Freshdesk

Freshdesk adalah proposisi nilai terbaik di pasar helpdesk, memberikan 80-90% fungsionalitas Zendesk dengan harga sekitar setengahnya. Setelah mengujinya bersama Zendesk, Help Scout, dan Intercom, kombinasi paket gratis yang murah hati, antarmuka intuitif, dan otomatisasi yang kuat menjadikan Freshdesk rekomendasi utama kami untuk tim dukungan kecil hingga menengah. Paket gratis yang mendukung hingga 10 agen dengan tiket inti, basis pengetahuan, dan dukungan email benar-benar berguna — bukan sekadar versi terbatas. Bisnis kecil bisa menjalankan dukungan pelanggan yang efektif secara gratis tanpa batas waktu. Ketika kebutuhan bertambah, paket Growth seharga $15/agen/bulan menambahkan aturan otomatisasi, manajemen SLA, dan deteksi collision yang mengubah efisiensi tim. Chatbot Freddy AI dan respons yang disarankan pada paket lebih tinggi adalah tambahan yang solid untuk mengurangi penanganan tiket berulang. Dukungan omnichannel yang menggabungkan email, chat, telepon, dan media sosial dalam satu inbox diimplementasikan dengan baik dan mengurangi perpindahan konteks yang menurunkan produktivitas. Freshdesk tertinggal dari Zendesk dalam kustomisasi mendalam dan analitik lanjutan. Tim enterprise dengan alur kerja kompleks, objek kustom, dan kebutuhan pelaporan terperinci akan menemui keterbatasan. Dashboard pelaporan fungsional tetapi tidak sefleksibel Zendesk. Kami merekomendasikan Freshdesk untuk tim dukungan yang terdiri dari 2-50 agen yang mencari kemampuan helpdesk profesional tanpa harga enterprise. Platform ini sangat kuat untuk tim yang beralih dari dukungan berbasis email ke tiket terorganisir.