Growth
$15
/lună
- + Automation
- + SLA management
- + Marketplace apps
- + Per agent/month billed annually
Freshdesk
Platformă helpdesk și suport clienți bazată pe cloud cu ticketing, automatizare, suport multi-canal și funcții AI pentru echipe de toate dimensiunile.
customer-support
Scorul Nostru
4.4
Începând de la $15 /lună
Plan gratuit disponibil
Încearcă Freshdesk gratuit →
Link afiliat
4.4
RecomandatScorul Freshdesk
Ușurință de utilizare
4.5
Funcționalități
4.3
Raport calitate-preț
4.5
Suport
4.1
Bazat pe evaluarea noastră editorială a ușurinței de utilizare, funcționalităților, raportului calitate-preț, suportului și integrărilor.
Ideal pentru
Întreprinderi mici și mijlocii care necesită suport multi-canal accesibilEchipe care fac tranziția de la suport email la ticketing organizatCompanii care caută funcționalitate Zendesk la cost mai mic
Ideal pentru
Întreprinderi mici și mijlocii care necesită suport multi-canal accesibil
Perioadă de probă gratuită
Da
Funcționalitate de top
Ticketing multi-canal (email, chat, telefon, social media, mesagerie)
Istoric
Din 2010
Ce problemă rezolvă
Freshdesk rezolvă haosul gestionării suportului clienți prin multiple canale (email, chat, social media, telefon) prin unificarea tuturor conversațiilor într-un singur sistem de ticketing. Multe întreprinderi mici se luptă cu solicitările de suport împrăștiate în căsuțe poștale diferite, conducând la mesaje pierdute, răspunsuri duplicate și experiență slabă a clienților. Freshdesk centralizează totul, convertește automat mesajele în tichete, le atribuie agenților potriviți și urmărește rezoluția. Funcțiile de automatizare elimină sarcinile repetitive, iar baza de cunoștințe reduce volumul de tichete permițând self-service-ul clienților.
Funcționalități principale
- Ticketing multi-canal (email, chat, telefon, social media, mesagerie)
- Reguli de automatizare și declanșatoare workflow
- Chatbot alimentat de AI (Freddy AI) și răspunsuri sugerate
- Bază de cunoștințe și portal self-service
- Colaborare echipă și reguli alocare tichete
- Gestionare SLA și escaladare
- Tablouri de bord raportare și analiză
Avantaje
- + Plan gratuit generos pentru până la 10 agenți (rar pentru instrumente helpdesk)
- + Interfață intuitivă cu curbă de învățare minimă
- + Funcții excelente de automatizare reduc gestionarea manuală tichete
- + Suport omnicanal puternic reunește toate conversațiile într-un singur loc
- + Prețuri accesibile comparativ cu Zendesk
Dezavantaje
- - Funcțiile avansate necesită planuri de nivel superior (Growth sau Pro)
- - Personalizarea este limitată comparativ cu Zendesk
- - Raportarea ar putea fi mai robustă pentru nevoi complexe de analiză
- - Unii utilizatori raportează probleme ocazionale de performanță cu volume mari de tichete
Prețuri
Pro
$49
/lună
- + Custom roles
- + Round-robin routing
- + CSAT surveys
- + Per agent/month billed annually
Enterprise
$79
/lună
- + Skill-based routing
- + Audit log
- + IP whitelisting
- + Per agent/month billed annually
Începând de la $15 /lună
Plan gratuit disponibil
Încearcă Freshdesk gratuit →
Link afiliat
Verdictul nostru
Freshdesk — Recomandat
Freshdesk este cea mai bună propunere de valoare pe piața helpdesk, oferind 80-90% din funcționalitatea Zendesk la aproximativ jumătate din preț. După testarea alături de Zendesk, Help Scout și Intercom, combinația Freshdesk de plan gratuit generos, interfață intuitivă și automatizare puternică îl face recomandarea noastră de top pentru echipele de suport mici până la mijlocii. Planul gratuit care suportă până la 10 agenți cu ticketing de bază, bază de cunoștințe și suport email este cu adevărat util—nu un teaser redus. Întreprinderile mici pot rula suport clienți eficient pe el pe termen nelimitat. Când îl depășiți, planul Growth la 15 USD/agent/lună adaugă reguli de automatizare, gestionare SLA și detectare coliziune care transformă eficiența echipei. Chatbot-ul Freddy AI și