Growth
$15
/miesiąc
- + Automation
- + SLA management
- + Marketplace apps
- + Per agent/month billed annually
Freshdesk
Chmurowa platforma helpdesk i obsługi klienta z systemem zgłoszeń, automatyzacją, wsparciem wielokanałowym i funkcjami zasilanymi AI dla zespołów wszystkich rozmiarów.
customer-support
Nasza Ocena
4.4
Od $15 /miesiąc
Dostępny darmowy plan
Wypróbuj Freshdesk za darmo →
Link partnerski
4.4
PolecanyOcena Freshdesk
Łatwość obsługi
4.5
Funkcje
4.3
Stosunek jakości do ceny
4.5
Wsparcie
4.1
Na podstawie naszej recenzji redakcyjnej obejmującej użyteczność, funkcje, stosunek jakości do ceny, wsparcie i integracje.
Idealne dla
Małe i średnie firmy potrzebujące przystępnego cenowo wsparcia wielokanałowegoZespoły przechodzące z wsparcia e-mail na zorganizowany system zgłoszeńFirmy szukające funkcjonalności Zendesk po niższych kosztach
Idealne dla
Małe i średnie firmy potrzebujące przystępnego cenowo wsparcia wielokanałowego
Darmowy okres próbny
Tak
Wyróżniająca funkcja
System zgłoszeń wielokanałowych (e-mail, czat, telefon, media społecznościowe, wiadomości)
Historia firmy
Od 2010 roku
Jaki problem rozwiązuje
Freshdesk rozwiązuje chaos zarządzania obsługą klienta przez wiele kanałów (e-mail, czat, media społecznościowe, telefon) poprzez ujednolicenie wszystkich rozmów w jeden system zgłoszeń. Wiele małych firm boryka się z żądaniami wsparcia rozproszonymi w różnych skrzynkach odbiorczych, prowadząc do pominiętych wiadomości, duplikowanych odpowiedzi i słabego doświadczenia klienta. Freshdesk centralizuje wszystko, automatycznie konwertuje wiadomości na zgłoszenia, przypisuje je do właściwych agentów i śledzi rozwiązanie. Funkcje automatyzacji eliminują powtarzalne zadania, a baza wiedzy redukuje wolumen zgłoszeń poprzez umożliwienie samoobsługi klientom.
Kluczowe funkcje
- System zgłoszeń wielokanałowych (e-mail, czat, telefon, media społecznościowe, wiadomości)
- Reguły automatyzacji i wyzwalacze przepływu pracy
- Chatbot zasilany AI (Freddy AI) i sugerowane odpowiedzi
- Baza wiedzy i portal samoobsługowy
- Współpraca zespołowa i reguły przypisywania zgłoszeń
- Zarządzanie SLA i eskalacja
- Panele raportowania i analityka
Zalety
- + Hojny darmowy plan dla maksymalnie 10 agentów (rzadkość dla narzędzi helpdesk)
- + Intuicyjny interfejs z minimalną krzywą uczenia się
- + Doskonałe funkcje automatyzacji redukujące ręczną obsługę zgłoszeń
- + Silne wsparcie wielokanałowe łączące wszystkie rozmowy w jednym miejscu
- + Przystępne ceny w porównaniu z Zendesk
Wady
- - Zaawansowane funkcje wymagają planów wyższego poziomu (Growth lub Pro)
- - Personalizacja jest ograniczona w porównaniu z Zendesk
- - Raportowanie mogłoby być bardziej solidne dla złożonych potrzeb analitycznych
- - Niektórzy użytkownicy zgłaszają sporadyczne problemy z wydajnością przy dużych wolumenach zgłoszeń
Cennik
Pro
$49
/miesiąc
- + Custom roles
- + Round-robin routing
- + CSAT surveys
- + Per agent/month billed annually
Enterprise
$79
/miesiąc
- + Skill-based routing
- + Audit log
- + IP whitelisting
- + Per agent/month billed annually
Od $15 /miesiąc
Dostępny darmowy plan
Wypróbuj Freshdesk za darmo →
Link partnerski
Nasz werdykt
Freshdesk — Polecany
Freshdesk to najlepsza propozycja wartości na rynku helpdesk, dostarczając 80-90% funkcjonalności Zendesk za mniej więcej połowę ceny. Po przetestowaniu go wraz z Zendesk, Help Scout i Intercom, połączenie Freshdesk hojnego darmowego planu, intuicyjnego interfejsu i potężnej automatyzacji czyni go naszą główną rekomendacją dla małych i średnich zespołów wsparcia. Darmowy plan obsługujący maksymalnie 10 agentów z podstawowym systemem zgłoszeń, bazą wiedzy i wsparciem e-mail jest naprawdę użyteczny — nie jest to okrojona wersja próbna. Małe firmy mogą prowadzić na nim efektywną obsługę klienta bezterminowo. Gdy z niego wyrośniesz, plan Growth za 15 USD/agenta miesięcznie dodaje reguły automatyzacji, zarządzanie SLA i wykrywanie kolizji, które przekształcają wydajność zespołu. Chatbot Freddy