Growth
$15
/mesiac
- + Automation
- + SLA management
- + Marketplace apps
- + Per agent/month billed annually
Freshdesk
Cloudová helpdesk a zákaznícka podpora platforma s ticketingom, automatizáciou, multi-channel podporou a AI funkciami pre tímy všetkých veľkostí.
customer-support
Naše skóre
4.4
Od $15 /mesiac
Dostupný zadarmo
Vyskúšať Freshdesk zadarmo →
Affiliate odkaz
4.4
OdporúčameSkóre Freshdesk
Použiteľnosť
4.5
Funkcie
4.3
Cena/výkon
4.5
Podpora
4.1
Na základe našej redakčnej recenzie v oblastiach použiteľnosti, funkcií, pomeru cena/výkon, podpory a integrácií.
Ideálne pre
Malé až stredné firmy potrebujúce cenovo dostupnú multi-channel podporuTímy prechádzajúce z emailovej podpory na organizovaný ticketingSpoločnosti hľadajúce funkcionalitu Zendesk za nižšiu cenu
Ideálne pre
Malé až stredné firmy potrebujúce cenovo dostupnú multi-channel podporu
Skúšobná verzia zadarmo
Áno
Hlavná prednosť
Multi-channel ticketing (email, chat, telefón, sociálne médiá, správy)
Pôsobenie na trhu
Od roku 2010
Aký problém rieši
Freshdesk rieši chaos správy zákazníckej podpory naprieč viacerými kanálmi (email, chat, sociálne médiá, telefón) zjednotením všetkých konverzácií do jediného ticketingového systému. Mnoho malých firiem sa borí so žiadosťami o podporu rozptýlenými naprieč rôznymi schránkami, čo vedie k premešknutým správam, duplicitným odpovediam a zlej zákazníckej skúsenosti. Freshdesk centralizuje všetko, automaticky konvertuje správy na tickety, priraďuje ich správnym agentom a sleduje vyriešenie. Funkcie automatizácie eliminujú opakujúce sa úlohy a báza znalostí znižuje objem ticketov umožnením zákazníckej samoobsluhy.
Kľúčové funkcie
- Multi-channel ticketing (email, chat, telefón, sociálne médiá, správy)
- Pravidlá automatizácie a workflow triggery
- AI chatbot (Freddy AI) a navrhované odpovede
- Báza znalostí a samoobslužný portál
- Tímová spolupráca a pravidlá priraďovania ticketov
- Správa SLA a eskalácia
- Reportovacie a analytické dashboardy
Výhody
- + Veľkorysý bezplatný plán pre až 10 agentov (zriedkavé pre helpdesk nástroje)
- + Intuitívne rozhranie s minimálnou krivkou učenia
- + Vynikajúce funkcie automatizácie znižujú manuálne spracovanie ticketov
- + Silná omnichannel podpora prináša všetky konverzácie na jedno miesto
- + Cenovo dostupné ceny v porovnaní so Zendesk
Nevýhody
- - Pokročilé funkcie vyžadujú plány vyššej úrovne (Growth alebo Pro)
- - Prispôsobenie je obmedzené v porovnaní so Zendesk
- - Reportovanie by mohlo byť robustnejšie pre komplexné analytické potreby
- - Niektorí používatelia hlásia občasné problémy s výkonom pri veľkých objemoch ticketov
Ceny
Pro
$49
/mesiac
- + Custom roles
- + Round-robin routing
- + CSAT surveys
- + Per agent/month billed annually
Enterprise
$79
/mesiac
- + Skill-based routing
- + Audit log
- + IP whitelisting
- + Per agent/month billed annually
Od $15 /mesiac
Dostupný zadarmo
Vyskúšať Freshdesk zadarmo →
Affiliate odkaz
Náš verdikt
Freshdesk — Odporúčame
Freshdesk je najlepšia hodnota v trhu helpdesk, poskytujúca 80-90% funkcionality Zendesk za približne polovičnú cenu. Po testovaní popri Zendesk, Help Scout a Intercom, kombinácia Freshdesk veľkorysého bezplatného plánu, intuitívneho rozhrania a výkonnej automatizácie z neho robí našu top odporúčanie pre malé až stredné support tímy. Bezplatný plán podporujúci až 10 agentov so základným ticketingom, bázou znalostí a emailovou podporou je skutočne užitočný – nie okliešťený teaser. Malé firmy môžu prevádzkovať efektívnu zákaznícku podporu na ňom donekonečna. Keď z neho vyrастете, plán Growth za $15/agent/mesiac pridáva pravidlá automatizácie, správu SLA a detekciu kolízií, ktoré