Free
$0
/ay
- + Up to 5 users
- + 1 shared inbox
- + 100 contacts/month
- + Basic reporting (30-day history)
Help Scout
Paylaşılan gelen kutusu, bilgi tabanı, canlı sohbet ve kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleriyle büyüyen işletmeler için tasarlanmış müşteri destek platformu.
customer-support
Puanımız
4.6
Başlangıç $25 /ay
Ücretsiz plan mevcut
Help Scout ücretsiz deneyin →
Satış ortağı bağlantısı
4.6
Mükemmel SeçimHelp Scout Puanı
Kullanım kolaylığı
4.7
Özellikler
4.5
Fiyat-performans
4.7
Destek
4.3
Kullanılabilirlik, özellikler, fiyat-performans, destek ve entegrasyonlar üzerinden editöryal değerlendirmemize dayanmaktadır.
En uygun
Müşteri ilişkilerine öncelik veren büyüyen işletmeler (10-50 çalışan)Paylaşılan e-posta gelen kutusundan uygun yardım masasına geçiş yapan ekiplerKurumsal karmaşıklık olmadan kişiselleştirilmiş destek isteyen şirketler
En uygun
Müşteri ilişkilerine öncelik veren büyüyen işletmeler (10-50 çalışan)
Ücretsiz Deneme
Evet
Öne Çıkan Özellik
Müşteri e-postaları üzerinde ekip işbirliği için paylaşılan gelen kutusu
Geçmiş Performans
2011 yılından beri
Hangi sorunu çözer
Help Scout, işletmeniz basit bir paylaşılan e-posta gelen kutusunun ötesine geçerken kişiselleştirilmiş, insani müşteri desteği sağlama zorluğunu çözüyor. Birçok yardım masası aracı, müşterilere ticket numaraları gibi davranır ve robotik, kurumsal etkileşimleri zorlar. Help Scout ticket numaralarını gizler, konuşmaları doğal e-posta formatında gösterir ve ajanların gerçek, yardımcı konuşmalar yapabilmeleri için müşteri geçmişi hakkında bağlam sağlar. Büyüyen işletmeler için, uygun bir yardım masasının organizasyonu ile e-postanın basitliği arasındaki dengeyi, Zendesk gibi kurumsal platformların karmaşıklığı ve soğukluğu olmadan kurar.
Temel Özellikler
- Müşteri e-postaları üzerinde ekip işbirliği için paylaşılan gelen kutusu
- Arama ve yapay zeka önerilen makalelerle bilgi tabanı (Docs)
- Proaktif mesajlaşmayla canlı sohbet widget'ı (Beacon)
- Yinelenen yanıtları önlemek için çarpışma algılama
- Konuşma geçmişiyle müşteri profilleri
- Yönlendirme ve yanıtlar için iş akışları ve otomasyon
- Ekip performansı üzerinde raporlama ve analizler
Artıları
- + E-posta gibi hissettiren temiz, sezgisel arayüz (düşük öğrenme eğrisi)
- + Kişiselleştirilmiş desteğe odaklanma (müşterilere ticket numaraları gösterilmiyor)
- + Güzel tasarımla mükemmel bilgi tabanı özellikleri
- + Platform genelinde güçlü müşteri deneyimi odağı
- + Gizli ücret olmadan şeffaf fiyatlandırma
Eksileri
- - Zendesk'e kıyasla sınırlı çok kanallı destek (öncelikle e-posta odaklı)
- - Rakiplere göre daha az gelişmiş otomasyon özellikleri
- - Ücretsiz plan yok (sadece 15 günlük deneme)
- - Canlı sohbet (Beacon) daha yüksek katman plan gerektiriyor
Fiyatlandırma
Standard
$25
/ay
- + Up to 25 users
- + 2 shared inboxes
- + Unlimited contacts
- + API access & 100+ integrations
Plus
$45
/ay
- + Up to 50 users
- + 5 shared inboxes
- + Advanced workflows
- + Salesforce, Jira, HubSpot integrations
Pro
$75
/ay
- + Unlimited users (min. 10)
- + 10 shared inboxes
- + SSO & SAML support
- + Unlimited workflows
Başlangıç $25 /ay
Ücretsiz plan mevcut
Help Scout ücretsiz deneyin →
Satış ortağı bağlantısı
Değerlendirmemiz
Help Scout — Kesinlikle Tavsiye Edilir
Help Scout, müşteri desteğinin robotik değil insani hissetmesi gerektiğine inanan ekipler için yardım masasıdır. Zendesk ve Freshdesk ile birlikte kullandıktan sonra, Help Scout'un yaklaşımı ferahlatıcı derecede farklı—müşteriler asla ticket numaralarını görmüyor, konuşmalar doğal e-postalar gibi görünüyor ve tüm arayüz, ticket'ları bir sistemden geçirmek yerine gerçek, yardımcı etkileşimleri kolaylaştırmak için tasarlanmış. Paylaşılan gelen kutusu güzel bir şekilde yürütülmüş. Çarpışma algılama iki ajanın aynı anda yanıt vermesini engelliyor, dahili notlar ekip iletişimini bağlamda tutuyor ve kaydedilmiş yanıtlar, konserve hissettirmeden yaygın yanıtları hızlandırıyor. Bilgi tabanı (Docs), kategoride