Free
$0
/Monat
- + Up to 5 users
- + 1 shared inbox
- + 100 contacts/month
- + Basic reporting (30-day history)
Help Scout
Kundensupport-Plattform für wachsende Unternehmen mit Shared Inbox, Wissensdatenbank, Live-Chat und personalisierten Kundenerlebnissen
customer-support
Unser Score
4.6
Ab $25 /Monat
Kostenloser Plan verfügbar
Testen Sie Help Scout kostenlos →
Affiliate-Link
4.6
Ausgezeichnete WahlHelp Scout Bewertung
Bedienbarkeit
4.7
Funktionen
4.5
Preis-Leistung
4.7
Support
4.3
Basierend auf unserer redaktionellen Bewertung in den Bereichen Benutzerfreundlichkeit, Funktionen, Preis-Leistung, Support und Integrationen.
Ideal für
Wachsende Unternehmen (10-50 Mitarbeiter), die Kundenbeziehungen priorisierenTeams, die von gemeinsamer E-Mail-Inbox zu richtigem Helpdesk übergehenUnternehmen, die personalisierten Support ohne Enterprise-Komplexität wünschen
Ideal für
Wachsende Unternehmen (10-50 Mitarbeiter), die Kundenbeziehungen priorisieren
Kostenlose Testversion
Ja
Herausragendes Merkmal
Shared Inbox für Team-Zusammenarbeit bei Kunden-E-Mails
Erfolgsbilanz
Seit 2011
Welches Problem es löst
Help Scout löst die Herausforderung, personalisierten, menschlichen Kundensupport zu bieten, wenn Ihr Unternehmen über eine einfache gemeinsame E-Mail-Inbox hinauswächst. Viele Helpdesk-Tools behandeln Kunden als Ticketnummern und erzwingen roboterhafte, korporative Interaktionen. Help Scout verbirgt Ticketnummern, zeigt Konversationen in einem natürlichen E-Mail-Format und bietet Kontext über die Kundenhistorie, sodass Agenten echte, hilfreiche Konversationen führen können. Für wachsende Unternehmen schlägt es die Balance zwischen der Einfachheit von E-Mail und der Organisation eines richtigen Helpdesks, ohne die Komplexität und Kälte von Enterprise-Plattformen wie Zendesk.
Hauptfunktionen
- Shared Inbox für Team-Zusammenarbeit bei Kunden-E-Mails
- Wissensdatenbank (Docs) mit Suche und KI-vorgeschlagenen Artikeln
- Live-Chat-Widget (Beacon) mit proaktiven Nachrichten
- Kollisionserkennung zur Verhinderung doppelter Antworten
- Kundenprofile mit Konversationshistorie
- Workflows und Automatisierung für Routing und Antworten
- Reporting und Analysen zur Team-Performance
Vorteile
- + Saubere, intuitive Oberfläche, die sich wie E-Mail anfühlt (geringe Lernkurve)
- + Fokus auf personalisierten Support (keine Ticketnummern für Kunden sichtbar)
- + Hervorragende Wissensdatenbank-Funktionen mit schönem Design
- + Starker Kundenerfahrungs-Fokus in der gesamten Plattform
- + Transparente Preisgestaltung ohne versteckte Gebühren
Nachteile
- - Begrenzter Multi-Channel-Support im Vergleich zu Zendesk (hauptsächlich E-Mail-fokussiert)
- - Weniger erweiterte Automatisierungsfunktionen als Wettbewerber
- - Kein kostenloser Plan (nur 15-tägige Testversion)
- - Live-Chat (Beacon) erfordert höherstufigen Plan
Preise
Standard
$25
/Monat
- + Up to 25 users
- + 2 shared inboxes
- + Unlimited contacts
- + API access & 100+ integrations
Plus
$45
/Monat
- + Up to 50 users
- + 5 shared inboxes
- + Advanced workflows
- + Salesforce, Jira, HubSpot integrations
Pro
$75
/Monat
- + Unlimited users (min. 10)
- + 10 shared inboxes
- + SSO & SAML support
- + Unlimited workflows
Ab $25 /Monat
Kostenloser Plan verfügbar
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Unser Fazit
Help Scout — Sehr empfehlenswert
Help Scout ist das Helpdesk für Teams, die glauben, dass Kundensupport sich menschlich anfühlen sollte, nicht roboterhaft. Nach Nutzung neben Zendesk und Freshdesk ist Help Scouts Ansatz erfrischend anders – Kunden sehen nie Ticketnummern, Konversationen sehen wie natürliche E-Mails aus, und die gesamte Oberfläche ist darauf ausgelegt, echte, hilfreiche Interaktionen zu ermöglichen, anstatt Tickets durch ein System zu verarbeiten. Die Shared Inbox ist schön umgesetzt. Kollisionserkennung verhindert, dass zwei Agenten gleichzeitig antworten, interne Notizen halten Team-Kommunikation im Kontext, und gespeicherte Antworten beschleunigen häufige Antworten, ohne sich vorgefertigt anzufühlen. Die Wissensdatenbank (Docs) ist eine der besten in der Kategorie – sie ist