Help Scout

Sí, Help Scout es excelente para pequeñas empresas con 10-50 empleados que han superado las bandejas de entrada compartidas pero no necesitan complejidad de nivel empresarial. El plan Standard a $20/agente/mes es asequible e incluye bandeja de entrada compartida con detección de colisiones, base de conocimientos (Docs) para autoservicio del cliente, perfiles de clientes con historial completo de conversaciones, flujos de trabajo automatizados y más de 50 integraciones con herramientas empresariales populares. La interfaz es lo suficientemente intuitiva como para que los equipos puedan comenzar a usarla inmediatamente sin capacitación extensa o tiempo de configuración dedicado. El enfoque de Help Scout en hacer que las interacciones con los clientes se sientan personales y humanas, en lugar de reducirlas a números de ticket, lo hace particularmente adecuado para empresas donde las relaciones con los clientes son centrales para su identidad de marca y estrategia de crecimiento.

Help Scout no ofrece un plan gratuito permanente, pero puedes comenzar con una prueba gratuita de 15 días sin tarjeta de crédito requerida, dándote acceso completo a la bandeja de entrada compartida, base de conocimientos y widget Beacon para evaluar la plataforma a fondo. Los planes pagos comienzan en $20/agente/mes para el plan Standard, que incluye 2 buzones de correo, 1 sitio de base de conocimientos Docs, perfiles de clientes y flujos de trabajo de automatización básicos. El plan Plus a $40/agente/mes agrega chat en vivo Beacon, campos personalizados e integraciones avanzadas. Para equipos que valoran la experiencia del cliente y el soporte personalizado, los precios de Help Scout ofrecen un fuerte valor por la calidad de la plataforma.

Help Scout ofrece tres planes diseñados para equipos de soporte en crecimiento. El plan Standard comienza en $20/agente/mes (facturación anual) e incluye 2 buzones compartidos, 1 sitio de base de conocimientos Docs, perfiles de clientes con historial de conversaciones, flujos de trabajo automatizados y más de 50 integraciones. El plan Plus a $40/agente/mes agrega widget de chat en vivo Beacon, campos personalizados, permisos avanzados, integraciones con Salesforce y HubSpot, y hasta 5 buzones. El plan Pro a $65/agente/mes está diseñado para equipos más grandes e incluye 25 buzones, seguridad empresarial, cumplimiento HIPAA e incorporación dedicada. Todos los precios son por agente, facturados anualmente, con facturación mensual disponible a tarifas más altas.