Free
$0
/miesiąc
- + Up to 5 users
- + 1 shared inbox
- + 100 contacts/month
- + Basic reporting (30-day history)
Help Scout
Platforma obsługi klienta zaprojektowana dla rozwijających się firm ze wspólną skrzynką odbiorczą, bazą wiedzy, czatem na żywo i spersonalizowanym doświadczeniem klienta.
customer-support
Nasza Ocena
4.6
Od $25 /miesiąc
Dostępny darmowy plan
Wypróbuj Help Scout za darmo →
Link partnerski
4.6
Doskonały wybórOcena Help Scout
Łatwość obsługi
4.7
Funkcje
4.5
Stosunek jakości do ceny
4.7
Wsparcie
4.3
Na podstawie naszej recenzji redakcyjnej obejmującej użyteczność, funkcje, stosunek jakości do ceny, wsparcie i integracje.
Idealne dla
Rozwijające się firmy (10-50 pracowników) priorytetowo traktujące relacje z klientamiZespoły przechodzące ze wspólnej skrzynki e-mail do właściwego helpdeskuFirmy chcące spersonalizowanego wsparcia bez złożoności korporacyjnej
Idealne dla
Rozwijające się firmy (10-50 pracowników) priorytetowo traktujące relacje z klientami
Darmowy okres próbny
Tak
Wyróżniająca funkcja
Wspólna skrzynka odbiorcza do współpracy zespołowej nad e-mailami klientów
Historia firmy
Od 2011 roku
Jaki problem rozwiązuje
Help Scout rozwiązuje wyzwanie zapewnienia spersonalizowanej, ludzkiej obsługi klienta, gdy Twoja firma wyrasta z prostej wspólnej skrzynki e-mail. Wiele narzędzi helpdesk traktuje klientów jak numery zgłoszeń i wymusza robotyczne, korporacyjne interakcje. Help Scout ukrywa numery zgłoszeń, pokazuje rozmowy w naturalnym formacie e-mail i zapewnia kontekst dotyczący historii klienta, aby agenci mogli prowadzić szczere, pomocne rozmowy. Dla rozwijających się firm stanowi równowagę między prostotą e-maila a organizacją właściwego helpdesku, bez złożoności i chłodu platform korporacyjnych, takich jak Zendesk.
Kluczowe funkcje
- Wspólna skrzynka odbiorcza do współpracy zespołowej nad e-mailami klientów
- Baza wiedzy (Docs) z wyszukiwaniem i artykułami sugerowanymi przez AI
- Widget czatu na żywo (Beacon) z proaktywnym przesyłaniem wiadomości
- Wykrywanie kolizji, aby zapobiec duplikacji odpowiedzi
- Profile klientów z historią rozmów
- Przepływy pracy i automatyzacja routingu i odpowiedzi
- Raportowanie i analityka wydajności zespołu
Zalety
- + Czysty, intuicyjny interfejs, który wygląda jak e-mail (niska krzywa uczenia się)
- + Skupienie na spersonalizowanym wsparciu (brak numerów zgłoszeń pokazywanych klientom)
- + Doskonałe funkcje bazy wiedzy z pięknym designem
- + Silne skupienie na doświadczeniu klienta w całej platformie
- + Przejrzyste ceny bez ukrytych opłat
Wady
- - Ograniczone wsparcie wielokanałowe w porównaniu z Zendesk (głównie skupione na e-mailu)
- - Mniej zaawansowanych funkcji automatyzacji niż konkurenci
- - Brak darmowego planu (tylko 15-dniowy okres próbny)
- - Czat na żywo (Beacon) wymaga planu wyższego poziomu
Cennik
Standard
$25
/miesiąc
- + Up to 25 users
- + 2 shared inboxes
- + Unlimited contacts
- + API access & 100+ integrations
Plus
$45
/miesiąc
- + Up to 50 users
- + 5 shared inboxes
- + Advanced workflows
- + Salesforce, Jira, HubSpot integrations
Pro
$75
/miesiąc
- + Unlimited users (min. 10)
- + 10 shared inboxes
- + SSO & SAML support
- + Unlimited workflows
Od $25 /miesiąc
Dostępny darmowy plan
Wypróbuj Help Scout za darmo →
Link partnerski
Nasz werdykt
Help Scout — Gorąco polecany
Help Scout to helpdesk dla zespołów, które wierzą, że obsługa klienta powinna być ludzka, a nie robotyczna. Po używaniu go obok Zendesk i Freshdesk, podejście Help Scout jest odświeżająco inne — klienci nigdy nie widzą numerów zgłoszeń, rozmowy wyglądają jak naturalne e-maile, a cały interfejs jest zaprojektowany tak, aby ułatwić szczere, pomocne interakcje zamiast przetwarzać zgłoszenia przez system. Wspólna skrzynka odbiorcza jest pięknie wykonana. Wykrywanie kolizji zapobiega jednoczesnej odpowiedzi dwóch agentów, notatki wewnętrzne utrzymują komunikację zespołu w kontekście, a zapisane odpowiedzi przyspieszają typowe odpowiedzi bez wyglądania na gotowe. Baza wiedzy (Docs) jest jedną z najlepszych w kategorii — łatwo ją tworzyć, jest pięknie zaprojektowana i zawiera