Growth
$15
/kuukausi
- + Automation
- + SLA management
- + Marketplace apps
- + Per agent/month billed annually
Freshdesk
Pilvipohjainen helpdesk- ja asiakastukialusta tikettien hallinnalla, automaatiolla, monikanava-tuella ja tekoälyominaisuuksilla kaiken kokoisten tiimien tarpeisiin.
customer-support
Meidän Arvio
4.4
Alkaen $15 /kuukausi
Ilmainen paketti saatavilla
Kokeile Freshdesk ilmaiseksi →
Kumppanuuslinkki
4.4
SuositeltavaFreshdesk – pisteet
Käytettävyys
4.5
Ominaisuudet
4.3
Hinta-laatusuhde
4.5
Tuki
4.1
Perustuu toimitukselliseen arvioomme käytettävyydestä, ominaisuuksista, hinta-laatusuhteesta, tuesta ja integraatioista.
Paras
Pienet ja keskisuuret yritykset, jotka tarvitsevat edullista monikanava-tukeaTiimit, jotka siirtyvät sähköpostituesta organisoituun tiketteihinYritykset, jotka etsivät Zendeskin toiminnallisuutta alhaisemmalla kustannuksella
Paras
Pienet ja keskisuuret yritykset, jotka tarvitsevat edullista monikanava-tukea
Ilmainen kokeilu
Kyllä
Erottuva ominaisuus
Monikanava-tiketöinti (sähköposti, chat, puhelin, sosiaalinen media, viestit)
Historiatieto
Vuodesta 2010
Mikä ongelma se ratkaisee
Freshdesk ratkaisee kaaoksen, joka aiheutuu asiakastuen hallinnasta useiden kanavien (sähköposti, chat, sosiaalinen media, puhelin) yli yhdistämällä kaikki keskustelut yhteen tikettöintijärjestelmään. Monet pienet yritykset kamppailevat tukipyyntöjen kanssa, jotka ovat hajallaan eri saapuneet-kansioissa, johtaen menetettyihin viesteihin, päällekkäisiin vastauksiin ja huonoon asiakaskokemukseen. Freshdesk keskittää kaiken, muuntaa viestit automaattisesti tiketeiksi, jakaa ne oikeille agenteille ja seuraa ratkaisua. Automaatio-ominaisuudet eliminoivat toistuvat tehtävät, ja tietokanta vähentää tikettimääriä mahdollistamalla asiakkaiden itsepalvelun.
Keskeiset ominaisuudet
- Monikanava-tiketöinti (sähköposti, chat, puhelin, sosiaalinen media, viestit)
- Automaatiosäännöt ja työnkulun laukaisijat
- Tekoälyavusteinen chatbot (Freddy AI) ja ehdotetut vastaukset
- Tietokanta ja itsepalveluportaali
- Tiimin yhteistyö ja tikettien määrityksesäännöt
- SLA-hallinta ja eskalointi
- Raportointi- ja analytiikkakojelaudat
Edut
- + Antelias ilmainen paketti enintään 10 agentille (harvinainen helpdesk-työkaluille)
- + Intuitiivinen käyttöliittymä minimaalilla oppimiskäyrällä
- + Erinomaiset automaatio-ominaisuudet vähentävät manuaalista tikettien käsittelyä
- + Vahva omnichannel-tuki tuo kaikki keskustelut yhteen paikkaan
- + Edullinen hinnoittelu verrattuna Zendeskiin
Haitat
- - Edistyneet ominaisuudet vaativat korkeamman tason paketteja (Growth tai Pro)
- - Mukautus on rajallinen verrattuna Zendeskiin
- - Raportointi voisi olla vankempi monimutkaisiin analytiikkataajuksiin
- - Jotkut käyttäjät raportoivat satunnaisista suorituskykyongelmista suurilla tikettimäärillä
Hinnoittelu
Pro
$49
/kuukausi
- + Custom roles
- + Round-robin routing
- + CSAT surveys
- + Per agent/month billed annually
Enterprise
$79
/kuukausi
- + Skill-based routing
- + Audit log
- + IP whitelisting
- + Per agent/month billed annually
Alkaen $15 /kuukausi
Ilmainen paketti saatavilla
Kokeile Freshdesk ilmaiseksi →
Kumppanuuslinkki
Meidän arviomme
Freshdesk — Suositeltava
Freshdesk on paras arvo-hinta-suhde helpdesk-markkinoilla, tarjoten 80-90 prosenttia Zendeskin toiminnallisuudesta noin puoleen hintaan. Zendeskin, Help Scoutin ja Intercomin rinnalla testauksen jälkeen Freshdekskin yhdistelmä anteliasta ilmaista pakettia, intuitiivista käyttöliittymää ja tehokasta automaatiota tekee siitä paras suosituksemme pienille ja keskisuurille tukitiimeille. Ilmainen paketti, joka tukee enintään 10 agenttia ydin tiketöinnillä, tietokannalla ja sähköpostitukella, on aidosti hyödyllinen — ei rikottu teaser. Pienet yritykset voivat ajaa tehokasta asiakastukea sillä loputtomiin. Kun kasvataan siitä, Growth-paketti hintaan 15 dollaria agentilla kuukaudessa lisää automaatiosäännöt, SLA-hallinnan ja törmäyksen havaitsemisen, jotka muuttavat tiimin tehokkuutta. Freddy AI-chatbot