Free
$0
/månad
- + Up to 5 users
- + 1 shared inbox
- + 100 contacts/month
- + Basic reporting (30-day history)
Help Scout
Kundsupportplattform designad för växande företag med delad inkorg, kunskapsbas, livechatt och personliga kundupplevelser.
customer-support
Vårt Betyg
4.6
Från $25 /månad
Gratis plan tillgänglig
Testa Help Scout gratis →
Affiliatelänk
4.6
Utmärkt valHelp Scout Poäng
Användarvänlighet
4.7
Funktioner
4.5
Prisvärdhet
4.7
Support
4.3
Baserat på vår redaktionella bedömning av användarvänlighet, funktioner, prisvärdhet, support och integrationer.
Bäst för
Växande företag (10-50 anställda) som prioriterar kundrelationerTeam som övergår från delad e-postinkorg till riktig helpdeskFöretag som vill ha personlig support utan företagskomplexitet
Bäst för
Växande företag (10-50 anställda) som prioriterar kundrelationer
Gratis provperiod
Ja
Utmärkande funktion
Delad inkorg för teamsamarbete på kundmejl
Meritlista
Sedan 2011
Vilket problem det löser
Help Scout löser utmaningen med att tillhandahålla personlig, mänsklig kundsupport när ditt företag växer bortom en enkel delad e-postinkorg. Många helpdesk-verktyg behandlar kunder som ärendenummer och tvingar fram robotiska, företagsmässiga interaktioner. Help Scout döljer ärendenummer, visar konversationer i naturligt e-postformat och ger kontext om kundhistorik så att agenter kan ha genuina, hjälpsamma samtal. För växande företag träffar den balansen mellan enkelheten hos e-post och organisationen hos en riktig helpdesk, utan komplexiteten och kylan hos företagsplattformar som Zendesk.
Viktiga funktioner
- Delad inkorg för teamsamarbete på kundmejl
- Kunskapsbas (Docs) med sökning och AI-föreslagna artiklar
- Livechattwidget (Beacon) med proaktiv meddelandehantering
- Kollisionsdetektering för att förhindra dubblerade svar
- Kundprofiler med samtalshistorik
- Arbetsflöden och automation för routing och svar
- Rapportering och analys av teamprestanda
Fördelar
- + Rent, intuitivt gränssnitt som känns som e-post (låg inlärningskurva)
- + Fokus på personlig support (inga ärendenummer visas för kunder)
- + Utmärka kunskapsbasfunktioner med vacker design
- + Starkt fokus på kundupplevelse genom hela plattformen
- + Transparent prissättning utan dolda avgifter
Nackdelar
- - Begränsat multikanalstöd jämfört med Zendesk (främst e-postfokuserad)
- - Färre avancerade automationsfunktioner än konkurrenter
- - Ingen gratisplan (endast 15-dagars provperiod)
- - Livechatt (Beacon) kräver högre nivåplan
Priser
Standard
$25
/månad
- + Up to 25 users
- + 2 shared inboxes
- + Unlimited contacts
- + API access & 100+ integrations
Plus
$45
/månad
- + Up to 50 users
- + 5 shared inboxes
- + Advanced workflows
- + Salesforce, Jira, HubSpot integrations
Pro
$75
/månad
- + Unlimited users (min. 10)
- + 10 shared inboxes
- + SSO & SAML support
- + Unlimited workflows
Från $25 /månad
Gratis plan tillgänglig
Testa Help Scout gratis →
Affiliatelänk
Vårt omdöme
Help Scout — Starkt rekommenderad
Help Scout är helpdesken för team som tror att kundsupport ska kännas mänsklig, inte robotisk. Efter att ha använt den tillsammans med Zendesk och Freshdesk är Help Scouts tillvägagångssätt uppfriskande annorlunda—kunder ser aldrig ärendenummer, konversationer ser ut som naturliga e-postmeddelanden och hela gränssnittet är designat för att underlätta genuina, hjälpsamma interaktioner snarare än att bearbeta ärenden genom ett system. Den delade inkorgen är vackert genomförd. Kollisionsdetektering förhindrar att två agenter svarar samtidigt, interna anteckningar håller teamkommunikation i kontext och sparade svar snabbar upp vanliga svar utan att kännas konserverade. Kunskapsbasen (Docs) är en av de bästa i kategorin—den är lätt att skapa, vackert designad och inkluderar