inteligentne propozycje artykułów w widgecie Beacon. Mówiąc o Beacon, czat na żywo i widget pomocy są eleganckie: łączą czat na żywo, wyszukiwanie artykułów i formularze kontaktowe w jednym osadzalnym widgecie, który wydaje się pomocny, a nie inwazyjny. Tam, gdzie Help Scout dokonuje kompromisów, to w zakresie funkcji. W porównaniu z Zendesk brakuje głębokiego wsparcia wielokanałowego (brak natywnej obsługi mediów społecznościowych lub SMS), ma mniej opcji automatyzacji i nie oferuje rozległej personalizacji, której wymagają zespoły korporacyjne. Raportowanie jest odpowiednie, ale nie tak szczegółowe jak Freshdesk czy Zendesk. Brak darmowego planu (od 20 USD/agent/miesiąc za Standard) oznacza, że małe zespoły płacą od pierwszego dnia. Po 40 USD/agent/miesiąc za plan Plus (potrzebny do czatu na żywo Beacon i niestandardowych pól), koszty są rozsądne dla jakości zapewnianego doświadczenia, a inwestycja zwraca się poprzez lepszą satysfakcję klientów i efektywność zespołu. Polecamy Help Scout dla rozwijających się firm z 5-50 agentami wsparcia, które priorytetowo traktują doświadczenie klienta i chcą, aby ich narzędzie wsparcia odzwierciedlało ich wartości. Jeśli tożsamość Twojej marki podkreśla osobistą, ludzką obsługę, Help Scout ucieleśnia tę filozofię lepiej niż jakikolwiek konkurent. Dla zespołów, w których doświadczenie klienta i spersonalizowane interakcje są najwyższym priorytetem, Help Scout to najlepsze narzędzie w swojej klasie.
Powiązane narzędzia
Czy Help Scout jest dobry dla małych firm?
Tak, Help Scout jest doskonały dla małych firm z 10-50 pracownikami, które wyrosły ze wspólnych skrzynek e-mail, ale nie potrzebują złożoności na poziomie korporacyjnym. Plan Standard za 20 USD/agent/miesiąc jest przystępny cenowo i obejmuje wspólną skrzynkę odbiorczą z wykrywaniem kolizji, bazę wiedzy (Docs) do samoobsługi klientów, profile klientów z pełną historią rozmów, zautomatyzowane przepływy pracy i ponad 50 integracji z popularnymi narzędziami biznesowymi. Interfejs jest na tyle intuicyjny, że zespoły mogą zacząć z niego korzystać natychmiast bez rozległego szkolenia lub dedykowanego czasu konfiguracji. Skupienie Help Scout na sprawieniu, aby interakcje z klientami były osobiste i ludzkie — zamiast redukować je do numerów zgłoszeń — czyni go szczególnie odpowiednim dla firm, w których relacje z klientami są centralne dla ich tożsamości marki i strategii wzrostu.
Czy Help Scout oferuje darmowy plan?
Help Scout nie oferuje stałego darmowego planu, ale możesz rozpocząć od 15-dniowego bezpłatnego okresu próbnego bez karty kredytowej, dając pełny dostęp do wspólnej skrzynki odbiorczej, bazy wiedzy i widgetu Beacon, aby dokładnie ocenić platformę. Płatne plany zaczynają się od 20 USD/agent/miesiąc za plan Standard, który obejmuje 2 skrzynki pocztowe, 1 witrynę bazy wiedzy Docs, profile klientów i podstawowe przepływy pracy automatyzacji. Plan Plus za 40 USD/agent/miesiąc dodaje czat na żywo Beacon, niestandardowe pola i zaawansowane integracje. Dla zespołów, które cenią doświadczenie klienta i spersonalizowane wsparcie, ceny Help Scout zapewniają silną wartość dla jakości platformy.
Jaka jest cena początkowa Help Scout?
Help Scout oferuje trzy plany zaprojektowane dla rozwijających się zespołów wsparcia. Plan Standard zaczyna się od 20 USD/agent/miesiąc (rozliczany rocznie) i obejmuje 2 wspólne skrzynki pocztowe, 1 witrynę bazy wiedzy Docs, profile klientów z historią rozmów, zautomatyzowane przepływy pracy i ponad 50 integracji. Plan Plus za 40 USD/agent/miesiąc dodaje widget czatu na żywo Beacon, niestandardowe pola, zaawansowane uprawnienia, integracje Salesforce i HubSpot oraz do 5 skrzynek pocztowych. Plan Pro za 65 USD/agent/miesiąc jest przeznaczony dla większych zespołów i obejmuje 25 skrzynek pocztowych, bezpieczeństwo korporacyjne, zgodność HIPAA i dedykowane wdrażanie. Wszystkie ceny są za agenta, rozliczane rocznie, z dostępnym rozliczaniem miesięcznym po wyższych stawkach.
Od $25 /miesiąc
Dostępny darmowy plan
Wypróbuj Help Scout za darmo →
Link partnerski
Wypróbuj Help Scout za darmo →
Link partnerski