en iyilerden biri—oluşturması kolay, güzel tasarlanmış ve Beacon widget'ında akıllı makale önerileri içeriyor. Beacon'dan bahsetmişken, canlı sohbet ve yardım widget'ı zarif: canlı sohbet, makale araması ve iletişim formlarını rahatsız edici yerine yardımcı hissettiren tek bir gömülebilir widget'ta birleştiriyor. Help Scout'un ödün verdiği yer, özelliklerin genişliğidir. Zendesk ile karşılaştırıldığında, derin çok kanallı desteğin (yerel sosyal medya veya SMS işleme yok) yokluğu, daha az otomasyon seçeneği ve kurumsal ekiplerin talep ettiği kapsamlı özelleştirmeyi sunmamaktadır. Raporlama yeterlidir ancak Freshdesk veya Zendesk kadar ayrıntılı değil. Ücretsiz plan olmaması (Standard için ajan başına ayda 20 dolardan başlıyor), küçük ekiplerin ilk günden ödeme yapması anlamına geliyor. Ajan başına ayda 40 dolarlık Plus planında (Beacon canlı sohbet ve özel alanlar için gerekli), sağlanan deneyimin kalitesi için maliyetler makul ve yatırım daha iyi müşteri memnuniyeti ve ekip verimliliği yoluyla kendini amorti ediyor. Help Scout'u, müşteri deneyimine öncelik veren ve destek aracının değerlerini yansıtmasını isteyen 5-50 destek ajanına sahip büyüyen işletmeler için öneriyoruz. Marka kimliğiniz kişisel, insani hizmeti vurguluyorsa, Help Scout bu felsefeyi herhangi bir rakipten daha iyi somutlaştırıyor. Müşteri deneyimi ve kişiselleştirilmiş etkileşimlerin en öncelikli olduğu ekipler için Help Scout, sınıfında en iyi araçtır.
İlgili Araçlar
Help Scout küçük işletmeler için iyi mi?
Evet, Help Scout paylaşılan e-posta gelen kutularını aşmış ancak kurumsal düzeyde karmaşıklığa ihtiyaç duymayan 10-50 çalışanlı küçük işletmeler için mükemmel. Ajan başına ayda 20 dolarlık Standard planı uygun fiyatlıdır ve çarpışma algılamalı paylaşılan gelen kutusu, müşteri self-servisi için bilgi tabanı (Docs), tam konuşma geçmişi ile müşteri profilleri, otomatik iş akışları ve popüler iş araçlarıyla 50'den fazla entegrasyon içerir. Arayüz, ekiplerin kapsamlı eğitim veya özel kurulum süresi olmadan hemen kullanmaya başlayabilecekleri kadar sezgiseldir. Help Scout'un müşteri etkileşimlerini kişisel ve insani hissettirmeye odaklanması—onları ticket numaralarına indirgemek yerine—marka kimliği ve büyüme stratejileri için müşteri ilişkilerinin merkezi olduğu işletmeler için özellikle uygun kılar.
Help Scout ücretsiz plan sunuyor mu?
Help Scout kalıcı ücretsiz plan sunmuyor, ancak platformu kapsamlı bir şekilde değerlendirmek için kredi kartı gerekmeden paylaşılan gelen kutusu, bilgi tabanı ve Beacon widget'ına tam erişim sağlayan 15 günlük ücretsiz deneme ile başlayabilirsiniz. Ücretli planlar, 2 posta kutusu, 1 Docs bilgi tabanı sitesi, müşteri profilleri ve temel otomasyon iş akışlarını içeren Standard planı için ajan başına ayda 20 dolardan başlıyor. Ajan başına ayda 40 dolarlık Plus planı, Beacon canlı sohbeti, özel alanları ve gelişmiş entegrasyonları ekliyor. Müşteri deneyimine ve kişiselleştirilmiş desteğe değer veren ekipler için Help Scout'un fiyatlandırması, platformun kalitesi için güçlü değer sunuyor.
Help Scout'un başlangıç fiyatı nedir?
Help Scout, büyüyen destek ekipleri için tasarlanmış üç plan sunuyor. Standard planı ajan başına ayda 20 dolardan (yıllık faturalandırılır) başlar ve 2 paylaşılan posta kutusu, 1 Docs bilgi tabanı sitesi, konuşma geçmişiyle müşteri profilleri, otomatik iş akışları ve 50'den fazla entegrasyon içerir. Ajan başına ayda 40 dolarlık Plus planı, Beacon canlı sohbet widget'ı, özel alanlar, gelişmiş izinler, Salesforce ve HubSpot entegrasyonları ve 5 posta kutusuna kadar ekler. Ajan başına ayda 65 dolarlık Pro planı, daha büyük ekipler için tasarlanmış olup 25 posta kutusu, kurumsal güvenlik, HIPAA uyumluluğu ve özel yerleştirme içerir. Tüm fiyatlar ajan başınadır, yıllık faturalandırılır ve daha yüksek oranlarda aylık faturalandırma mevcuttur.
Başlangıç $25 /ay
Ücretsiz plan mevcut
Help Scout ücretsiz deneyin →
Satış ortağı bağlantısı
Help Scout ücretsiz deneyin →
Satış ortağı bağlantısı