Free
$0
/maand
- + Up to 5 users
- + 1 shared inbox
- + 100 contacts/month
- + Basic reporting (30-day history)
Help Scout
Klantenondersteuningsplatform ontworpen voor groeiende bedrijven met gedeelde inbox, kennisbank, live chat en gepersonaliseerde klantervaringen.
customer-support
Onze Score
4.6
Vanaf $25 /maand
Gratis plan beschikbaar
Probeer Help Scout gratis →
Affiliate link
4.6
Uitstekende keuzeHelp Scout Score
Gebruiksvriendelijkheid
4.7
Functies
4.5
Prijs-kwaliteit
4.7
Ondersteuning
4.3
Gebaseerd op onze redactionele beoordeling van gebruiksvriendelijkheid, functies, prijs-kwaliteit, ondersteuning en integraties.
Ideaal voor
Groeiende bedrijven (10-50 werknemers) die prioriteit geven aan klantrelatiesTeams die overstappen van gedeelde e-mail inbox naar echte helpdeskBedrijven die gepersonaliseerde ondersteuning willen zonder enterprise-complexiteit
Ideaal voor
Groeiende bedrijven (10-50 werknemers) die prioriteit geven aan klantrelaties
Gratis proefperiode
Ja
Opvallende functie
Gedeelde inbox voor teamsamenwerking aan klant-e-mails
Track record
Sinds 2011
Welk probleem het oplost
Help Scout lost de uitdaging op om gepersonaliseerde, menselijke klantenondersteuning te bieden naarmate je bedrijf groeit voorbij een eenvoudige gedeelde e-mail inbox. Veel helpdesk-tools behandelen klanten als ticketnummers en dwingen robotische, zakelijke interacties af. Help Scout verbergt ticketnummers, toont gesprekken in een natuurlijk e-mailformaat en biedt context over klantgeschiedenis zodat agenten echte, behulpzame gesprekken kunnen voeren. Voor groeiende bedrijven vindt het de balans tussen de eenvoud van e-mail en de organisatie van een echte helpdesk, zonder de complexiteit en koelheid van enterprise-platforms zoals Zendesk.
Belangrijkste functies
- Gedeelde inbox voor teamsamenwerking aan klant-e-mails
- Kennisbank (Docs) met zoekfunctie en AI-voorgestelde artikelen
- Live chat-widget (Beacon) met proactieve messaging
- Botsingsdetectie om dubbele antwoorden te voorkomen
- Klantprofielen met gespreksgeschiedenis
- Workflows en automatisering voor routing en antwoorden
- Rapportage en analyses over teamprestaties
Voordelen
- + Clean, intuïtieve interface die aanvoelt als e-mail (lage leercurve)
- + Focus op gepersonaliseerde ondersteuning (geen ticketnummers getoond aan klanten)
- + Uitstekende kennisbank-functies met prachtig design
- + Sterke klantervaring-focus door het hele platform
- + Transparante prijzen zonder verborgen kosten
Nadelen
- - Beperkte multi-channel ondersteuning vergeleken met Zendesk (voornamelijk e-mail-gericht)
- - Minder geavanceerde automatiseringsfuncties dan concurrenten
- - Geen gratis abonnement (alleen 15-daagse proefperiode)
- - Live chat (Beacon) vereist hogere-tier abonnement
Prijzen
Standard
$25
/maand
- + Up to 25 users
- + 2 shared inboxes
- + Unlimited contacts
- + API access & 100+ integrations
Plus
$45
/maand
- + Up to 50 users
- + 5 shared inboxes
- + Advanced workflows
- + Salesforce, Jira, HubSpot integrations
Pro
$75
/maand
- + Unlimited users (min. 10)
- + 10 shared inboxes
- + SSO & SAML support
- + Unlimited workflows
Vanaf $25 /maand
Gratis plan beschikbaar
Probeer Help Scout gratis →
Affiliate link
Ons oordeel
Help Scout — Sterk aanbevolen
Help Scout is de helpdesk voor teams die geloven dat klantenondersteuning menselijk moet aanvoelen, niet robotisch. Na het gebruik naast Zendesk en Freshdesk is de benadering van Help Scout verfrissend anders—klanten zien nooit ticketnummers, gesprekken zien eruit als natuurlijke e-mails en de hele interface is ontworpen om echte, behulpzame interacties te faciliteren in plaats van tickets door een systeem te verwerken. De gedeelde inbox is prachtig uitgevoerd. Botsingsdetectie voorkomt dat twee agenten tegelijkertijd reageren, interne notities houden teamcommunicatie in context en opgeslagen antwoorden versnellen veelvoorkomende reacties zonder zich ingeblikt te voelen. De kennisbank (Docs) is een van de beste in de categorie—het is gemakkelijk te maken, prachtig ontworpen en bevat slimme artikelsuggesties