Help Scout

A Help Scout az az ügyfélszolgálati rendszer azoknak a csapatoknak, akik hisznek abban, hogy az ügyfélszolgálatnak emberinek kell lennie, nem robotikusnak. A Zendesk és Freshdesk mellett használva a Help Scout megközelítése felfrissítően más — az ügyfelek soha nem látnak jegyszámokat, a beszélgetések természetes e-maileknek tűnnek, és az egész felület úgy lett tervezve, hogy valódi, segítőkész interakciókat könnyítsen meg, ahelyett, hogy jegyeket dolgozna fel egy rendszeren keresztül. A megosztott postafiók gyönyörűen kivitelezett. Az ütközésérzékelés megakadályozza, hogy két ügyintéző egyszerre válaszoljon, a belső megjegyzések a csapat kommunikációját kontextusban tartják, és a mentett válaszok felgyorsítják a gyakori válaszokat anélkül, hogy konzerv benyomást keltenének. A tudásbázis (Docs) az egyik legjobb a kategóriában — könnyű létrehozni, gyönyörűen megtervezett, és intelligens cikkajaánlásokat tartalmaz a Beacon widgetben. A Beacon kapcsán, az élő csevegés és súgó widget elegáns: élő csevegést, cikkkeresést és kapcsolatfelvételi űrlapokat egyesít egyetlen beágyazható widgetben, amely hasznosnak tűnik, nem zavarónak. Ahol a Help Scout kompromisszumokat köt, az a funkciók szélessége. A Zendeskhez képest hiányzik a mélyreható többcsatornás támogatás (nincs natív közösségi média vagy SMS kezelés), kevesebb automatizálási lehetőséget kínál, és nem nyújtja azt a széleskörű testreszabást, amelyet a vállalati csapatok igényelnek. A jelentéskészítés megfelelő, de nem olyan részletes, mint a Freshdesk vagy Zendesk. Az ingyenes csomag hiánya (a Standard $20/ügyintéző/hó áron kezdődik) azt jelenti, hogy a kis csapatok az első naptól fizetnek. A $40/ügyintéző/hó áron elérhető Plus csomagért (amely szükséges a Beacon élő csevegéshez és egyéni mezőkhöz) az árak ésszerűek a nyújtott élmény minőségéhez képest, és a befektetés megtérül a jobb ügyfél-elégedettségen és csapat hatékonyságon keresztül. A Help Scoutot olyan 5-50 támogatási ügyintézős növekvő vállalkozásoknak ajánljuk, amelyek az ügyfélélményt helyezik előtérbe, és azt szeretnék, hogy támogatási eszközük tükrözze értékeiket. Ha márkaidentitásod a személyes, emberi szolgáltatást hangsúlyozza, a Help Scout ezt a filozófiát jobban testesíti meg, mint bármely versenytárs. Azoknak a csapatoknak, ahol az ügyfélélmény és a személyre szabott interakciók a legfontosabbak, a Help Scout a legjobb eszköz az osztályában.