ja ehdotetut vastaukset korkeammilla tasoilla ovat kiinteitä lisäyksiä, jotka vähentävät toistuvaa tikettien käsittelyä. Omnichannel-tuki, joka tuo sähköpostin, chatin, puhelimen ja sosiaalisen median yhteen saapuneet-kansioon, on hyvin toteutettu ja vähentää kontekstin vaihtamista, joka tappaa tukituottavuuden. Missä Freshdesk jää jälkeen Zendeskistä on syvä mukautus ja edistynyt analytiikka. Yritystiimit, joilla on monimutkaisia työnkulkuja, mukautettuja objekteja ja yksityiskohtaisia raportointivaatimuksia, osuvat rajoituksiin. Raportointikojelaudat ovat toiminnallisia, mutta eivät yhtä joustavia kuin Zendeskin. Jotkut käyttäjät myös raportoivat satunnaisista suorituskykyongelmista huipputikettimäärien aikana, vaikka tämä on parantunut viimeaikaisten päivitysten myötä. Suosittelemme Freshdeskiä mille tahansa tukitiimille 2-50 agenttia, jotka etsivät ammattimaisia helpdesk-ominaisuuksia ilman yrityshinnoittelua. Se on erityisen vahva tiimeille, jotka siirtyvät sähköpostipohjaisesta tukesta organisoituun tiketteihin. Yritystiimeille, joilla on monimutkaisia vaatimuksia, Zendesk pysyy turvallisempana valintana, mutta kaikille muille Freshdesk tarjoaa enemmän arvoa dollaria kohden kuin mikään kilpailija.
Liittyvät työkalut
Onko Freshdesk hyvä pienille yrityksille?
Kyllä, Freshdesk on yksi parhaista helpdesk-vaihtoehdoista pienille yrityksille. Ilmainen paketti tukee enintään 10 agenttia ydin tiketöinnillä, sähköpostituella ja tietokantaominaisuuksilla — tehden siitä aidosti hyödyllisen pienille tiimeille, jotka vasta aloittavat helpdesk-ohjelmiston kanssa, ei vain rajallinen kokeilu. Tukitoiminnan kasvaessa Growth-paketti hintaan 15 dollaria agentilla kuukaudessa lisää automaatiosäännöt, SLA-hallinnan, törmäyksen havaitsemisen ja monikanava-tuen edulliseen hintaan. Intuitiivinen käyttöliittymä tarkoittaa, että minimaalista koulutusta tarvitaan, ja useimmat tiimit ovat tuottavia ensimmäisenä päivänään. Freshdesk tarjoaa Zendeskin tason toiminnallisuutta murto-osalla kustannuksesta, tehden siitä korkeimman arvon helpdeskistä kasvavista yrityksistä.
Tarjoaako Freshdesk ilmaisen paketin?
Kyllä, Freshdesk tarjoaa yhden anteliaimmista ilmaisista paketeista helpdesk-kategoriassa, tukee enintään 10 agenttia sähköpostitiketöinnillä, tietokannalla asiakkaiden itsepalvelulle, tikettitrendin raportoinnilla ja perus yhteistyöominaisuuksilla. Tämä ilmainen taso on aidosti toiminnallinen pienille tiimeille — monet yritykset ajavat koko tukitoimintoaan sillä ilman tarvetta päivittää. Kun tarvitset edistyneempiä ominaisuuksia, Growth-paketti hintaan 15 dollaria agentilla kuukaudessa lisää automaatiosäännöt, SLA-hallinnan eskalointikäytännöillä, törmäyksen havaitsemisen kaksinkertaisten vastausten estämiseksi ja tuen sähköpostin, puhelimen, chatin ja sosiaalisen median kanavien yli. Pro-paketti hintaan 49 dollaria agentilla kuukaudessa avaa Freddy AI-chatbotin, edistyneen raportoinnin ja mukautetut roolit.
Mikä on Freshdekskin aloitushinta?
Freshdekskin ilmainen paketti tukee enintään 10 agenttia ydin tiketöinnillä ja tietokantaominaisuuksilla ilman kustannuksia. Maksulliset paketit alkavat 15 dollarista agentilla kuukaudessa Growth-paketissa, joka lisää automaation, SLA-hallinnan, törmäyksen havaitsemisen ja monikanava-tuen. Pro-paketti hintaan 49 dollaria agentilla kuukaudessa avaa Freddy AI-chatbotin, mukautetut roolit, asiakastyytyväisyyskyselyt ja edistyneet raportointikojelaudat. Enterprise-paketti hintaan 79 dollaria agentilla kuukaudessa sisältää taitoperusteisen reitityksen, tarkastuslokit, IP-valkoislistat ja yritystason turvallisuusominaisuudet. Kaikki maksullisen paketin hinnat laskutetaan vuosittain, kuukausittainen laskutus saatavilla korkeammilla hinnoilla. Jokainen taso sisältää Freshdekskin ydin tiketöintijärjestelmän, tietokannan ja mobiilisovelluksen tukihallintaan liikkeellä.
Alkaen $15 /kuukausi
Ilmainen paketti saatavilla
Kokeile Freshdesk ilmaiseksi →
Kumppanuuslinkki
Kokeile Freshdesk ilmaiseksi →
Kumppanuuslinkki