Free
$0
/lună
- + Up to 5 users
- + 1 shared inbox
- + 100 contacts/month
- + Basic reporting (30-day history)
Help Scout
Platformă suport clienți concepută pentru afacerile în creștere cu căsuță poștală partajată, bază cunoștințe, live chat și experiențe clienți personalizate.
customer-support
Scorul Nostru
4.6
Începând de la $25 /lună
Plan gratuit disponibil
Încearcă Help Scout gratuit →
Link afiliat
4.6
Alegere excelentăScorul Help Scout
Ușurință de utilizare
4.7
Funcționalități
4.5
Raport calitate-preț
4.7
Suport
4.3
Bazat pe evaluarea noastră editorială a ușurinței de utilizare, funcționalităților, raportului calitate-preț, suportului și integrărilor.
Ideal pentru
Afaceri în creștere (10-50 angajați) care prioritizează relațiile cu cliențiiEchipe care fac tranziția de la căsuță poștală email partajată la helpdesk propriuCompanii care doresc suport personalizat fără complexitate enterprise
Ideal pentru
Afaceri în creștere (10-50 angajați) care prioritizează relațiile cu clienții
Perioadă de probă gratuită
Da
Funcționalitate de top
Căsuță poștală partajată pentru colaborarea echipei la emailurile clienților
Istoric
Din 2011
Ce problemă rezolvă
Help Scout rezolvă provocarea de a oferi suport clienți personalizat și uman pe măsură ce afacerea dvs. crește dincolo de o simplă căsuță poștală email partajată. Multe instrumente helpdesk tratează clienții ca numere de tichete și forțează interacțiuni robotice și corporatiste. Help Scout ascunde numerele tichetelor, arată conversațiile în format email natural și oferă context despre istoricul clienților astfel încât agenții pot avea conversații genuine și utile. Pentru afacerile în creștere, lovește echilibrul între simplitatea email-ului și organizarea unui helpdesk propriu, fără complexitatea și frigiditatea platformelor enterprise precum Zendesk.
Funcționalități principale
- Căsuță poștală partajată pentru colaborarea echipei la emailurile clienților
- Bază de cunoștințe (Docs) cu căutare și articole sugerate AI
- Widget live chat (Beacon) cu mesagerie proactivă
- Detectare coliziune pentru prevenirea răspunsurilor duplicate
- Profiluri clienți cu istoric conversații
- Fluxuri de lucru și automatizare pentru rutare și răspunsuri
- Raportare și analiză performanță echipă
Avantaje
- + Interfață curată, intuitivă care se simte ca email-ul (curbă de învățare redusă)
- + Focus pe suport personalizat (fără numere tichete arătate clienților)
- + Funcții excelente de bază de cunoștințe cu design frumos
- + Focus puternic pe experiența clienților în toată platforma
- + Prețuri transparente fără taxe ascunse
Dezavantaje
- - Suport multi-canal limitat comparativ cu Zendesk (focusat în principal pe email)
- - Mai puține funcții de automatizare avansate decât competitorii
- - Fără plan gratuit (doar încercare 15 zile)
- - Live chat (Beacon) necesită plan de nivel superior
Prețuri
Standard
$25
/lună
- + Up to 25 users
- + 2 shared inboxes
- + Unlimited contacts
- + API access & 100+ integrations
Plus
$45
/lună
- + Up to 50 users
- + 5 shared inboxes
- + Advanced workflows
- + Salesforce, Jira, HubSpot integrations
Pro
$75
/lună
- + Unlimited users (min. 10)
- + 10 shared inboxes
- + SSO & SAML support
- + Unlimited workflows
Începând de la $25 /lună
Plan gratuit disponibil
Încearcă Help Scout gratuit →
Link afiliat
Verdictul nostru
Help Scout — Foarte recomandat
Help Scout este helpdesk-ul pentru echipele care cred că suportul clienți ar trebui să se simtă uman, nu robotic. După utilizarea alături de Zendesk și Freshdesk, abordarea Help Scout este revigorant diferită—clienții nu văd niciodată numere de tichet, conversațiile arată ca emailuri naturale, iar întreaga interfață este concepută pentru a facilita interacțiuni genuine și utile mai degrabă decât pentru a procesa tichete printr-un sistem. Căsuța poștală partajată este frumos executată. Detectarea coliziunii previne ca doi agenți să răspundă simultan, notițele interne păstrează comunicarea echipei în context, iar răspunsurile salvate accelerează răspunsurile comune fără să pară conservate. Baza de cunoștințe (Docs) este una dintre cele mai bune din categorie—este ușor de creat, frumos concepută