Free
$0
/tháng
- + Up to 5 users
- + 1 shared inbox
- + 100 contacts/month
- + Basic reporting (30-day history)
Help Scout
Nền tảng hỗ trợ khách hàng được thiết kế cho doanh nghiệp đang phát triển với hộp thư đến chia sẻ, cơ sở kiến thức, chat trực tiếp và trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa.
customer-support
Điểm Đánh Giá
4.6
Bắt đầu từ $25 /tháng
Gói miễn phí có sẵn
Dùng thử Help Scout miễn phí →
Liên kết tiếp thị liên kết
4.6
Lựa chọn xuất sắcĐiểm Help Scout
Dễ sử dụng
4.7
Tính năng
4.5
Giá trị
4.7
Hỗ trợ
4.3
Dựa trên đánh giá biên tập của chúng tôi về tính dễ sử dụng, tính năng, giá trị, hỗ trợ và tích hợp.
Tốt nhất cho
Doanh nghiệp đang phát triển (10-50 nhân viên) ưu tiên quan hệ khách hàngNhóm chuyển đổi từ hộp thư đến email chia sẻ sang helpdesk thích hợpCông ty muốn hỗ trợ được cá nhân hóa mà không có độ phức tạp doanh nghiệp
Tốt nhất cho
Doanh nghiệp đang phát triển (10-50 nhân viên) ưu tiên quan hệ khách hàng
Dùng thử miễn phí
Có
Tính năng nổi bật
Hộp thư đến chia sẻ cho cộng tác nhóm trên email khách hàng
Thành tích
Từ năm 2011
Vấn đề nó giải quyết
Help Scout giải quyết thách thức cung cấp hỗ trợ khách hàng được cá nhân hóa, con người khi doanh nghiệp của bạn phát triển vượt qua hộp thư đến email chia sẻ đơn giản. Nhiều công cụ helpdesk đối xử với khách hàng như số ticket và buộc các tương tác rô bốt, doanh nghiệp. Help Scout ẩn số ticket, hiển thị các cuộc trò chuyện ở định dạng email tự nhiên và cung cấp ngữ cảnh về lịch sử khách hàng để đại diện có thể có các cuộc trò chuyện chân thành, hữu ích. Đối với các doanh nghiệp đang phát triển, nó đạt được sự cân bằng giữa sự đơn giản của email và tổ chức của helpdesk thích hợp, mà không có sự phức tạp và lạnh lùng của các nền tảng doanh nghiệp như Zendesk.
Tính năng chính
- Hộp thư đến chia sẻ cho cộng tác nhóm trên email khách hàng
- Cơ sở kiến thức (Docs) với tìm kiếm và bài viết được đề xuất bởi AI
- Widget chat trực tiếp (Beacon) với tin nhắn chủ động
- Phát hiện va chạm để ngăn phản hồi trùng lặp
- Hồ sơ khách hàng với lịch sử trò chuyện
- Quy trình làm việc và tự động hóa để định tuyến và phản hồi
- Báo cáo và phân tích về hiệu suất nhóm
Ưu điểm
- + Giao diện sạch sẽ, trực quan cảm thấy như email (đường cong học tập thấp)
- + Tập trung vào hỗ trợ được cá nhân hóa (không có số ticket hiển thị cho khách hàng)
- + Tính năng cơ sở kiến thức xuất sắc với thiết kế đẹp
- + Tập trung mạnh vào trải nghiệm khách hàng trong toàn bộ nền tảng
- + Giá cả minh bạch không có phí ẩn
Nhược điểm
- - Hỗ trợ đa kênh hạn chế so với Zendesk (chủ yếu tập trung vào email)
- - Ít tính năng tự động hóa nâng cao hơn đối thủ
- - Không có gói miễn phí (chỉ dùng thử 15 ngày)
- - Chat trực tiếp (Beacon) yêu cầu gói cao hơn
Giá cả
Standard
$25
/tháng
- + Up to 25 users
- + 2 shared inboxes
- + Unlimited contacts
- + API access & 100+ integrations
Plus
$45
/tháng
- + Up to 50 users
- + 5 shared inboxes
- + Advanced workflows
- + Salesforce, Jira, HubSpot integrations
Pro
$75
/tháng
- + Unlimited users (min. 10)
- + 10 shared inboxes
- + SSO & SAML support
- + Unlimited workflows
Bắt đầu từ $25 /tháng
Gói miễn phí có sẵn
Dùng thử Help Scout miễn phí →
Liên kết tiếp thị liên kết
Nhận định của chúng tôi
Help Scout — Rất đáng dùng
Help Scout là helpdesk cho các nhóm tin rằng hỗ trợ khách hàng nên cảm thấy con người, không rô bốt. Sau khi sử dụng nó cùng với Zendesk và Freshdesk, cách tiếp cận của Help Scout khác biệt một cách sảng khoái—khách hàng không bao giờ thấy số ticket, các cuộc trò chuyện trông giống email tự nhiên, và toàn bộ giao diện được thiết kế để tạo điều kiện cho các tương tác chân thành, hữu ích thay vì xử lý ticket thông qua một hệ thống. Hộp thư đến chia sẻ được thực hiện đẹp mắt. Phát hiện va chạm ngăn hai đại diện phản hồi đồng thời, ghi chú nội bộ giữ giao tiếp nhóm trong ngữ cảnh, và phản hồi đã lưu tăng tốc phản hồi phổ biến mà không cảm thấy đóng hộp. Cơ sở kiến thức (Docs) là một trong những cái tốt nhất trong danh mục—dễ tạo, được