Free
$0
/måned
- + Up to 5 users
- + 1 shared inbox
- + 100 contacts/month
- + Basic reporting (30-day history)
Help Scout
Kundesupport platform designet til voksende virksomheder med delt indbakke, videnbase, live chat og personlige kundeoplevelser.
customer-support
Vores Vurdering
4.6
Fra $25 /måned
Gratis plan tilgængelig
Prøv Help Scout gratis →
Affiliatelink
4.6
Fremragende valgHelp Scout score
Brugervenlighed
4.7
Funktioner
4.5
Værdi for pengene
4.7
Support
4.3
Baseret på vores redaktionelle vurdering af brugervenlighed, funktioner, værdi for pengene, support og integrationer.
Bedst til
Voksende virksomheder (10-50 medarbejdere), der prioriterer kunderelationerTeams, der overgår fra delt email-indbakke til ordentlig helpdeskVirksomheder, der ønsker personlig support uden enterprise-kompleksitet
Bedst til
Voksende virksomheder (10-50 medarbejdere), der prioriterer kunderelationer
Gratis prøveperiode
Ja
Unik fordel
Delt indbakke til teamsamarbejde om kunde-emails
Erfaring
Siden 2011
Hvilket problem det løser
Help Scout løser udfordringen ved at levere personlig, menneskelig kundesupport, efterhånden som din virksomhed vokser ud over en simpel delt email-indbakke. Mange helpdesk-værktøjer behandler kunder som ticket-numre og tvinger robotiske, korporative interaktioner. Help Scout skjuler ticket-numre, viser samtaler i naturligt email-format og giver kontekst om kundehistorik, så agenter kan have ægte, hjælpsomme samtaler. For voksende virksomheder rammer det balancen mellem enkelheden ved email og organiseringen af en ordentlig helpdesk uden kompleksiteten og kulden fra enterprise-platforme som Zendesk.
Nøglefunktioner
- Delt indbakke til teamsamarbejde om kunde-emails
- Videnbase (Docs) med søgning og AI-foreslåede artikler
- Live chat widget (Beacon) med proaktiv messaging
- Kollisionsdetektion for at forhindre duplikerede svar
- Kundeprofiler med samtalehistorik
- Workflows og automatisering til routing og svar
- Rapportering og analyser af team-præstation
Fordele
- + Ren, intuitiv brugerflade, der føles som email (lav indlæringskurve)
- + Fokus på personlig support (ingen ticket-numre vist til kunder)
- + Fremragende videnbase-funktioner med smukt design
- + Stærkt kundeoplevelsesfokus gennem hele platformen
- + Gennemsigtig prissætning uden skjulte gebyrer
Ulemper
- - Begrænset multi-kanal support sammenlignet med Zendesk (primært email-fokuseret)
- - Færre avancerede automatiseringsfunktioner end konkurrenter
- - Ingen gratis plan (kun 15-dages prøveperiode)
- - Live chat (Beacon) kræver højere niveau plan
Priser
Standard
$25
/måned
- + Up to 25 users
- + 2 shared inboxes
- + Unlimited contacts
- + API access & 100+ integrations
Plus
$45
/måned
- + Up to 50 users
- + 5 shared inboxes
- + Advanced workflows
- + Salesforce, Jira, HubSpot integrations
Pro
$75
/måned
- + Unlimited users (min. 10)
- + 10 shared inboxes
- + SSO & SAML support
- + Unlimited workflows
Fra $25 /måned
Gratis plan tilgængelig
Prøv Help Scout gratis →
Affiliatelink
Vores vurdering
Help Scout — Stærkt anbefalet
Help Scout er helpdesken for teams, der tror, at kundesupport skal føles menneskelig, ikke robotisk. Efter at have brugt den sammen med Zendesk og Freshdesk er Help Scouts tilgang forfriskende anderledes—kunder ser aldrig ticket-numre, samtaler ligner naturlige emails, og hele brugerfladen er designet til at facilitere ægte, hjælpsomme interaktioner frem for at behandle tickets gennem et system. Den delte indbakke er smukt eksekveret. Kollisionsdetektion forhindrer to agenter i at svare samtidigt, interne noter holder teamkommunikation i kontekst, og gemte svar fremskynder almindelige svar uden at føles konserverede. Videnbasen (Docs) er en af de bedste i kategorien—den er nem at oprette, smukt designet og inkluderer smarte artikel-forslag