Growth
$15
/Monat
- + Automation
- + SLA management
- + Marketplace apps
- + Per agent/month billed annually
Freshdesk
Cloudbasierte Helpdesk- und Kundensupport-Plattform mit Ticketing, Automatisierung, Multi-Channel-Support und KI-gestützten Funktionen für Teams jeder Größe
customer-support
Unser Score
4.4
Ab $15 /Monat
Kostenloser Plan verfügbar
Testen Sie Freshdesk kostenlos →
Affiliate-Link
4.4
EmpfehlenswertFreshdesk Bewertung
Bedienbarkeit
4.5
Funktionen
4.3
Preis-Leistung
4.5
Support
4.1
Basierend auf unserer redaktionellen Bewertung in den Bereichen Benutzerfreundlichkeit, Funktionen, Preis-Leistung, Support und Integrationen.
Ideal für
Kleine bis mittelgroße Unternehmen, die erschwinglichen Multi-Channel-Support benötigenTeams, die von E-Mail-Support zu organisiertem Ticketing übergehenUnternehmen, die Zendesk-Funktionalität zu geringeren Kosten suchen
Ideal für
Kleine bis mittelgroße Unternehmen, die erschwinglichen Multi-Channel-Support benötigen
Kostenlose Testversion
Ja
Herausragendes Merkmal
Multi-Channel-Ticketing (E-Mail, Chat, Telefon, soziale Medien, Messaging)
Erfolgsbilanz
Seit 2010
Welches Problem es löst
Freshdesk löst das Chaos der Verwaltung von Kundensupport über mehrere Kanäle (E-Mail, Chat, soziale Medien, Telefon), indem es alle Konversationen in ein einziges Ticketing-System vereinheitlicht. Viele kleine Unternehmen kämpfen mit Support-Anfragen, die über verschiedene Postfächer verstreut sind, was zu verpassten Nachrichten, doppelten Antworten und schlechter Kundenerfahrung führt. Freshdesk zentralisiert alles, konvertiert Nachrichten automatisch in Tickets, weist sie den richtigen Agenten zu und verfolgt die Lösung. Die Automatisierungsfunktionen eliminieren repetitive Aufgaben, und die Wissensdatenbank reduziert das Ticket-Volumen, indem sie Kunden-Selbstbedienung ermöglicht.
Hauptfunktionen
- Multi-Channel-Ticketing (E-Mail, Chat, Telefon, soziale Medien, Messaging)
- Automatisierungsregeln und Workflow-Trigger
- KI-gestützter Chatbot (Freddy AI) und vorgeschlagene Antworten
- Wissensdatenbank und Self-Service-Portal
- Team-Kollaboration und Ticket-Zuweisungsregeln
- SLA-Management und Eskalation
- Reporting- und Analyse-Dashboards
Vorteile
- + Großzügiger kostenloser Plan für bis zu 10 Agenten (selten für Helpdesk-Tools)
- + Intuitive Oberfläche mit minimaler Lernkurve
- + Hervorragende Automatisierungsfunktionen reduzieren manuelle Ticket-Bearbeitung
- + Starker Omnichannel-Support bringt alle Konversationen an einen Ort
- + Erschwingliche Preisgestaltung im Vergleich zu Zendesk
Nachteile
- - Erweiterte Funktionen erfordern höherstufige Pläne (Growth oder Pro)
- - Anpassung ist im Vergleich zu Zendesk eingeschränkt
- - Reporting könnte für komplexe Analyseanforderungen robuster sein
- - Einige Nutzer berichten gelegentlich von Performance-Problemen bei großen Ticket-Volumen
Preise
Pro
$49
/Monat
- + Custom roles
- + Round-robin routing
- + CSAT surveys
- + Per agent/month billed annually
Enterprise
$79
/Monat
- + Skill-based routing
- + Audit log
- + IP whitelisting
- + Per agent/month billed annually
Ab $15 /Monat
Kostenloser Plan verfügbar
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Unser Fazit
Freshdesk — Empfehlenswert
Freshdesk ist das beste Preis-Leistungs-Verhältnis auf dem Helpdesk-Markt und liefert 80-90 % der Funktionalität von Zendesk zu etwa der Hälfte des Preises. Nach Tests neben Zendesk, Help Scout und Intercom macht Freshdeskskombination aus einem großzügigen kostenlosen Plan, intuitiver Oberfläche und leistungsstarker Automatisierung es zu unserer Top-Empfehlung für kleine bis mittelgroße Support-Teams. Der kostenlose Plan, der bis zu 10 Agenten mit Kern-Ticketing, Wissensdatenbank und E-Mail-Support unterstützt, ist wirklich nützlich – kein abgespeckter Teaser. Kleine Unternehmen können darauf unbegrenzt effektiven Kundensupport betreiben. Wenn Sie daraus herauswachsen, fügt der Growth-Plan für 15 $/Agent/Monat Automatisierungsregeln, SLA-Management und