Free
$0
/μήνα
- + Up to 5 users
- + 1 shared inbox
- + 100 contacts/month
- + Basic reporting (30-day history)
Help Scout
Πλατφόρμα υποστήριξης πελατών σχεδιασμένη για αναπτυσσόμενες επιχειρήσεις με shared inbox, βάση γνώσης, live chat και εξατομικευμένες εμπειρίες πελατών.
customer-support
Η Βαθμολογία Μας
4.6
Ξεκινώντας από $25 /μήνα
Διαθέσιμο δωρεάν πρόγραμμα
Δοκιμάστε Help Scout δωρεάν →
Σύνδεσμος συνεργάτη
4.6
Εξαιρετική επιλογήΒαθμολογία Help Scout
Ευχρηστία
4.7
Λειτουργίες
4.5
Σχέση ποιότητας-τιμής
4.7
Υποστήριξη
4.3
Βασισμένη στη συντακτική μας αξιολόγηση ευχρηστίας, λειτουργιών, σχέσης ποιότητας-τιμής, υποστήριξης και ενσωματώσεων.
Ιδανικό για
Αναπτυσσόμενες επιχειρήσεις (10-50 εργαζόμενοι) που δίνουν προτεραιότητα στις σχέσεις με πελάτεςΟμάδες που μεταβαίνουν από shared email inbox σε σωστό helpdeskΕταιρείες που θέλουν εξατομικευμένη υποστήριξη χωρίς εταιρική πολυπλοκότητα
Ιδανικό για
Αναπτυσσόμενες επιχειρήσεις (10-50 εργαζόμενοι) που δίνουν προτεραιότητα στις σχέσεις με πελάτες
Δωρεάν δοκιμή
Ναι
Ξεχωριστό χαρακτηριστικό
Shared inbox για συνεργασία ομάδας σε emails πελατών
Ιστορικό
Από το 2011
Τι πρόβλημα λύνει
Το Help Scout λύνει την πρόκληση της παροχής εξατομικευμένης, ανθρώπινης υποστήριξης πελατών καθώς η επιχείρησή σας μεγαλώνει πέρα από ένα απλό shared email inbox. Πολλά helpdesk tools αντιμετωπίζουν τους πελάτες ως αριθμούς tickets και επιβάλλουν ρομποτικές, εταιρικές αλληλεπιδράσεις. Το Help Scout κρύβει τους αριθμούς tickets, δείχνει συνομιλίες σε φυσική μορφή email και παρέχει πλαίσιο για το ιστορικό πελάτη ώστε οι agents να μπορούν να έχουν γνήσιες, χρήσιμες συνομιλίες. Για αναπτυσσόμενες επιχειρήσεις, χτυπά την ισορροπία μεταξύ της απλότητας του email και της οργάνωσης ενός σωστού helpdesk, χωρίς την πολυπλοκότητα και την ψυχρότητα εταιρικών πλατφορμών όπως το Zendesk.
Κύρια χαρακτηριστικά
- Shared inbox για συνεργασία ομάδας σε emails πελατών
- Βάση γνώσης (Docs) με αναζήτηση και AI-προτεινόμενα άρθρα
- Live chat widget (Beacon) με proactive messaging
- Collision detection για αποφυγή διπλών απαντήσεων
- Προφίλ πελατών με ιστορικό συνομιλιών
- Workflows και αυτοματισμός για routing και απαντήσεις
- Reporting και analytics για απόδοση ομάδας
Πλεονεκτήματα
- + Καθαρή, διαισθητική διεπαφή που μοιάζει με email (χαμηλή καμπύλη εκμάθησης)
- + Επίκεντρο στην εξατομικευμένη υποστήριξη (καμία εμφάνιση αριθμών tickets σε πελάτες)
- + Εξαιρετικά χαρακτηριστικά βάσης γνώσης με όμορφο σχεδιασμό
- + Ισχυρή εστίαση στην εμπειρία πελάτη σε όλη την πλατφόρμα
- + Διαφανής τιμολόγηση χωρίς κρυφές χρεώσεις
Μειονεκτήματα
- - Περιορισμένη υποστήριξη πολλαπλών καναλιών σε σύγκριση με το Zendesk (κυρίως εστίαση σε email)
- - Λιγότερα προηγμένα χαρακτηριστικά αυτοματισμού από ανταγωνιστές
- - Δεν υπάρχει δωρεάν πλάνο (μόνο 15ήμερη δοκιμή)
- - Το live chat (Beacon) απαιτεί πλάνο υψηλότερου επιπέδου
Τιμές
Standard
$25
/μήνα
- + Up to 25 users