i Beacon-widgetten. Apropos Beacon er live chatten og hjælpe-widgetten elegant: den kombinerer live chat, artikel-søgning og kontaktformularer i én indlejrbar widget, der føles hjælpsom frem for påtrængende. Hvor Help Scout laver kompromiser er i bredden af funktioner. Sammenlignet med Zendesk mangler den dyb multi-kanal support (ingen native sociale medier eller SMS-håndtering), har færre automatiseringsmuligheder og tilbyder ikke den omfattende tilpasning, som enterprise-teams kræver. Rapporteringen er tilstrækkelig, men ikke så granulær som Freshdesk eller Zendesk. Manglen på en gratis plan (starter ved $20/agent/måned for Standard) betyder små teams betaler fra dag ét. Til $40/agent/måned for Plus-planen (nødvendig for Beacon live chat og tilpassede felter) er omkostningerne rimelige for den kvalitet af oplevelse, der leveres, og investeringen betaler sig gennem bedre kundetilfredshed og teameffektivitet. Vi anbefaler Help Scout til voksende virksomheder med 5-50 supportagenter, der prioriterer kundeoplevelse og ønsker, at deres supportværktøj afspejler deres værdier. Hvis din brandidentitet understreger personlig, menneskelig service, legemliggør Help Scout denne filosofi bedre end nogen konkurrent. For teams, hvor kundeoplevelse og personlige interaktioner er topprioritet, er Help Scout det bedste værktøj i sin klasse.
Relaterede værktøjer
Er Help Scout godt til små virksomheder?
Ja, Help Scout er fremragende for små virksomheder med 10-50 medarbejdere, der er vokset fra delte email-indbakker, men ikke har brug for enterprise-niveau kompleksitet. Standard-planen til $20/agent/måned er overkommelig og inkluderer en delt indbakke med kollisionsdetektion, en videnbase (Docs) til kunde-selvbetjening, kundeprofiler med fuld samtalehistorik, automatiserede workflows og over 50 integrationer med populære forretningsværktøjer. Brugerfladen er intuitiv nok til, at teams kan begynde at bruge den øjeblikkeligt uden omfattende træning eller dedikeret opsætningstid. Help Scouts fokus på at få kundeinteraktioner til at føles personlige og menneskelige—i stedet for at reducere dem til ticket-numre—gør det særligt velegnet til virksomheder, hvor kunderelationer er centrale for deres brandidentitet og vækststrategi.
Tilbyder Help Scout en gratis plan?
Help Scout tilbyder ikke en permanent gratis plan, men du kan starte med en 15-dages gratis prøveperiode uden kreditkort påkrævet, hvilket giver dig fuld adgang til den delte indbakke, videnbase og Beacon-widget til at evaluere platformen grundigt. Betalte planer starter ved $20/agent/måned for Standard-planen, som inkluderer 2 mailboxe, 1 Docs videnbase-site, kundeprofiler og grundlæggende automatiserings-workflows. Plus-planen til $40/agent/måned tilføjer Beacon live chat, tilpassede felter og avancerede integrationer. For teams, der værdsætter kundeoplevelse og personlig support, leverer Help Scouts prissætning stærk værdi for platformens kvalitet.
Hvad er startprisen for Help Scout?
Help Scout tilbyder tre planer designet til voksende support-teams. Standard-planen starter ved $20/agent/måned (faktureret årligt) og inkluderer 2 delte mailboxe, 1 Docs videnbase-site, kundeprofiler med samtalehistorik, automatiserede workflows og over 50 integrationer. Plus-planen til $40/agent/måned tilføjer Beacon live chat widget, tilpassede felter, avancerede tilladelser, Salesforce og HubSpot integrationer og op til 5 mailboxe. Pro-planen til $65/agent/måned er designet til større teams og inkluderer 25 mailboxe, enterprise-sikkerhed, HIPAA-overholdelse og dedikeret onboarding. Alle priser er per agent, faktureret årligt, med månedlig fakturering tilgængelig til højere satser.
Fra $25 /måned
Gratis plan tilgængelig
Prøv Help Scout gratis →
Affiliatelink
Prøv Help Scout gratis →
Affiliatelink