絡先管理を備えた組み込みミニCRMは、すべてを1か所に保持し、簡単な顧客管理ニーズを持つチームに別のCRMの必要性を減らします。価格は非常に競争力があります。Starterプランは、ユーザーあたり月額13ドルで、1つの電話番号、米国とカナダ内の無制限の通話とテキスト、コアコラボレーション機能が含まれます。Businessプランは、ユーザーあたり月額23ドルで、共有番号、AI文字起こし、高度な機能を追加します。これをユーザーあたり30ドルのAircallまたは同様の価格帯のRingCentralと比較すると、OpenPhoneはより低いコストでよりコラボレーティブな価値を提供します。制限は、OpenPhoneの焦点を絞ったアプローチの正直なトレードオフです。ビデオ会議はないため、ビデオが必要なチームは依然として別のツールが必要です。国際番号の可用性は、グローバルプレゼンスを持つプラットフォームと比較して制限されています。コールセンター機能は、IVRツリー、キュー管理、ワークフォース最適化などが基本的で、OpenPhoneを大規模なサポート運用には適していません。小規模から中規模のチーム、特にリモートまたは分散しているチームにとって、最新のコラボレーティブビジネス電話システムを競争力のある価格で求めている場合、OpenPhoneは優れた選択肢です。営業チーム、代理店、すべてのチームメンバーが顧客とのやり取りにコンテキストが必要なサービス企業に特に適しています。