- + 2 shared inboxes
- + Unlimited contacts
- + API access & 100+ integrations
Plus
$45
/μήνα
- + Up to 50 users
- + 5 shared inboxes
- + Advanced workflows
- + Salesforce, Jira, HubSpot integrations
Pro
$75
/μήνα
- + Unlimited users (min. 10)
- + 10 shared inboxes
- + SSO & SAML support
- + Unlimited workflows
Ξεκινώντας από $25 /μήνα
Διαθέσιμο δωρεάν πρόγραμμα
Δοκιμάστε Help Scout δωρεάν →
Σύνδεσμος συνεργάτη
Η ετυμηγορία μας
Help Scout — Ιδιαίτερα συνιστάται
Το Help Scout είναι το helpdesk για ομάδες που πιστεύουν ότι η υποστήριξη πελατών πρέπει να είναι ανθρώπινη, όχι ρομποτική. Αφού το χρησιμοποιήσαμε παράλληλα με το Zendesk και το Freshdesk, η προσέγγιση του Help Scout είναι αναζωογονητικά διαφορετική — οι πελάτες δεν βλέπουν ποτέ αριθμούς tickets, οι συνομιλίες μοιάζουν με φυσικά emails, και ολόκληρη η διεπαφή είναι σχεδιασμένη να διευκολύνει γνήσιες, χρήσιμες αλληλεπιδράσεις αντί να επεξεργάζεται tickets μέσω ενός συστήματος. Το shared inbox είναι όμορφα εκτελεσμένο. Το collision detection αποτρέπει δύο agents να απαντούν ταυτόχρονα, οι εσωτερικές σημειώσεις κρατούν την επικοινωνία της ομάδας σε πλαίσιο, και οι αποθηκευμένες απαντήσεις επιταχύνουν τις κοινές απαντήσεις χωρίς να φαίνονται προκατασκευασμένες. Η βάση γνώσης (Docs) είναι μία από τις καλύτερες της κατηγορίας — είναι εύκολο να δημιουργήσετε, όμορφα σχεδιασμένη και περιλαμβάνει έξυπνες προτάσεις άρθρων στο Beacon widget. Μιλώντας για το Beacon, το live chat και help widget είναι κομψό: συνδυάζει live chat, αναζήτηση άρθρων και φόρμες επικοινωνίας σε ένα ενσωματώσιμο widget που αισθάνεται χρήσιμο αντί για ενοχλητικό. Εκεί που το Help Scout κάνει συμβιβασμούς είναι στο εύρος χαρακτηριστικών. Σε σύγκριση με το Zendesk, στερείται βαθιάς υποστήριξης πολλαπλών καναλιών (καμία native διαχείριση social media ή SMS), έχει λιγότερες επιλογές αυτοματισμού και δεν προσφέρει την εκτεταμένη προσαρμογή που απαιτούν οι εταιρικές ομάδες. Το reporting είναι επαρκές αλλά όχι τόσο λεπτομερές όσο του Freshdesk ή Zendesk. Η έλλειψη δωρεάν πλάνου (ξεκινώντας από $20/agent/μήνα για Standard) σημαίνει ότι οι μικρές ομάδες πληρώνουν από την πρώτη μέρα. Στα $40/agent/μήνα για το πλάνο Plus (απαραίτητο για Beacon live chat και custom fields), τα κόστη είναι λογικά για την ποιότητα εμπειρίας που παρέχεται, και η επένδυση αποδίδει μέσω καλύτερης ικανοποίησης πελατών και αποδοτικότητας ομάδας. Συνιστούμε το Help Scout για αναπτυσσόμενες επιχειρήσεις 5-50 agents υποστήριξης που δίνουν προτεραιότητα στην εμπειρία πελάτη και θέλουν το εργαλείο υποστήριξής τους να αντικατοπτρίζει τις αξίες τους. Αν η ταυτότητα του brand σας τονίζει προσωπική, ανθρώπινη εξυπηρέτηση, το Help Scout ενσαρκώνει αυτή τη φιλοσοφία καλύτερα από οποιονδήποτε ανταγωνιστή. Για ομάδες όπου η εμπειρία πελάτη και οι εξατομικευμένες αλληλεπιδράσεις είναι κορυφαίες προτεραιότητες, το Help Scout είναι το καλύτερο εργαλείο της κατηγορίας του.
