Free
$0
/mese
- + Up to 5 users
- + 1 shared inbox
- + 100 contacts/month
- + Basic reporting (30-day history)
Help Scout
Piattaforma di assistenza clienti progettata per aziende in crescita con casella di posta condivisa, knowledge base, chat dal vivo ed esperienze clienti personalizzate.
customer-support
Il Nostro Punteggio
4.6
A partire da $25 /mese
Piano gratuito disponibile
Prova Help Scout gratis →
Link affiliato
4.6
Scelta eccellentePunteggio di Help Scout
Facilità d'uso
4.7
Funzionalità
4.5
Rapporto qualità-prezzo
4.7
Supporto
4.3
Basato sulla nostra valutazione editoriale di usabilità, funzionalità, rapporto qualità-prezzo, supporto e integrazioni.
Ideale per
Aziende in crescita (10-50 dipendenti) che danno priorità alle relazioni con i clientiTeam in transizione da casella di posta email condivisa a vero helpdeskAziende che desiderano supporto personalizzato senza complessità aziendale
Ideale per
Aziende in crescita (10-50 dipendenti) che danno priorità alle relazioni con i clienti
Prova gratuita
Sì
Funzionalità di punta
Casella di posta condivisa per la collaborazione del team sulle email dei clienti
Track record
Dal 2011
Quale problema risolve
Help Scout risolve la sfida di fornire assistenza clienti personalizzata e umana man mano che la vostra azienda cresce oltre una semplice casella di posta email condivisa. Molti strumenti helpdesk trattano i clienti come numeri di ticket e forzano interazioni robotiche e aziendali. Help Scout nasconde i numeri di ticket, mostra le conversazioni in formato email naturale e fornisce contesto sulla cronologia del cliente in modo che gli agenti possano avere conversazioni genuine e utili. Per le aziende in crescita, trova l'equilibrio tra la semplicità dell'email e l'organizzazione di un vero helpdesk, senza la complessità e la freddezza delle piattaforme aziendali come Zendesk.
Funzionalità principali
- Casella di posta condivisa per la collaborazione del team sulle email dei clienti
- Knowledge base (Docs) con ricerca e articoli suggeriti dall'IA
- Widget di chat dal vivo (Beacon) con messaggistica proattiva
- Rilevamento delle collisioni per prevenire risposte duplicate
- Profili clienti con cronologia delle conversazioni
- Workflow e automazione per instradamento e risposte
- Reporting e analisi sulle prestazioni del team
Pro
- + Interfaccia pulita e intuitiva che sembra email (curva di apprendimento bassa)
- + Concentrazione sul supporto personalizzato (nessun numero di ticket mostrato ai clienti)
- + Eccellenti funzionalità di knowledge base con design elegante
- + Forte attenzione all'esperienza del cliente in tutta la piattaforma
- + Prezzi trasparenti senza costi nascosti
Contro
- - Supporto multi-canale limitato rispetto a Zendesk (principalmente focalizzato su email)
- - Meno funzionalità di automazione avanzate rispetto ai concorrenti
- - Nessun piano gratuito (solo prova di 15 giorni)
- - La chat dal vivo (Beacon) richiede un piano di livello superiore
Prezzi
Standard
$25
/mese
- + Up to 25 users
- + 2 shared inboxes
- + Unlimited contacts
- + API access & 100+ integrations
Plus
$45
/mese
- + Up to 50 users
- + 5 shared inboxes
- + Advanced workflows
- + Salesforce, Jira, HubSpot integrations
Pro
$75
/mese
- + Unlimited users (min. 10)
- + 10 shared inboxes
- + SSO & SAML support
- + Unlimited workflows
A partire da $25 /mese
Piano gratuito disponibile
Prova Help Scout gratis →
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Il nostro verdetto
Help Scout — Altamente consigliato
Help Scout è l'helpdesk per i team che credono che l'assistenza clienti debba essere umana, non robotica. Dopo averlo utilizzato insieme a Zendesk e Freshdesk, l'approccio di Help Scout è piacevolmente diverso—i clienti non vedono mai i numeri di ticket, le conversazioni sembrano email naturali e l'intera interfaccia è progettata per facilitare interazioni genuine e utili piuttosto che processare ticket attraverso un sistema. La casella di posta condivisa è eseguita magnificamente. Il rilevamento delle collisioni impedisce a due agenti di rispondere simultaneamente, le note interne mantengono la comunicazione del team in contesto e le risposte salvate velocizzano le risposte comuni senza sembrare preconfezionate. La knowledge base (Docs) è una delle