Growth
$15
/hónap
- + Automation
- + SLA management
- + Marketplace apps
- + Per agent/month billed annually
Freshdesk
Felhőalapú helpdesk és ügyfélszolgálati platform jegykezeléssel, automatizálással, többcsatornás támogatással és AI-alapú funkciókkal minden méretű csapatnak.
customer-support
Értékelésünk
4.4
Kezdve $15 /hónap
Ingyenes csomag elérhető
Próbáld ki a Freshdesk-t ingyen →
Affiliate link
4.4
AjánlottFreshdesk pontszám
Használhatóság
4.5
Funkciók
4.3
Ár-érték arány
4.5
Támogatás
4.1
Szerkesztőségi értékelésünk alapján, amely a használhatóságot, funkciókat, ár-érték arányt, támogatást és integrációkat vizsgálja.
Ideális
Kis és közepes méretű vállalkozások, amelyek megfizethető többcsatornás támogatást igényelnekCsapatok, amelyek email támogatásról szervezett jegykezelésre váltanakCégek, amelyek Zendesk funkcionalitást keresnek alacsonyabb költséggel
Ideális
Kis és közepes méretű vállalkozások, amelyek megfizethető többcsatornás támogatást igényelnek
Ingyenes próba
Igen
Kiemelkedő funkció
Többcsatornás jegykezelés (email, chat, telefon, közösségi média, üzenetküldés)
Múlt és tapasztalat
2010 óta
Milyen problémát old meg
A Freshdesk megoldja az ügyfélszolgálat több csatornán (email, chat, közösségi média, telefon) történő kezelésének káoszát azzal, hogy minden beszélgetést egyetlen jegykezelő rendszerbe egyesít. Sok kisvállalkozás különböző postaládákra szórt támogatási kérésekkel küzd, ami elmaradt üzenetekhez, duplikált válaszokhoz és rossz ügyfélélményhez vezet. A Freshdesk mindent központosít, automatikusan jegyekké konvertálja az üzeneteket, a megfelelő ügynökökhöz rendeli azokat, és nyomon követi a megoldást. Az automatizálási funkciók megszüntetik az ismétlődő feladatokat, és a tudásbázis csökkenti a jegy volumet azzal, hogy lehetővé teszi az ügyfelek önkiszolgálását.
Kulcsfunkciók
- Többcsatornás jegykezelés (email, chat, telefon, közösségi média, üzenetküldés)
- Automatizálási szabályok és munkafolyamat triggerek
- AI-alapú chatbot (Freddy AI) és javasolt válaszok
- Tudásbázis és önkiszolgáló portál
- Csapat együttműködés és jegy-hozzárendelési szabályok
- SLA kezelés és eszkaláció
- Jelentési és analitikai dashboardok
Előnyök
- + Nagylelkű ingyenes terv legfeljebb 10 ügynöknek (ritka helpdesk eszközöknél)
- + Intuitív felület minimális tanulási görbével
- + Kiváló automatizálási funkciók csökkentik a kézi jegykezelést
- + Erős omnicsatornás támogatás minden beszélgetést egy helyre hoz
- + Megfizethető árképzés a Zendeskhez képest
Hátrányok
- - Fejlett funkciók magasabb szintű terveket igényelnek (Growth vagy Pro)
- - Testreszabás korlátozott a Zendeskhez képest
- - Jelentés robusztusabb lehetne komplex analitikai igényekhez
- - Egyes felhasználók alkalmi teljesítményproblémákat jelentenek nagy jegy volumennél
Árak
Pro
$49
/hónap
- + Custom roles
- + Round-robin routing
- + CSAT surveys
- + Per agent/month billed annually
Enterprise
$79
/hónap
- + Skill-based routing
- + Audit log
- + IP whitelisting
- + Per agent/month billed annually
Kezdve $15 /hónap
Ingyenes csomag elérhető
Próbáld ki a Freshdesk-t ingyen →
Affiliate link
Verdiktünk
Freshdesk — Ajánlott
A Freshdesk a legjobb ár-érték arány a helpdesk piacon, a Zendesk funkcionalitásának 80-90%-át biztosítva körülbelül a fele áron. A Zendesk, Help Scout és Intercom mellett való tesztelés után a Freshdesk kombinációja a nagylelkű ingyenes tervvel, intuitív felülettel és erőteljes automatizálással teszi ezt a legjobb ajánlásunkká kis és közepes méretű támogatási csapatok számára. A legfeljebb 10 ügynököt támogató ingyenes terv alapvető jegykezeléssel, tudásbázissal és email támogatással valóban hasznos – nem egy lecsupaszított csábító. A kisvállalkozások hatékony ügyfélszolgálatot futtathatnak rajta határozatlan ideig. Amikor kinövi, a Growth terv 15 dollár/ügynök/hó-ért automatizálási szabályokat, SLA kezelést és ütközésészlelést ad hozzá, amelyek átalakítják