Σχετικά εργαλεία
Είναι το Help Scout καλό για μικρές επιχειρήσεις;
Ναι, το Help Scout είναι εξαιρετικό για μικρές επιχειρήσεις με 10-50 εργαζομένους που έχουν ξεπεράσει τα shared email inboxes αλλά δεν χρειάζονται πολυπλοκότητα επιπέδου επιχείρησης. Το πλάνο Standard στα $20/agent/μήνα είναι προσιτό και περιλαμβάνει shared inbox με collision detection, βάση γνώσης (Docs) για customer self-service, προφίλ πελατών με πλήρες ιστορικό συνομιλιών, αυτοματοποιημένα workflows και πάνω από 50 ενσωματώσεις με δημοφιλή επιχειρηματικά εργαλεία. Η διεπαφή είναι αρκετά διαισθητική ώστε οι ομάδες να μπορούν να αρχίσουν να τη χρησιμοποιούν αμέσως χωρίς εκτεταμένη εκπαίδευση ή αφιερωμένο χρόνο εγκατάστασης. Η εστίαση του Help Scout στο να κάνει τις αλληλεπιδράσεις με πελάτες να αισθάνονται προσωπικές και ανθρώπινες — αντί να τις μειώνει σε αριθμούς tickets — το καθιστά ιδιαίτερα κατάλληλο για επιχειρήσεις όπου οι σχέσεις με πελάτες είναι κεντρικές για την ταυτότητα του brand και τη στρατηγική ανάπτυξής τους.
Προσφέρει το Help Scout δωρεάν πλάνο;
Το Help Scout δεν προσφέρει μόνιμο δωρεάν πλάνο, αλλά μπορείτε να ξεκινήσετε με 15ήμερη δωρεάν δοκιμή χωρίς να απαιτείται πιστωτική κάρτα, δίνοντάς σας πλήρη πρόσβαση στο shared inbox, τη βάση γνώσης και το Beacon widget για να αξιολογήσετε διεξοδικά την πλατφόρμα. Τα πληρωμένα πλάνα ξεκινούν από $20/agent/μήνα για το πλάνο Standard, που περιλαμβάνει 2 mailboxes, 1 ιστότοπο βάσης γνώσης Docs, προφίλ πελατών και βασικά αυτοματοποιημένα workflows. Το πλάνο Plus στα $40/agent/μήνα προσθέτει Beacon live chat, custom fields και προηγμένες ενσωματώσεις. Για ομάδες που εκτιμούν την εμπειρία πελάτη και την εξατομικευμένη υποστήριξη, η τιμολόγηση του Help Scout παρέχει ισχυρή αξία για την ποιότητα της πλατφόρμας.
Ποια είναι η τιμή εκκίνησης του Help Scout;
Το Help Scout προσφέρει τρία πλάνα σχεδιασμένα για αναπτυσσόμενες ομάδες υποστήριξης. Το πλάνο Standard ξεκινά στα $20/agent/μήνα (χρέωση ετησίως) και περιλαμβάνει 2 shared mailboxes, 1 ιστότοπο βάσης γνώσης Docs, προφίλ πελατών με ιστορικό συνομιλιών, αυτοματοποιημένα workflows και πάνω από 50 ενσωματώσεις. Το πλάνο Plus στα $40/agent/μήνα προσθέτει Beacon live chat widget, custom fields, προηγμένα permissions, ενσωματώσεις Salesforce και HubSpot και έως 5 mailboxes. Το πλάνο Pro στα $65/agent/μήνα είναι σχεδιασμένο για μεγαλύτερες ομάδες και περιλαμβάνει 25 mailboxes, ασφάλεια επιχείρησης, συμμόρφωση HIPAA και αφιερωμένο onboarding. Όλες οι τιμές είναι ανά agent, χρέωση ετησίως, με μηνιαία χρέωση διαθέσιμη σε υψηλότερες τιμές.
Ξεκινώντας από $25 /μήνα
Διαθέσιμο δωρεάν πρόγραμμα
Δοκιμάστε Help Scout δωρεάν →
Σύνδεσμος συνεργάτη
Δοκιμάστε Help Scout δωρεάν →
Σύνδεσμος συνεργάτη