in de Beacon-widget. Over Beacon gesproken, de live chat en help-widget is elegant: het combineert live chat, artikelzoekfunctie en contactformulieren in één insluitbare widget die zich behulpzaam voelt in plaats van opdringerig. Waar Help Scout afwegingen maakt is in de breedte van functies. Vergeleken met Zendesk ontbreekt het aan diepe multi-channel ondersteuning (geen native sociale media of SMS-afhandeling), heeft het minder automatiseringsopties en biedt het niet de uitgebreide customisatie die enterprise-teams eisen. De rapportage is adequaat maar niet zo gedetailleerd als Freshdesk of Zendesk. Het ontbreken van een gratis abonnement (beginnend bij $20/agent/maand voor Standard) betekent dat kleine teams vanaf dag één betalen. Voor $40/agent/maand voor het Plus-abonnement (nodig voor Beacon live chat en aangepaste velden) zijn de kosten redelijk voor de kwaliteit van de ervaring die wordt geboden, en de investering betaalt zich terug door betere klanttevredenheid en teamefficiëntie. We bevelen Help Scout aan voor groeiende bedrijven van 5-50 ondersteuningsagenten die prioriteit geven aan klantervaring en willen dat hun ondersteuningsplatform hun waarden weerspiegelt. Als je merkidentiteit nadruk legt op persoonlijke, menselijke service, belichaamt Help Scout die filosofie beter dan elke concurrent. Voor teams waar klantervaring en gepersonaliseerde interacties topprioriteiten zijn, is Help Scout de beste tool in zijn klasse.
Gerelateerde tools
Is Help Scout geschikt voor kleine bedrijven?
Ja, Help Scout is uitstekend voor kleine bedrijven met 10-50 werknemers die gedeelde e-mail inboxen zijn ontgroeid maar geen enterprise-niveau complexiteit nodig hebben. Het Standard-abonnement voor $20/agent/maand is betaalbaar en omvat een gedeelde inbox met botsingsdetectie, een kennisbank (Docs) voor klant-selfservice, klantprofielen met volledige gespreksgeschiedenis, geautomatiseerde workflows en meer dan 50 integraties met populaire zakelijke tools. De interface is intuïtief genoeg dat teams het onmiddellijk kunnen gebruiken zonder uitgebreide training of toegewijde installatietijd. De focus van Help Scout op het menselijk en persoonlijk maken van klantinteracties—in plaats van ze te reduceren tot ticketnummers—maakt het bijzonder geschikt voor bedrijven waar klantrelaties centraal staan in hun merkidentiteit en groeistrategie.
Biedt Help Scout een gratis abonnement?
Help Scout biedt geen permanent gratis abonnement, maar je kunt beginnen met een 15-daagse gratis proefperiode zonder creditcard vereist, waardoor je volledige toegang krijgt tot de gedeelde inbox, kennisbank en Beacon-widget om het platform grondig te evalueren. Betaalde abonnementen beginnen bij $20/agent/maand voor het Standard-abonnement, dat 2 mailboxen, 1 Docs kennisbanksite, klantprofielen en basis automatiseringsworkflows omvat. Het Plus-abonnement voor $40/agent/maand voegt Beacon live chat, aangepaste velden en geavanceerde integraties toe. Voor teams die waarde hechten aan klantervaring en gepersonaliseerde ondersteuning, levert de prijsstelling van Help Scout sterke waarde voor de kwaliteit van het platform.
Wat is de startprijs van Help Scout?
Help Scout biedt drie abonnementen ontworpen voor groeiende ondersteuningsteams. Het Standard-abonnement begint bij $20/agent/maand (jaarlijks gefactureerd) en omvat 2 gedeelde mailboxen, 1 Docs kennisbanksite, klantprofielen met gespreksgeschiedenis, geautomatiseerde workflows en meer dan 50 integraties. Het Plus-abonnement voor $40/agent/maand voegt Beacon live chat-widget, aangepaste velden, geavanceerde machtigingen, Salesforce en HubSpot integraties en maximaal 5 mailboxen toe. Het Pro-abonnement voor $65/agent/maand is ontworpen voor grotere teams en omvat 25 mailboxen, enterprise-beveiliging, HIPAA-compliance en toegewijde onboarding. Alle prijzen zijn per agent, jaarlijks gefactureerd, met maandelijkse facturering beschikbaar tegen hogere tarieven.
Vanaf $25 /maand
Gratis plan beschikbaar
Probeer Help Scout gratis →
Affiliate link
Probeer Help Scout gratis →
Affiliate link