și include sugestii inteligente de articole în widget-ul Beacon. Vorbind despre Beacon, widget-ul live chat și ajutor este elegant: combină live chat, căutare articole și formulare de contact într-un singur widget încorporabil care se simte util mai degrabă decât intruziv. Unde Help Scout face compromisuri este în amploarea funcțiilor. Comparativ cu Zendesk, îi lipsește suportul profund multi-canal (fără gestionare nativă social media sau SMS), are mai puține opțiuni de automatizare și nu oferă personalizarea extinsă pe care o cer echipele enterprise. Raportarea este adecvată dar nu la fel de granulară ca Freshdesk sau Zendesk. Lipsa unui plan gratuit (începând de la 20 USD/agent/lună pentru Standard) înseamnă că echipele mici plătesc de la prima zi. La 40 USD/agent/lună pentru planul Plus (necesar pentru live chat Beacon și câmpuri personalizate), costurile sunt rezonabile pentru calitatea experienței oferite, iar investiția se plătește prin satisfacția mai bună a clienților și eficiența echipei. Recomandăm Help Scout pentru afacerile în creștere de 5-50 agenți de suport care prioritizează experiența clienților și doresc ca instrumentul lor de suport să reflecte valorile lor. Dacă identitatea mărcii dvs. pune accent pe serviciul personal și uman, Help Scout întruchipează acea filozofie mai bine decât orice competitor. Pentru echipele unde experiența clienților și interacțiunile personalizate sunt prioritățile de top, Help Scout este cel mai bun instrument din clasa sa.
Instrumente asemănătoare
Este Help Scout bun pentru întreprinderile mici?
Da, Help Scout este excelent pentru întreprinderile mici cu 10-50 angajați care au depășit căsuțile poștale email partajate dar nu au nevoie de complexitate de nivel enterprise. Planul Standard la 20 USD/agent/lună este accesibil și include o căsuță poștală partajată cu detectare coliziune, o bază de cunoștințe (Docs) pentru self-service clienți, profiluri clienți cu istoric complet conversații, fluxuri de lucru automate și peste 50 integrări cu instrumente populare de afaceri. Interfața este suficient de intuitivă încât echipele pot începe să o folosească imediat fără instruire extinsă sau timp dedicat de configurare. Focusul Help Scout de a face interacțiunile clienților să se simtă personale și umane—mai degrabă decât să le reducă la numere tichete—îl face deosebit de potrivit pentru afacerile unde relațiile clienților sunt centrale pentru identitatea mărcii și strategia de creștere.
Oferă Help Scout un plan gratuit?
Help Scout nu oferă un plan gratuit permanent, dar puteți începe cu o perioadă de încercare gratuită de 15 zile fără card de credit necesar, oferindu-vă acces complet la căsuța poștală partajată, baza de cunoștințe și widget-ul Beacon pentru a evalua platforma în profunzime. Planurile plătite încep de la 20 USD/agent/lună pentru planul Standard, care include 2 căsuțe poștale, 1 site bază de cunoștințe Docs, profiluri clienți și fluxuri de lucru de automatizare de bază. Planul Plus la 40 USD/agent/lună adaugă widget live chat Beacon, câmpuri personalizate și integrări avansate. Pentru echipele care valorează experiența clienților și suportul personalizat, prețurile Help Scout oferă valoare puternică pentru calitatea platformei.
Care este prețul de pornire al Help Scout?
Help Scout oferă trei planuri concepute pentru echipele de suport în creștere. Planul Standard începe de la 20 USD/agent/lună (facturat anual) și include 2 căsuțe poștale partajate, 1 site bază de cunoștințe Docs, profiluri clienți cu istoric conversații, fluxuri de lucru automate și peste 50 integrări. Planul Plus la 40 USD/agent/lună adaugă widget live chat Beacon, câmpuri personalizate, permisiuni avansate, integrări Salesforce și HubSpot și până la 5 căsuțe poștale. Planul Pro la 65 USD/agent/lună este conceput pentru echipe mai mari și include 25 căsuțe poștale, securitate enterprise, conformitate HIPAA și onboarding dedicat. Toate prețurile sunt per agent, facturate anual, cu facturare lunară disponibilă la tarife mai mari.
Începând de la $25 /lună
Plan gratuit disponibil
Încearcă Help Scout gratuit →
Link afiliat
Încearcă Help Scout gratuit →
Link afiliat