transformujú efektivitu tímu. Freddy AI chatbot a navrhované odpovede na vyšších úrovniach sú solídne doplnky, ktoré znižujú opakujúce sa spracovanie ticketov. Omnichannel podpora prinášajúca email, chat, telefón a sociálne médiá do jednej schránky je dobre implementovaná a znižuje prepínanie kontextu, ktoré zabíja produktivitu podpory. Kde Freshdesk zaostáva za Zendesk je v hlbokom prispôsobení a pokročilej analytike. Podnikové tímy s komplexnými pracovnými postupmi, vlastnými objektami a detailnými požiadavkami na reportovanie natrafia na obmedzenia. Reportovacie dashboardy sú funkčné, ale nie tak flexibilné ako Zendesk. Niektorí používatelia tiež hlásia občasné problémy s výkonom počas špičkových objemov ticketov, hoci sa to zlepšilo s nedávnymi aktualizáciami. Odporúčame Freshdesk pre akýkoľvek support tím 2-50 agentov hľadajúci profesionálne helpdesk schopnosti bez podnikových cien. Je obzvlášť silný pre tímy prechádzajúce z emailovej podpory na organizovaný ticketing. Pre podnikové tímy s komplexnými požiadavkami zostáva Zendesk bezpečnejšou voľbou, ale pre všetkých ostatných Freshdesk ponúka viac hodnoty za dolár než akýkoľvek konkurent.
Súvisiace nástroje
Je Freshdesk vhodný pre malé firmy?
Áno, Freshdesk je jednou z najlepších helpdesk možností pre malé firmy. Bezplatný plán podporuje až 10 agentov so základným ticketingom, emailovou podporou a funkciami bázy znalostí – čo ho robí skutočne užitočným pre malé tímy práve začínajúce s helpdesk softvérom, nie len obmedzenou skúšobnou verziou. Keď vaša support operácia rastie, plán Growth za $15/agent/mesiac pridáva pravidlá automatizácie, správu SLA, detekciu kolízií a multi-channel podporu za cenovo dostupnú cenu. Intuitívne rozhranie znamená minimálne potrebné školenie a väčšina tímov je produktívna v prvý deň. Freshdesk poskytuje funkcionalitu úrovne Zendesk za zlomok ceny, čo z neho robí najvyššiu hodnotu helpdesk pre rastúce firmy.
Ponúka Freshdesk bezplatný plán?
Áno, Freshdesk ponúka jeden z najveľkorysejších bezplatných plánov v kategórii helpdesk, podporujúci až 10 agentov s emailovým ticketingom, bázou znalostí pre zákaznícku samoobsluhu, reportovaním trendov ticketov a základnými funkciami spolupráce. Táto bezplatná úroveň je skutočne funkčná pre malé tímy – mnoho firiem prevádzkuje celú svoju support operáciu na nej bez potreby upgradu. Keď potrebujete pokročilejšie schopnosti, plán Growth za $15/agent/mesiac pridáva pravidlá automatizácie, správu SLA s politikami eskalácie, detekciu kolízií na zabránenie duplicitným odpovediam a podporu naprieč emailom, telefónom, chatom a sociálnymi médiami. Plán Pro za $49/agent/mesiac odblokuje Freddy AI chatbot, pokročilé reportovanie a vlastné role.
Aká je štartovacia cena Freshdesk?
Bezplatný plán Freshdesk podporuje až 10 agentov so základnými ticketingovými a bázovými funkciami znalostí bez nákladov. Platené plány začínajú na $15/agent/mesiac pre plán Growth, ktorý pridáva automatizáciu, správu SLA, detekciu kolízií a multi-channel podporu. Plán Pro za $49/agent/mesiac odblokuje Freddy AI chatbot, vlastné role, prieskumy spokojnosti zákazníkov a pokročilé reportovacie dashboardy. Plán Enterprise za $79/agent/mesiac zahŕňa smerovanie na základe zručností, audit logy, IP whitelisting a bezpečnostné funkcie podnikovej triedy. Všetky ceny platených plánov sú účtované ročne, s mesačným účtovaním dostupným za vyššie sadzby. Každá úroveň zahŕňa základný ticketingový systém Freshdesk, bázu znalostí a mobilnú aplikáciu na správu podpory na cestách.
Od $15 /mesiac
Dostupný zadarmo
Vyskúšať Freshdesk zadarmo →
Affiliate odkaz
Vyskúšať Freshdesk zadarmo →
Affiliate odkaz