Free
$0
/měsíc
- + Up to 5 users
- + 1 shared inbox
- + 100 contacts/month
- + Basic reporting (30-day history)
Help Scout
Platforma zákaznické podpory navržená pro rostoucí firmy se sdílenou schránkou, znalostní bází, live chatem a personalizovanými zákaznickými zkušenostmi.
customer-support
Naše skóre
4.6
Od $25 /měsíc
Dostupný zdarma
Vyzkoušet Help Scout zdarma →
Affiliate odkaz
4.6
Skvělá volbaSkóre Help Scout
Použitelnost
4.7
Funkce
4.5
Cena/výkon
4.7
Podpora
4.3
Na základě naší redakční recenze v oblastech použitelnosti, funkcí, poměru cena/výkon, podpory a integrací.
Ideální pro
Rostoucí firmy (10-50 zaměstnanců) upřednostňující zákaznické vztahyTýmy přecházející ze sdílené e-mailové schránky na správný helpdeskSpolečnosti chtějící personalizovanou podporu bez podnikové složitosti
Ideální pro
Rostoucí firmy (10-50 zaměstnanců) upřednostňující zákaznické vztahy
Zkušební verze zdarma
Ano
Hlavní přednost
Sdílená schránka pro týmovou spolupráci na zákaznických e-mailech
Historie
Od roku 2011
Jaký problém řeší
Help Scout řeší výzvu poskytování personalizované, lidské zákaznické podpory, když vaše firma přeroste jednoduchou sdílenou e-mailovou schránku. Mnoho helpdesk nástrojů zachází se zákazníky jako s čísly tiketů a vynucuje robotické, korporátní interakce. Help Scout skrývá čísla tiketů, zobrazuje konverzace v přirozeném e-mailovém formátu a poskytuje kontext o historii zákazníka, takže agenti mohou vést skutečné, užitečné konverzace. Pro rostoucí firmy dosahuje rovnováhy mezi jednoduchostí e-mailu a organizací správného helpdesku, bez složitosti a chladnosti podnikových platforem jako Zendesk.
Klíčové funkce
- Sdílená schránka pro týmovou spolupráci na zákaznických e-mailech
- Znalostní báze (Docs) s vyhledáváním a AI navrženými články
- Widget live chatu (Beacon) s proaktivními zprávami
- Detekce kolizí pro prevenci duplicitních odpovědí
- Zákaznické profily s historií konverzací
- Pracovní postupy a automatizace pro směrování a odpovědi
- Reportování a analytika o výkonu týmu
Výhody
- + Čisté, intuitivní rozhraní, které působí jako e-mail (nízká křivka učení)
- + Zaměření na personalizovanou podporu (zákazníkům se nezobrazují čísla tiketů)
- + Vynikající funkce znalostní báze s krásným designem
- + Silné zaměření na zákaznickou zkušenost v celé platformě
- + Transparentní ceny bez skrytých poplatků
Nevýhody
- - Omezená vícekanálová podpora ve srovnání se Zendesk (primárně zaměřená na e-mail)
- - Méně pokročilých funkcí automatizace než konkurence
- - Žádný bezplatný tarif (pouze 15denní zkušební verze)
- - Live chat (Beacon) vyžaduje tarif vyšší úrovně
Ceny
Standard
$25
/měsíc
- + Up to 25 users
- + 2 shared inboxes
- + Unlimited contacts
- + API access & 100+ integrations
Plus
$45
/měsíc
- + Up to 50 users
- + 5 shared inboxes
- + Advanced workflows
- + Salesforce, Jira, HubSpot integrations
Pro
$75
/měsíc
- + Unlimited users (min. 10)
- + 10 shared inboxes
- + SSO & SAML support
- + Unlimited workflows
Od $25 /měsíc
Dostupný zdarma
Vyzkoušet Help Scout zdarma →
Affiliate odkaz
Náš verdikt
Help Scout — Vřele doporučujeme
Help Scout je helpdesk pro týmy, které věří, že zákaznická podpora by měla působit lidsky, ne roboticky. Po používání vedle Zendesk a Freshdesk je přístup Help Scout příjemně odlišný — zákazníci nikdy nevidí čísla tiketů, konverzace vypadají jako přirozené e-maily a celé rozhraní je navrženo tak, aby usnadnilo skutečné, užitečné interakce místo zpracování tiketů systémem. Sdílená schránka je krásně provedená. Detekce kolizí brání dvěma agentům odpovídat současně, interní poznámky udržují týmovou komunikaci v kontextu a uložené odpovědi zrychlují běžné odpovědi, aniž by působily jako šablony. Znalostní báze (Docs) je jednou z nejlepších v kategorii — snadno se vytváří, krásně navržená