răspunsurile sugerate pe nivelurile superioare sunt adăugiri solide care reduc gestionarea repetitivă a tichetelor. Suportul omnicanal care reunește email, chat, telefon și social media într-o singură căsuță poștală este bine implementat și reduce schimbarea contextului care ucide productivitatea suportului. Unde Freshdesk rămâne în urmă față de Zendesk este în personalizare profundă și analiză avansată. Echipele enterprise cu fluxuri de lucru complexe, obiecte personalizate și cerințe detaliate de raportare vor întâmpina limitări. Tablourile de bord de raportare sunt funcționale dar nu la fel de flexibile ca ale Zendesk. Unii utilizatori raportează, de asemenea, probleme ocazionale de performanță în timpul volumelor mari de tichete, deși acest lucru s-a îmbunătățit cu actualizările recente. Recomandăm Freshdesk pentru orice echipă de suport de 2-50 agenți care caută capabilități profesionale de helpdesk fără prețuri enterprise. Este deosebit de puternic pentru echipele care fac tranziția de la suport bazat pe email la ticketing organizat. Pentru echipele enterprise cu cerințe complexe, Zendesk rămâne alegerea mai sigură, dar pentru toți ceilalți, Freshdesk oferă mai multă valoare pe dolar decât orice competitor.
Instrumente asemănătoare
Este Freshdesk bun pentru întreprinderile mici?
Da, Freshdesk este una dintre cele mai bune opțiuni de helpdesk pentru întreprinderile mici. Planul gratuit suportă până la 10 agenți cu ticketing de bază, suport email și funcții de bază de cunoștințe—făcându-l cu adevărat util pentru echipele mici care tocmai încep cu software-ul helpdesk, nu doar o încercare limitată. Pe măsură ce operațiunea de suport crește, planul Growth la 15 USD/agent/lună adaugă reguli de automatizare, gestionare SLA, detectare coliziune și suport multi-canal la un punct de preț accesibil. Interfața intuitivă înseamnă instruire minimă necesară, și majoritatea echipelor sunt productive în prima lor zi. Freshdesk oferă funcționalitate la nivel Zendesk la o fracțiune din cost, făcându-l cel mai valoros helpdesk pentru afacerile în creștere.
Oferă Freshdesk un plan gratuit?
Da, Freshdesk oferă unul dintre cele mai generoase planuri gratuite din categoria helpdesk, suportând până la 10 agenți cu ticketing email, o bază de cunoștințe pentru self-service clienți, raportare tendințe tichete și funcții de bază de colaborare. Acest nivel gratuit este cu adevărat funcțional pentru echipele mici—multe afaceri își rulează întreaga operațiune de suport pe el fără a avea nevoie să facă upgrade. Când aveți nevoie de capabilități mai avansate, planul Growth la 15 USD/agent/lună adaugă reguli de automatizare, gestionare SLA cu politici de escaladare, detectare coliziune pentru a preveni răspunsuri duplicate și suport prin email, telefon, chat și canale social media. Planul Pro la 49 USD/agent/lună deblochează chatbot-ul Freddy AI, raportare avansată și roluri personalizate.
Care este prețul de pornire al Freshdesk?
Planul gratuit Freshdesk suportă până la 10 agenți cu ticketing de bază și funcții de bază de cunoștințe fără cost. Planurile plătite încep de la 15 USD/agent/lună pentru planul Growth, care adaugă automatizare, gestionare SLA, detectare coliziune și suport multi-canal. Planul Pro la 49 USD/agent/lună deblochează chatbot-ul Freddy AI, roluri personalizate, sondaje satisfacție clienți și tablouri de bord raportare avansate. Planul Enterprise la 79 USD/agent/lună include rutare bazată pe competențe, jurnale audit, whitelisting IP și funcții de securitate de nivel enterprise. Toate prețurile planurilor plătite sunt facturate anual, cu facturare lunară disponibilă la tarife mai mari. Fiecare nivel include sistemul de ticketing de bază Freshdesk, baza de cunoștințe și aplicația mobilă pentru gestionarea suportului în deplasare.
Începând de la $15 /lună
Plan gratuit disponibil
Încearcă Freshdesk gratuit →
Link afiliat
Încearcă Freshdesk gratuit →
Link afiliat