einfach zu erstellen, schön gestaltet und umfasst intelligente Artikelvorschläge im Beacon-Widget. Apropos Beacon, der Live-Chat und das Help-Widget ist elegant: Es kombiniert Live-Chat, Artikelsuche und Kontaktformulare in einem einbettbaren Widget, das sich hilfreich anfühlt, nicht aufdringlich. Wo Help Scout Kompromisse eingeht, ist die Breite der Funktionen. Im Vergleich zu Zendesk fehlt es an tiefem Multi-Channel-Support (keine native Social-Media- oder SMS-Handhabung), hat weniger Automatisierungsoptionen und bietet nicht die umfangreiche Anpassung, die Enterprise-Teams verlangen. Das Reporting ist adäquat, aber nicht so granular wie Freshdesk oder Zendesk. Der Mangel an einem kostenlosen Plan (ab 20 $/Agent/Monat für Standard) bedeutet, dass kleine Teams von Tag eins an zahlen. Bei 40 $/Agent/Monat für den Plus-Plan (benötigt für Beacon-Live-Chat und benutzerdefinierte Felder) sind die Kosten für die gebotene Erlebnisqualität angemessen, und die Investition amortisiert sich durch bessere Kundenzufriedenheit und Team-Effizienz. Wir empfehlen Help Scout für wachsende Unternehmen mit 5-50 Support-Agenten, die Kundenerfahrung priorisieren und möchten, dass ihr Support-Tool ihre Werte widerspiegelt. Wenn Ihre Markenidentität persönlichen, menschlichen Service betont, verkörpert Help Scout diese Philosophie besser als jeder Wettbewerber. Für Teams, bei denen Kundenerfahrung und personalisierte Interaktionen oberste Prioritäten sind, ist Help Scout das beste Tool in seiner Klasse.
Ähnliche Tools
Ist Help Scout gut für kleine Unternehmen?
Ja, Help Scout ist hervorragend für kleine Unternehmen mit 10-50 Mitarbeitern, die über gemeinsame E-Mail-Inboxen hinausgewachsen sind, aber keine Enterprise-Level-Komplexität benötigen. Der Standard-Plan für 20 $/Agent/Monat ist erschwinglich und umfasst eine Shared Inbox mit Kollisionserkennung, eine Wissensdatenbank (Docs) für Kunden-Selbstbedienung, Kundenprofile mit vollständiger Konversationshistorie, automatisierte Workflows und über 50 Integrationen mit beliebten Business-Tools. Die Oberfläche ist intuitiv genug, dass Teams sofort ohne umfangreiche Schulung oder dedizierte Setup-Zeit damit arbeiten können. Help Scouts Fokus darauf, Kundeninteraktionen persönlich und menschlich zu gestalten – anstatt sie auf Ticketnummern zu reduzieren – macht es besonders gut geeignet für Unternehmen, bei denen Kundenbeziehungen zentral für ihre Markenidentität und Wachstumsstrategie sind.
Bietet Help Scout einen kostenlosen Plan an?
Help Scout bietet keinen dauerhaften kostenlosen Plan, aber Sie können mit einer 15-tägigen kostenlosen Testversion ohne Kreditkarte beginnen, die Ihnen vollen Zugriff auf die Shared Inbox, Wissensdatenbank und Beacon-Widget gibt, um die Plattform gründlich zu evaluieren. Kostenpflichtige Pläne beginnen bei 20 $/Agent/Monat für den Standard-Plan, der 2 Mailboxen, 1 Docs-Wissensdatenbank-Site, Kundenprofile und grundlegende Automatisierungs-Workflows umfasst. Der Plus-Plan für 40 $/Agent/Monat fügt Beacon-Live-Chat, benutzerdefinierte Felder und erweiterte Integrationen hinzu. Für Teams, die Kundenerfahrung und personalisierten Support schätzen, bietet Help Scouts Preisgestaltung starken Wert für die Qualität der Plattform.
Was ist der Startpreis von Help Scout?
Help Scout bietet drei Pläne für wachsende Support-Teams. Der Standard-Plan beginnt bei 20 $/Agent/Monat (jährlich abgerechnet) und umfasst 2 Shared Mailboxen, 1 Docs-Wissensdatenbank-Site, Kundenprofile mit Konversationshistorie, automatisierte Workflows und über 50 Integrationen. Der Plus-Plan für 40 $/Agent/Monat fügt Beacon-Live-Chat-Widget, benutzerdefinierte Felder, erweiterte Berechtigungen, Salesforce- und HubSpot-Integrationen und bis zu 5 Mailboxen hinzu. Der Pro-Plan für 65 $/Agent/Monat ist für größere Teams konzipiert und umfasst 25 Mailboxen, Enterprise-Sicherheit, HIPAA-Compliance und dediziertes Onboarding. Alle Preise sind pro Agent, jährlich abgerechnet, mit monatlicher Abrechnung zu höheren Tarifen verfügbar.
Ab $25 /Monat
Kostenloser Plan verfügbar
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