a zahrnuje chytré návrhy článků ve widgetu Beacon. Co se týče Beacon, live chat a widget nápovědy je elegantní: kombinuje live chat, vyhledávání článků a kontaktní formuláře v jednom vložitelném widgetu, který působí užitečně, nikoli vtíravě. Kde Help Scout dělá kompromisy, je šířka funkcí. Ve srovnání se Zendesk postrádá hlubokou vícekanálovou podporu (žádná nativní obsluha sociálních médií nebo SMS), má méně možností automatizace a nenabízí rozsáhlé přizpůsobení, které vyžadují podnikové týmy. Reportování je adekvátní, ale ne tak podrobné jako Freshdesk nebo Zendesk. Absence bezplatného tarifu (začíná na 20 USD za agenta měsíčně pro Standard) znamená, že malé týmy platí od prvního dne. Za 40 USD za agenta měsíčně pro tarif Plus (potřebný pro Beacon live chat a vlastní pole) jsou náklady rozumné za kvalitu poskytované zkušenosti a investice se vyplatí lepší spokojeností zákazníků a efektivitou týmu. Doporučujeme Help Scout pro rostoucí firmy 5-50 podpůrných agentů, které upřednostňují zákaznickou zkušenost a chtějí, aby jejich podpůrný nástroj odrážel jejich hodnoty. Pokud identita vaší značky zdůrazňuje osobní, lidskou službu, Help Scout ztělesňuje tuto filozofii lépe než jakýkoli konkurent. Pro týmy, kde jsou zákaznická zkušenost a personalizované interakce nejvyšší prioritou, je Help Scout nejlepší nástroj ve své třídě.
Související nástroje
Je Help Scout dobré pro malé firmy?
Ano, Help Scout je vynikající pro malé firmy s 10-50 zaměstnanci, které přerostly sdílené e-mailové schránky, ale nepotřebují složitost podnikové úrovně. Tarif Standard za 20 USD za agenta měsíčně je cenově dostupný a zahrnuje sdílenou schránku s detekcí kolizí, znalostní bázi (Docs) pro samoobsluhu zákazníků, zákaznické profily s plnou historií konverzací, automatizované pracovní postupy a přes 50 integrací s populárními obchodními nástroji. Rozhraní je dostatečně intuitivní, že týmy jej mohou začít používat okamžitě bez rozsáhlého školení nebo vyhrazené doby nastavení. Zaměření Help Scout na to, aby zákaznické interakce působily osobně a lidsky — místo jejich redukce na čísla tiketů — jej činí obzvláště vhodným pro firmy, kde jsou zákaznické vztahy ústřední pro jejich identitu značky a růstovou strategii.
Nabízí Help Scout bezplatný tarif?
Help Scout nenabízí trvalý bezplatný tarif, ale můžete začít s 15denní bezplatnou zkušební verzí bez požadavku na kreditní kartu, která vám poskytuje plný přístup ke sdílené schránce, znalostní bázi a widgetu Beacon pro důkladné vyhodnocení platformy. Placené tarify začínají na 20 USD za agenta měsíčně pro tarif Standard, který zahrnuje 2 schránky, 1 znalostní bázi Docs, zákaznické profily a základní automatizační pracovní postupy. Tarif Plus za 40 USD za agenta měsíčně přidává Beacon live chat, vlastní pole a pokročilé integrace. Pro týmy, které si cení zákaznické zkušenosti a personalizované podpory, poskytují ceny Help Scout silnou hodnotu za kvalitu platformy.
Jaká je počáteční cena Help Scout?
Help Scout nabízí tři tarify navržené pro rostoucí podpůrné týmy. Tarif Standard začíná na 20 USD za agenta měsíčně (fakturováno ročně) a zahrnuje 2 sdílené schránky, 1 znalostní bázi Docs, zákaznické profily s historií konverzací, automatizované pracovní postupy a přes 50 integrací. Tarif Plus za 40 USD za agenta měsíčně přidává widget Beacon live chat, vlastní pole, pokročilá oprávnění, integrace se Salesforce a HubSpot a až 5 schránek. Tarif Pro za 65 USD za agenta měsíčně je navržen pro větší týmy a zahrnuje 25 schránek, podnikové zabezpečení, dodržování HIPAA a dedikovaný onboarding. Všechny ceny jsou za agenta, fakturovány ročně, s měsíční fakturací dostupnou za vyšší sazby.
Od $25 /měsíc
Dostupný zdarma
Vyzkoušet Help Scout zdarma →
Affiliate odkaz
Vyzkoušet Help Scout zdarma →
Affiliate odkaz