Freshdesk

Sì, Freshdesk è una delle migliori opzioni helpdesk per le piccole aziende. Il piano gratuito supporta fino a 10 agenti con ticketing core, supporto email e funzionalità knowledge base — rendendolo genuinamente utile per piccoli team che stanno appena iniziando con software helpdesk, non solo una prova limitata. Man mano che la tua operazione support cresce, il piano Growth a $15/agente/mese aggiunge regole automazione, gestione SLA, collision detection e supporto multi-canale a un prezzo conveniente. L'interfaccia intuitiva significa che è necessario training minimo, e la maggior parte dei team è produttiva nel loro primo giorno. Freshdesk fornisce funzionalità livello Zendesk a una frazione del costo, rendendolo l'helpdesk di maggior valore per le aziende in crescita.

Sì, Freshdesk offre uno dei piani gratuiti più generosi nella categoria helpdesk, supportando fino a 10 agenti con ticketing email, una knowledge base per self-service clienti, reporting trend ticket e funzionalità collaborazione base. Questo tier gratuito è genuinamente funzionale per piccoli team — molte aziende eseguono l'intera operazione support su di esso senza bisogno di fare upgrade. Quando hai bisogno di capacità più avanzate, il piano Growth a $15/agente/mese aggiunge regole automazione, gestione SLA con policy escalation, collision detection per prevenire risposte duplicate e supporto attraverso canali email, telefono, chat e social media. Il piano Pro a $49/agente/mese sblocca il chatbot AI Freddy, reporting avanzato e ruoli personalizzati.

Il piano gratuito di Freshdesk supporta fino a 10 agenti con ticketing core e funzionalità knowledge base senza costi. I piani a pagamento partono da $15/agente/mese per il piano Growth, che aggiunge automazione, gestione SLA, collision detection e supporto multi-canale. Il piano Pro a $49/agente/mese sblocca il chatbot AI Freddy, ruoli personalizzati, sondaggi soddisfazione clienti e dashboard reporting avanzate. Il piano Enterprise a $79/agente/mese include routing basato su competenze, audit log, IP whitelisting e funzionalità sicurezza livello enterprise. Tutti i prezzi piani a pagamento sono fatturati annualmente, con fatturazione mensile disponibile a tariffe superiori. Ogni tier include il sistema ticketing core di Freshdesk, knowledge base e app mobile per gestire support in movimento.