migliori della categoria—è facile da creare, dal design elegante e include suggerimenti intelligenti di articoli nel widget Beacon. Parlando di Beacon, il widget di chat dal vivo e assistenza è elegante: combina chat dal vivo, ricerca di articoli e moduli di contatto in un unico widget incorporabile che sembra utile piuttosto che invadente. Dove Help Scout fa compromessi è nell'ampiezza delle funzionalità. Rispetto a Zendesk, manca di supporto multi-canale profondo (nessuna gestione nativa di social media o SMS), ha meno opzioni di automazione e non offre la personalizzazione estesa che richiedono i team aziendali. Il reporting è adeguato ma non granulare come Freshdesk o Zendesk. La mancanza di un piano gratuito (a partire da $20/agente/mese per Standard) significa che i piccoli team pagano dal primo giorno. A $40/agente/mese per il piano Plus (necessario per la chat dal vivo Beacon e i campi personalizzati), i costi sono ragionevoli per la qualità dell'esperienza fornita, e l'investimento si ripaga attraverso una migliore soddisfazione del cliente ed efficienza del team. Consigliamo Help Scout per le aziende in crescita da 5 a 50 agenti di supporto che danno priorità all'esperienza del cliente e vogliono che il loro strumento di supporto rifletta i loro valori. Se l'identità del vostro marchio enfatizza il servizio personale e umano, Help Scout incarna questa filosofia meglio di qualsiasi concorrente. Per i team dove l'esperienza del cliente e le interazioni personalizzate sono priorità assolute, Help Scout è il miglior strumento nella sua classe.
Strumenti correlati
Help Scout è adatto per le piccole imprese?
Sì, Help Scout è eccellente per le piccole imprese con 10-50 dipendenti che sono cresciute oltre le caselle di posta email condivise ma non hanno bisogno di complessità a livello aziendale. Il piano Standard a $20/agente/mese è conveniente e include una casella di posta condivisa con rilevamento delle collisioni, una knowledge base (Docs) per il self-service dei clienti, profili clienti con cronologia completa delle conversazioni, workflow automatizzati e oltre 50 integrazioni con strumenti aziendali popolari. L'interfaccia è abbastanza intuitiva che i team possono iniziare a usarla immediatamente senza formazione estesa o tempo di configurazione dedicato. L'attenzione di Help Scout nel rendere le interazioni con i clienti personali e umane—piuttosto che ridurle a numeri di ticket—lo rende particolarmente adatto per le aziende dove le relazioni con i clienti sono centrali per l'identità del marchio e la strategia di crescita.
Help Scout offre un piano gratuito?
Help Scout non offre un piano gratuito permanente, ma è possibile iniziare con una prova gratuita di 15 giorni senza carta di credito richiesta, dandovi accesso completo alla casella di posta condivisa, alla knowledge base e al widget Beacon per valutare la piattaforma approfonditamente. I piani a pagamento partono da $20/agente/mese per il piano Standard, che include 2 caselle di posta, 1 sito knowledge base Docs, profili clienti e workflow di automazione di base. Il piano Plus a $40/agente/mese aggiunge la chat dal vivo Beacon, campi personalizzati e integrazioni avanzate. Per i team che valorizzano l'esperienza del cliente e il supporto personalizzato, i prezzi di Help Scout offrono un forte valore per la qualità della piattaforma.
Qual è il prezzo di partenza di Help Scout?
Help Scout offre tre piani progettati per team di supporto in crescita. Il piano Standard parte da $20/agente/mese (fatturato annualmente) e include 2 caselle di posta condivise, 1 sito knowledge base Docs, profili clienti con cronologia delle conversazioni, workflow automatizzati e oltre 50 integrazioni. Il piano Plus a $40/agente/mese aggiunge il widget di chat dal vivo Beacon, campi personalizzati, permessi avanzati, integrazioni Salesforce e HubSpot e fino a 5 caselle di posta. Il piano Pro a $65/agente/mese è progettato per team più grandi e include 25 caselle di posta, sicurezza aziendale, conformità HIPAA e onboarding dedicato. Tutti i prezzi sono per agente, fatturati annualmente, con fatturazione mensile disponibile a tariffe più alte.
A partire da $25 /mese
Piano gratuito disponibile
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