smarta artikelförslag i Beacon-widgeten. På tal om Beacon är livechatten och hjälpwidgeten elegant: den kombinerar livechatt, artikelsökning och kontaktformulär i en inbäddningsbar widget som känns hjälpsam snarare än påträngande. Där Help Scout gör kompromisser är i bredden av funktioner. Jämfört med Zendesk saknar den djup multikanalstöd (ingen native hantering av sociala medier eller SMS), har färre automationsalternativ och erbjuder inte den omfattande anpassning som företagsteam kräver. Rapporteringen är adekvat men inte lika detaljerad som Freshdesk eller Zendesk. Bristen på en gratisplan (börjar på $20/agent/månad för Standard) innebär att små team betalar från dag ett. På $40/agent/månad för Plus-planen (behövs för Beacon livechatt och anpassade fält) är kostnaderna rimliga för kvaliteten på upplevelsen som tillhandahålls, och investeringen lönar sig genom bättre kundnöjdhet och teameffektivitet. Vi rekommenderar Help Scout för växande företag med 5-50 supportagenter som prioriterar kundupplevelse och vill att deras supportverktyg ska spegla deras värderingar. Om din varumärkesidentitet betonar personlig, mänsklig service förkroppsligar Help Scout den filosofin bättre än någon konkurrent. För team där kundupplevelse och personliga interaktioner är högsta prioritet är Help Scout det bästa verktyget i sin klass.
Relaterade verktyg
Är Help Scout bra för små företag?
Ja, Help Scout är utmärkt för små företag med 10-50 anställda som har vuxit ur delade e-postinkorgar men inte behöver komplexitet på företagsnivå. Standard-planen på $20/agent/månad är prisvärd och inkluderar en delad inkorg med kollisionsdetektering, en kunskapsbas (Docs) för kundselfservice, kundprofiler med full samtalshistorik, automatiserade arbetsflöden och över 50 integrationer med populära affärsverktyg. Gränssnittet är intuitivt nog att team kan börja använda det omedelbart utan omfattande träning eller dedikerad uppsättningstid. Help Scouts fokus på att göra kundinteraktioner personliga och mänskliga—snarare än att reducera dem till ärendenummer—gör den särskilt väl lämpad för företag där kundrelationer är centrala för deras varumärkesidentitet och tillväxtstrategi.
Erbjuder Help Scout en gratisplan?
Help Scout erbjuder inte en permanent gratisplan, men du kan börja med en 15-dagars gratis provperiod utan kreditkort som krävs, vilket ger dig full tillgång till den delade inkorgen, kunskapsbasen och Beacon-widgeten för att utvärdera plattformen noggrant. Betalplaner börjar på $20/agent/månad för Standard-planen, som inkluderar 2 postlådor, 1 Docs kunskapsbaswebbplats, kundprofiler och grundläggande automationsarbetsflöden. Plus-planen på $40/agent/månad lägger till Beacon livechatt, anpassade fält och avancerade integrationer. För team som värdesätter kundupplevelse och personlig support levererar Help Scouts prissättning starkt värde för plattformens kvalitet.
Vad är startpriset för Help Scout?
Help Scout erbjuder tre planer designade för växande supportteam. Standard-planen börjar på $20/agent/månad (faktureras årligen) och inkluderar 2 delade postlådor, 1 Docs kunskapsbaswebbplats, kundprofiler med samtalshistorik, automatiserade arbetsflöden och över 50 integrationer. Plus-planen på $40/agent/månad lägger till Beacon livechattwidget, anpassade fält, avancerade behörigheter, Salesforce- och HubSpot-integrationer och upp till 5 postlådor. Pro-planen på $65/agent/månad är designad för större team och inkluderar 25 postlådor, företagssäkerhet, HIPAA-efterlevnad och dedikerad onboarding. Alla priser är per agent, faktureras årligen, med månatlig fakturering tillgänglig till högre priser.
Från $25 /månad
Gratis plan tillgänglig
Testa Help Scout gratis →
Affiliatelänk
Testa Help Scout gratis →
Affiliatelänk