Kollisionserkennung hinzu, die die Team-Effizienz transformieren. Der Freddy-KI-Chatbot und vorgeschlagene Antworten auf höheren Tiers sind solide Ergänzungen, die repetitive Ticket-Bearbeitung reduzieren. Omnichannel-Support, der E-Mail, Chat, Telefon und soziale Medien in eine Inbox bringt, ist gut implementiert und reduziert das Kontext-Wechseln, das Support-Produktivität tötet. Wo Freshdesk hinter Zendesk zurückfällt, ist tiefe Anpassung und erweiterte Analysen. Enterprise-Teams mit komplexen Workflows, benutzerdefinierten Objekten und detaillierten Reporting-Anforderungen werden auf Einschränkungen stoßen. Die Reporting-Dashboards sind funktional, aber nicht so flexibel wie die von Zendesk. Einige Nutzer berichten auch gelegentlich von Performance-Problemen während Spitzen-Ticket-Volumen, obwohl sich dies mit jüngsten Updates verbessert hat. Wir empfehlen Freshdesk für jedes Support-Team von 2-50 Agenten, das professionelle Helpdesk-Funktionen ohne Enterprise-Preise sucht. Es ist besonders stark für Teams, die von E-Mail-basiertem Support zu organisiertem Ticketing übergehen. Für Enterprise-Teams mit komplexen Anforderungen bleibt Zendesk die sicherere Wahl, aber für alle anderen bietet Freshdesk mehr Wert pro Dollar als jeder Wettbewerber.
Ähnliche Tools
Ist Freshdesk gut für kleine Unternehmen?
Ja, Freshdesk ist eine der besten Helpdesk-Optionen für kleine Unternehmen. Der kostenlose Plan unterstützt bis zu 10 Agenten mit Kern-Ticketing, E-Mail-Support und Wissensdatenbank-Funktionen – macht es wirklich nützlich für kleine Teams, die gerade mit Helpdesk-Software beginnen, nicht nur eine begrenzte Testversion. Wenn Ihre Support-Operation wächst, fügt der Growth-Plan für 15 $/Agent/Monat Automatisierungsregeln, SLA-Management, Kollisionserkennung und Multi-Channel-Support zu einem erschwinglichen Preispunkt hinzu. Die intuitive Oberfläche bedeutet minimale Schulung ist erforderlich, und die meisten Teams sind innerhalb ihres ersten Tages produktiv. Freshdesk liefert Zendesk-Level-Funktionalität zu einem Bruchteil der Kosten und macht es zum höchsten Wert-Helpdesk für wachsende Unternehmen.
Bietet Freshdesk einen kostenlosen Plan an?
Ja, Freshdesk bietet einen der großzügigsten kostenlosen Pläne in der Helpdesk-Kategorie und unterstützt bis zu 10 Agenten mit E-Mail-Ticketing, einer Wissensdatenbank für Kunden-Selbstbedienung, Ticket-Trend-Reporting und grundlegenden Kollaborationsfunktionen. Dieser kostenlose Tier ist wirklich funktional für kleine Teams – viele Unternehmen betreiben ihre gesamte Support-Operation darauf, ohne upgraden zu müssen. Wenn Sie mehr erweiterte Funktionen benötigen, fügt der Growth-Plan für 15 $/Agent/Monat Automatisierungsregeln, SLA-Management mit Eskalationsrichtlinien, Kollisionserkennung zur Verhinderung doppelter Antworten und Support über E-Mail, Telefon, Chat und soziale Medienkanäle hinzu. Der Pro-Plan für 49 $/Agent/Monat schaltet den Freddy-KI-Chatbot, erweitertes Reporting und benutzerdefinierte Rollen frei.
Was ist der Startpreis von Freshdesk?
Der kostenlose Plan von Freshdesk unterstützt bis zu 10 Agenten mit Kern-Ticketing- und Wissensdatenbank-Funktionen kostenlos. Kostenpflichtige Pläne beginnen bei 15 $/Agent/Monat für den Growth-Plan, der Automatisierung, SLA-Management, Kollisionserkennung und Multi-Channel-Support hinzufügt. Der Pro-Plan für 49 $/Agent/Monat schaltet den Freddy-KI-Chatbot, benutzerdefinierte Rollen, Kundenzufriedenheitsumfragen und erweiterte Reporting-Dashboards frei. Der Enterprise-Plan für 79 $/Agent/Monat umfasst kompetenzbasiertes Routing, Audit-Logs, IP-Whitelisting und Enterprise-Grade-Sicherheitsfunktionen. Alle kostenpflichtigen Plan-Preise werden jährlich abgerechnet, mit monatlicher Abrechnung zu höheren Tarifen verfügbar. Jeder Tier umfasst Freshdeskskern-Ticketing-System, Wissensdatenbank und mobile App zur Verwaltung von Support unterwegs.
Ab $15 /Monat
Kostenloser Plan verfügbar
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