Free
$0
/mesiac
- + Up to 5 users
- + 1 shared inbox
- + 100 contacts/month
- + Basic reporting (30-day history)
Help Scout
Platforma zákazníckej podpory navrhnutá pre rastúce podniky so zdieľanou schránkou, znalostnou bázou, živým chatom a personalizovanými zákazníckymi zážitkami
customer-support
Naše skóre
4.6
Od $25 /mesiac
Dostupný zadarmo
Vyskúšať Help Scout zadarmo →
Affiliate odkaz
4.6
Výborná voľbaSkóre Help Scout
Použiteľnosť
4.7
Funkcie
4.5
Cena/výkon
4.7
Podpora
4.3
Na základe našej redakčnej recenzie v oblastiach použiteľnosti, funkcií, pomeru cena/výkon, podpory a integrácií.
Ideálne pre
Rastúce podniky (10-50 zamestnancov) uprednostňujúce zákaznícke vzťahyTímy prechadzajúce zo zdieľanej e-mailovej schránky na správny helpdeskSpoločnosti, ktoré chcú personalizovanú podporu bez podnikovej zložitosti
Ideálne pre
Rastúce podniky (10-50 zamestnancov) uprednostňujúce zákaznícke vzťahy
Skúšobná verzia zadarmo
Áno
Hlavná prednosť
Zdieľaná schránka pre tímovú spoluprácu na zákazníckych e-mailoch
Pôsobenie na trhu
Od roku 2011
Aký problém rieši
Help Scout rieši výzvu poskytovania personalizovanej, ľudskej zákazníckej podpory, keď váš podnik prerastie jednoduchú zdieľanú e-mailovú schránku. Mnoho nástrojov helpdesk zaobchádza so zákazníkmi ako s číslami lístkov a vynucuje robotické, korporátne interakcie. Help Scout skrýva čísla lístkov, zobrazuje konverzácie v prirodzenom e-mailovom formáte a poskytuje kontext o histórii zákazníka, takže agenti môžu viesť skutočné, užitočné konverzácie. Pre rastúce podniky nachádza rovnováhu medzi jednoduchosťou e-mailu a organizáciou správneho helpdesku bez zložitosti a chladnosti podnikových platforiem ako Zendesk.
Kľúčové funkcie
- Zdieľaná schránka pre tímovú spoluprácu na zákazníckych e-mailoch
- Znalostná báza (Docs) s vyhľadávaním a AI navrhovanými článkami
- Widget živého chatu (Beacon) s proaktívnymi správami
- Detekcia kolízií na zabránenie duplicitným odpovediam
- Zákaznícke profily s históriou konverzácií
- Pracovné toky a automatizácia pre smerovanie a odpovede
- Reportovanie a analytika výkonu tímu
Výhody
- + Čisté, intuitívne rozhranie, ktoré pôsobí ako e-mail (nízka krivka učenia)
- + Zameranie na personalizovanú podporu (zákazníkom sa nezobrazujú čísla lístkov)
- + Vynikajúce funkcie znalostnej bázy s krásnym dizajnom
- + Silné zameranie na zákaznícku skúsenosť v celej platforme
- + Transparentné ceny bez skrytých poplatkov
Nevýhody
- - Obmedzená viackanálová podpora v porovnaní so Zendesk (primárne zamerané na e-mail)
- - Menej pokročilých funkcií automatizácie ako konkurenti
- - Žiadny bezplatný plán (iba 15-dňová skúšobná verzia)
- - Živý chat (Beacon) vyžaduje plán vyššej úrovne
Ceny
Standard
$25
/mesiac
- + Up to 25 users
- + 2 shared inboxes
- + Unlimited contacts
- + API access & 100+ integrations
Plus
$45
/mesiac
- + Up to 50 users
- + 5 shared inboxes
- + Advanced workflows
- + Salesforce, Jira, HubSpot integrations
Pro
$75
/mesiac
- + Unlimited users (min. 10)
- + 10 shared inboxes
- + SSO & SAML support
- + Unlimited workflows
Od $25 /mesiac
Dostupný zadarmo
Vyskúšať Help Scout zadarmo →
Affiliate odkaz
Náš verdikt
Help Scout — Vrelo odporúčame
Help Scout je helpdesk pre tímy, ktoré veria, že zákaznícka podpora by mala pôsobiť ľudsky, nie roboticky. Po používaní spolu so Zendesk a Freshdesk je prístup Help Scout osviežujúco iný—zákazníci nikdy nevidia čísla lístkov, konverzácie vyzerajú ako prirodzené e-maily a celé rozhranie je navrhnuté tak, aby uľahčovalo skutočné, užitočné interakcie namiesto spracovania lístkov cez systém. Zdieľaná schránka je krásne vykonaná. Detekcia kolízií zabraňuje tomu, aby dvaja agenti odpovedali súčasne, interné poznámky udržiavajú tímovú komunikáciu v kontexte a uložené odpovede urýchľujú bežné odpovede bez pocitu šablónovitosti. Znalostná báza (Docs) je jednou z najlepších v kategórii—je ľahká na