thiết kế đẹp mắt và bao gồm đề xuất bài viết thông minh trong widget Beacon. Nói về Beacon, widget chat trực tiếp và trợ giúp rất thanh lịch: nó kết hợp chat trực tiếp, tìm kiếm bài viết và biểu mẫu liên hệ trong một widget có thể nhúng cảm thấy hữu ích thay vì xâm phạm. Nơi Help Scout đánh đổi là về độ rộng của tính năng. So với Zendesk, nó thiếu hỗ trợ đa kênh sâu (không xử lý mạng xã hội hoặc SMS gốc), có ít tùy chọn tự động hóa hơn, và không cung cấp tùy chỉnh rộng rãi mà các nhóm doanh nghiệp yêu cầu. Báo cáo đủ nhưng không chi tiết như Freshdesk hoặc Zendesk. Thiếu gói miễn phí (bắt đầu từ $20/đại diện/tháng cho Standard) có nghĩa là các nhóm nhỏ trả tiền từ ngày đầu tiên. Ở mức $40/đại diện/tháng cho gói Plus (cần thiết cho chat trực tiếp Beacon và trường tùy chỉnh), chi phí hợp lý cho chất lượng trải nghiệm được cung cấp, và khoản đầu tư được đền đáp thông qua sự hài lòng khách hàng tốt hơn và hiệu quả nhóm. Chúng tôi khuyên dùng Help Scout cho các doanh nghiệp đang phát triển từ 5-50 đại diện hỗ trợ ưu tiên trải nghiệm khách hàng và muốn công cụ hỗ trợ của họ phản ánh giá trị của họ. Nếu bản sắc thương hiệu của bạn nhấn mạnh dịch vụ cá nhân, con người, Help Scout thể hiện triết lý đó tốt hơn bất kỳ đối thủ nào. Đối với các nhóm nơi trải nghiệm khách hàng và tương tác được cá nhân hóa là ưu tiên hàng đầu, Help Scout là công cụ tốt nhất trong lớp của nó.
Công cụ liên quan
Help Scout có tốt cho doanh nghiệp nhỏ không?
Có, Help Scout xuất sắc cho các doanh nghiệp nhỏ với 10-50 nhân viên đã vượt qua hộp thư đến email chia sẻ nhưng không cần độ phức tạp cấp doanh nghiệp. Gói Standard ở mức $20/đại diện/tháng có giá cả phải chăng và bao gồm hộp thư đến chia sẻ với phát hiện va chạm, cơ sở kiến thức (Docs) cho khách hàng tự phục vụ, hồ sơ khách hàng với lịch sử trò chuyện đầy đủ, quy trình làm việc tự động hóa và hơn 50 tích hợp với các công cụ doanh nghiệp phổ biến. Giao diện đủ trực quan để các nhóm có thể bắt đầu sử dụng nó ngay lập tức mà không cần đào tạo rộng rãi hoặc thời gian thiết lập chuyên trách. Tập trung của Help Scout vào việc làm cho các tương tác khách hàng cảm thấy cá nhân và con người — thay vì giảm chúng thành số ticket — làm cho nó đặc biệt phù hợp cho các doanh nghiệp nơi quan hệ khách hàng là trung tâm cho bản sắc thương hiệu và chiến lược tăng trưởng của họ.
Help Scout có cung cấp gói miễn phí không?
Help Scout không cung cấp gói miễn phí vĩnh viễn, nhưng bạn có thể bắt đầu với bản dùng thử miễn phí 15 ngày không cần thẻ tín dụng, cung cấp cho bạn quyền truy cập đầy đủ vào hộp thư đến chia sẻ, cơ sở kiến thức và widget Beacon để đánh giá nền tảng kỹ lưỡng. Các gói trả phí bắt đầu từ $20/đại diện/tháng cho gói Standard, bao gồm 2 hộp thư, 1 trang web cơ sở kiến thức Docs, hồ sơ khách hàng và quy trình làm việc tự động hóa cơ bản. Gói Plus ở mức $40/đại diện/tháng bổ sung widget chat trực tiếp Beacon, trường tùy chỉnh và tích hợp nâng cao. Đối với các nhóm coi trọng trải nghiệm khách hàng và hỗ trợ được cá nhân hóa, giá của Help Scout mang lại giá trị mạnh mẽ cho chất lượng của nền tảng.
Giá khởi điểm của Help Scout là bao nhiêu?
Help Scout cung cấp ba gói được thiết kế cho các nhóm hỗ trợ đang phát triển. Gói Standard bắt đầu từ $20/đại diện/tháng (thanh toán hàng năm) và bao gồm 2 hộp thư chia sẻ, 1 trang web cơ sở kiến thức Docs, hồ sơ khách hàng với lịch sử trò chuyện, quy trình làm việc tự động hóa và hơn 50 tích hợp. Gói Plus ở mức $40/đại diện/tháng bổ sung widget chat trực tiếp Beacon, trường tùy chỉnh, quyền nâng cao, tích hợp Salesforce và HubSpot, và tối đa 5 hộp thư. Gói Pro ở mức $65/đại diện/tháng được thiết kế cho các nhóm lớn hơn và bao gồm 25 hộp thư, bảo mật doanh nghiệp, tuân thủ HIPAA và onboarding chuyên trách. Tất cả giá là mỗi đại diện, thanh toán hàng năm, với thanh toán hàng tháng có sẵn với mức giá cao hơn.
Bắt đầu từ $25 /tháng
Gói miễn phí có sẵn
Dùng thử Help Scout miễn phí →
Liên kết tiếp thị liên kết
Dùng thử Help Scout miễn phí →
Liên kết tiếp thị liên kết