AI i sugerowane odpowiedzi na wyższych poziomach to solidne dodatki, które redukują powtarzalną obsługę zgłoszeń. Wsparcie wielokanałowe łączące e-mail, czat, telefon i media społecznościowe w jednej skrzynce odbiorczej jest dobrze wdrożone i redukuje przełączanie kontekstu, które zabija produktywność wsparcia. Tam, gdzie Freshdesk ustępuje Zendesk, to głęboka personalizacja i zaawansowana analityka. Zespoły korporacyjne ze złożonymi przepływami pracy, niestandardowymi obiektami i szczegółowymi wymaganiami raportowymi napotkają ograniczenia. Panele raportowania są funkcjonalne, ale nie tak elastyczne jak Zendesk. Niektórzy użytkownicy również zgłaszają sporadyczne problemy z wydajnością podczas szczytowych wolumenów zgłoszeń, choć poprawiło się to wraz z ostatnimi aktualizacjami. Polecamy Freshdesk dla każdego zespołu wsparcia od 2 do 50 agentów szukającego profesjonalnych możliwości helpdesk bez korporacyjnych cen. Jest szczególnie silny dla zespołów przechodzących z wsparcia opartego na e-mailu na zorganizowany system zgłoszeń. Dla zespołów korporacyjnych ze złożonymi wymaganiami, Zendesk pozostaje bezpieczniejszym wyborem, ale dla wszystkich innych Freshdesk oferuje więcej wartości za dolara niż jakikolwiek konkurent.
Powiązane narzędzia
Czy Freshdesk jest dobry dla małych firm?
Tak, Freshdesk to jedna z najlepszych opcji helpdesk dla małych firm. Darmowy plan obsługuje maksymalnie 10 agentów z podstawowym systemem zgłoszeń, wsparciem e-mail i funkcjami bazy wiedzy — czyniąc go naprawdę użytecznym dla małych zespołów rozpoczynających pracę z oprogramowaniem helpdesk, nie tylko ograniczoną wersją próbną. W miarę wzrostu Twojej operacji wsparcia, plan Growth za 15 USD/agenta miesięcznie dodaje reguły automatyzacji, zarządzanie SLA, wykrywanie kolizji i wsparcie wielokanałowe po przystępnej cenie. Intuicyjny interfejs oznacza, że wymagane jest minimalne szkolenie, a większość zespołów jest produktywna w pierwszym dniu. Freshdesk zapewnia funkcjonalność na poziomie Zendesk za ułamek ceny, czyniąc go helpdeskiem o najwyższej wartości dla rozwijających się firm.
Czy Freshdesk oferuje darmowy plan?
Tak, Freshdesk oferuje jeden z najbardziej hojnych darmowych planów w kategorii helpdesk, obsługując maksymalnie 10 agentów z systemem zgłoszeń e-mail, bazą wiedzy dla samoobsługi klientów, raportowaniem trendów zgłoszeń i podstawowymi funkcjami współpracy. Ten darmowy poziom jest naprawdę funkcjonalny dla małych zespołów — wiele firm prowadzi całą swoją operację wsparcia na nim bez potrzeby aktualizacji. Gdy potrzebujesz bardziej zaawansowanych możliwości, plan Growth za 15 USD/agenta miesięcznie dodaje reguły automatyzacji, zarządzanie SLA z politykami eskalacji, wykrywanie kolizji, aby zapobiec duplikowanym odpowiedziom, oraz wsparcie przez e-mail, telefon, czat i kanały mediów społecznościowych. Plan Pro za 49 USD/agenta miesięcznie odblokowuje chatbota Freddy AI, zaawansowane raportowanie i niestandardowe role.
Jaka jest cena startowa Freshdesk?
Darmowy plan Freshdesk obsługuje maksymalnie 10 agentów z podstawowym systemem zgłoszeń i funkcjami bazy wiedzy bez żadnych kosztów. Płatne plany zaczynają się od 15 USD/agenta miesięcznie dla planu Growth, który dodaje automatyzację, zarządzanie SLA, wykrywanie kolizji i wsparcie wielokanałowe. Plan Pro za 49 USD/agenta miesięcznie odblokowuje chatbota Freddy AI, niestandardowe role, ankiety satysfakcji klientów i zaawansowane panele raportowania. Plan Enterprise za 79 USD/agenta miesięcznie obejmuje routing oparty na umiejętnościach, dzienniki audytu, whitelisting IP i funkcje bezpieczeństwa klasy korporacyjnej. Wszystkie ceny planów płatnych są rozliczane rocznie, z miesięcznym rozliczeniem dostępnym po wyższych stawkach. Każdy poziom obejmuje podstawowy system zgłoszeń Freshdesk, bazę wiedzy i aplikację mobilną do zarządzania wsparciem w ruchu.
Od $15 /miesiąc
Dostępny darmowy plan
Wypróbuj Freshdesk za darmo →
Link partnerski
Wypróbuj Freshdesk za darmo →
Link partnerski