Help Scout

Oui, Help Scout est excellent pour les petites entreprises de 10 à 50 employés qui ont dépassé les boîtes de réception email partagées mais n'ont pas besoin de complexité de niveau entreprise. Le plan Standard à 20 dollars par agent et par mois est abordable et inclut une boîte de réception partagée avec détection des collisions, une base de connaissances (Docs) pour le libre-service client, des profils clients avec historique complet des conversations, des workflows automatisés et plus de 50 intégrations avec des outils métier populaires. L'interface est suffisamment intuitive pour que les équipes puissent commencer à l'utiliser immédiatement sans formation extensive ou temps de configuration dédié. L'accent de Help Scout sur des interactions client personnelles et humaines — plutôt que de les réduire à des numéros de ticket — le rend particulièrement bien adapté aux entreprises où les relations clients sont centrales à leur identité de marque et stratégie de croissance.

Help Scout ne propose pas de plan gratuit permanent, mais vous pouvez commencer avec un essai gratuit de 15 jours sans carte bancaire requise, vous donnant un accès complet à la boîte de réception partagée, à la base de connaissances et au widget Beacon pour évaluer la plateforme en profondeur. Les plans payants commencent à 20 dollars par agent et par mois pour le plan Standard, qui inclut 2 boîtes aux lettres, 1 site de base de connaissances Docs, des profils clients et des workflows d'automatisation de base. Le plan Plus à 40 dollars par agent et par mois ajoute le chat en direct Beacon, des champs personnalisés et des intégrations avancées. Pour les équipes qui valorisent l'expérience client et le support personnalisé, la tarification de Help Scout offre une forte valeur pour la qualité de la plateforme.

Help Scout propose trois plans conçus pour les équipes de support en croissance. Le plan Standard commence à 20 dollars par agent et par mois (facturation annuelle) et inclut 2 boîtes aux lettres partagées, 1 site de base de connaissances Docs, des profils clients avec historique des conversations, des workflows automatisés et plus de 50 intégrations. Le plan Plus à 40 dollars par agent et par mois ajoute le widget de chat en direct Beacon, des champs personnalisés, des permissions avancées, des intégrations Salesforce et HubSpot, et jusqu'à 5 boîtes aux lettres. Le plan Pro à 65 dollars par agent et par mois est conçu pour les grandes équipes et inclut 25 boîtes aux lettres, la sécurité d'entreprise, la conformité HIPAA et un accompagnement dédié. Tous les prix sont par agent, facturés annuellement, avec facturation mensuelle disponible à des tarifs plus élevés.