a csapat hatékonyságát. A Freddy AI chatbot és javasolt válaszok a magasabb szinteken szilárd kiegészítések, amelyek csökkentik az ismétlődő jegykezelést. Az omnicsatornás támogatás, amely az emailt, chatet, telefont és közösségi médiát egy bejövő postaládába hozza, jól implementált és csökkenti a kontextusváltást, amely megöli a támogatási termelékenységet. Ahol a Freshdesk lemarad a Zendesktől, az a mély testreszabás és fejlett analitika. A komplex munkafolyamatokkal, egyedi objektumokkal és részletes jelentéskészítési követelményekkel rendelkező vállalati csapatok korlátokba ütköznek. A jelentési dashboardok funkcionálisak, de nem olyan rugalmasak, mint a Zendeské. Egyes felhasználók alkalommal teljesítményproblémákat is jelentenek csúcsjegy volumeknél, bár ez javult a legutóbbi frissítésekkel. Ajánljuk a Freshdesk-et bármely 2-50 ügynökös támogatási csapatnak, amely professzionális helpdesk képességeket keres vállalati árképzés nélkül. Különösen erős olyan csapatok számára, amelyek email-alapú támogatásról szervezett jegykezelésre váltanak. Komplex követelményekkel rendelkező vállalati csapatok számára a Zendesk továbbra is a biztonságosabb választás, de mindenki más számára a Freshdesk több értéket kínál dolláronként, mint bármely versenytárs.
Kapcsolódó eszközök
Jó a Freshdesk kisvállalkozásoknak?
Igen, a Freshdesk az egyik legjobb helpdesk opció kisvállalkozásoknak. Az ingyenes terv legfeljebb 10 ügynököt támogat alapvető jegykezeléssel, email támogatással és tudásbázis funkciókkal – valóban hasznossá téve kis csapatok számára, akik épp most kezdenek helpdesk szoftverrel, nem csak korlátozott próbaverzió. Ahogy támogatási műveletei nőnek, a Growth terv 15 dollár/ügynök/hó-ért automatizálási szabályokat, SLA kezelést, ütközésészlelést és többcsatornás támogatást ad hozzá megfizethető árponton. Az intuitív felület minimális képzést jelent, és a legtöbb csapat produktív az első napjukon belül. A Freshdesk Zendesk szintű funkcionalitást biztosít a költség töredékéért, így a legmagasabb értékű helpdesk a növekvő vállalkozásoknak.
Kínál a Freshdesk ingyenes tervet?
Igen, a Freshdesk a helpdesk kategória egyik legbőkezűbb ingyenes tervét kínálja, amely legfeljebb 10 ügynököt támogat email jegykezeléssel, tudásbázissal az ügyfelek önkiszolgálásához, jegy trend jelentéssel és alapvető együttműködési funkciókkal. Ez az ingyenes szint valóban funkcionális kis csapatok számára – sok vállalkozás a teljes támogatási műveletét futtatja rajta frissítés szükségessége nélkül. Amikor fejlettebb képességekre van szüksége, a Growth terv 15 dollár/ügynök/hó-ért automatizálási szabályokat, SLA kezelést eszkaláció szabályozásokkal, ütközésészlelést duplikált válaszok megelőzéséhez, és támogatást email, telefon, chat és közösségi média csatornákon keresztül ad hozzá. A Pro terv 49 dollár/ügynök/hó-ért feloldja a Freddy AI chatbotot, fejlett jelentést és egyedi szerepeket.
Mi a Freshdesk kezdő ára?
A Freshdesk ingyenes terve legfeljebb 10 ügynököt támogat alapvető jegykezeléssel és tudásbázis funkciókkal díjmentesen. A fizetős tervek 15 dollár/ügynök/hó-tól indulnak a Growth tervért, amely automatizálást, SLA kezelést, ütközésészlelést és többcsatornás támogatást ad hozzá. A Pro terv 49 dollár/ügynök/hó-ért feloldja a Freddy AI chatbotot, egyedi szerepeket, vásárlói elégedettségi felméréseket és fejlett jelentési dashboardokat. Az Enterprise terv 79 dollár/ügynök/hó-ért tartalmazza a készségalapú útválasztást, audit naplókat, IP whitelist-et és vállalati szintű biztonsági funkciókat. Minden fizetős terv ára évente számlázva, havi számlázás magasabb tarifákkal elérhető. Minden szint tartalmazza a Freshdesk alapvető jegykezelő rendszerét, tudásbázisát és mobilalkalmazását a menet közbeni támogatás kezeléséhez.
Kezdve $15 /hónap
Ingyenes csomag elérhető
Próbáld ki a Freshdesk-t ingyen →
Affiliate link
Próbáld ki a Freshdesk-t ingyen →
Affiliate link