vytváranie, krásne navrhnutá a zahŕňa inteligentné návrhy článkov vo widgete Beacon. Čo sa týka Beacon, živý chat a pomocný widget je elegantný: kombinuje živý chat, vyhľadávanie článkov a kontaktné formuláre v jednom vložiteľnom widgete, ktorý pôsobí užitočne namiesto dotieravo. Kde Help Scout robí kompromisy, je v šírke funkcií. V porovnaní so Zendesk chýba hlboká viackanálová podpora (žiadne natívne spracovanie sociálnych médií alebo SMS), má menej možností automatizácie a neposkytuje rozsiahle prispôsobenie, ktoré vyžadujú podnikové tímy. Reportovanie je primerané, ale nie tak granulárne ako Freshdesk alebo Zendesk. Nedostatok bezplatného plánu (začínajúc na 20 USD za agenta mesačne pre Standard) znamená, že malé tímy platia od prvého dňa. Pri 40 USD za agenta mesačne pre plán Plus (potrebný pre živý chat Beacon a vlastné polia) sú náklady rozumné za kvalitu poskytovaného zážitku a investícia sa oplatí prostredníctvom lepšej spokojnosti zákazníkov a efektivity tímu. Odporúčame Help Scout pre rastúce podniky s 5-50 podpornými agentmi, ktoré uprednostňujú zákaznícku skúsenosť a chcú, aby ich nástroj podpory odrážal ich hodnoty. Ak je identita vašej značky založená na osobnej, ľudskej službe, Help Scout stelesňuje túto filozofiu lepšie ako ktorýkoľvek konkurent. Pre tímy, kde sú zákaznícka skúsenosť a personalizované interakcie hlavnými prioritami, je Help Scout najlepším nástrojom vo svojej triede.
Súvisiace nástroje
Je Help Scout vhodný pre malé podniky?
Áno, Help Scout je vynikajúci pre malé podniky s 10-50 zamestnancami, ktoré prerástli zdieľané e-mailové schránky, ale nepotrebujú zložitosť na podnikovej úrovni. Plán Standard za 20 USD za agenta mesačne je cenovo dostupný a zahŕňa zdieľanú schránku s detekciou kolízií, znalostnú bázu (Docs) pre samoobsluhu zákazníkov, zákaznícke profily s úplnou históriou konverzácií, automatizované pracovné toky a viac ako 50 integrácií s populárnymi obchodnými nástrojmi. Rozhranie je dostatočne intuitívne, že tímy ho môžu začať používať okamžite bez rozsiahleho školenia alebo venovaného času na nastavenie. Zameranie Help Scout na to, aby zákaznícke interakcie pôsobili osobne a ľudsky — namiesto ich redukcie na čísla lístkov — ho robí obzvlášť vhodným pre podniky, kde sú zákaznícke vzťahy ústredné pre ich identitu značky a stratégiu rastu.
Ponúka Help Scout bezplatný plán?
Help Scout neponúka trvalý bezplatný plán, ale môžete začať s 15-dňovou bezplatnou skúšobnou verziou bez potreby kreditnej karty, ktorá vám dáva plný prístup k zdieľanej schránke, znalostnej báze a widgetu Beacon na dôkladné vyhodnotenie platformy. Platené plány začínajú na 20 USD za agenta mesačne pre plán Standard, ktorý zahŕňa 2 schránky, 1 web znalostnej bázy Docs, zákaznícke profily a základné pracovné toky automatizácie. Plán Plus za 40 USD za agenta mesačne pridáva živý chat Beacon, vlastné polia a pokročilé integrácie. Pre tímy, ktoré oceňujú zákaznícku skúsenosť a personalizovanú podporu, ceny Help Scout poskytujú silnú hodnotu za kvalitu platformy.
Aká je začiatočná cena Help Scout?
Help Scout ponúka tri plány navrhnuté pre rastúce podporné tímy. Plán Standard začína na 20 USD za agenta mesačne (účtované ročne) a zahŕňa 2 zdieľané schránky, 1 web znalostnej bázy Docs, zákaznícke profily s históriou konverzácií, automatizované pracovné toky a viac ako 50 integrácií. Plán Plus za 40 USD za agenta mesačne pridáva widget živého chatu Beacon, vlastné polia, pokročilé povolenia, integrácie Salesforce a HubSpot a až 5 schránok. Plán Pro za 65 USD za agenta mesačne je navrhnutý pre väčšie tímy a zahŕňa 25 schránok, podnikovú bezpečnosť, súlad s HIPAA a venované zaškolenie. Všetky ceny sú za agenta, účtované ročne, s mesačnou fakturáciou dostupnou za vyššie sadzby.
Od $25 /mesiac
Dostupný zadarmo
Vyskúšať Help Scout zadarmo →
Affiliate odkaz
Vyskúšať Help Scout zadarmo →
Affiliate odkaz