Growth
$15
/måned
- + Automation
- + SLA management
- + Marketplace apps
- + Per agent/month billed annually
Freshdesk
Cloud-baseret helpdesk og kundesupport platform med ticketing, automatisering, multi-kanal support og AI-drevne funktioner til teams af alle størrelser.
customer-support
Vores Vurdering
4.4
Fra $15 /måned
Gratis plan tilgængelig
Prøv Freshdesk gratis →
Affiliatelink
4.4
AnbefaletFreshdesk score
Brugervenlighed
4.5
Funktioner
4.3
Værdi for pengene
4.5
Support
4.1
Baseret på vores redaktionelle vurdering af brugervenlighed, funktioner, værdi for pengene, support og integrationer.
Bedst til
Små til mellemstore virksomheder, der har brug for overkommelig multi-kanal supportTeams der overgår fra email-support til organiseret ticketingVirksomheder, der søger Zendesk-funktionalitet til lavere pris
Bedst til
Små til mellemstore virksomheder, der har brug for overkommelig multi-kanal support
Gratis prøveperiode
Ja
Unik fordel
Multi-kanal ticketing (email, chat, telefon, sociale medier, messaging)
Erfaring
Siden 2010
Hvilket problem det løser
Freshdesk løser kaoset ved at håndtere kundesupport på tværs af flere kanaler (email, chat, sociale medier, telefon) ved at forene alle samtaler i ét ticketing-system. Mange små virksomheder kæmper med supportanmodninger spredt over forskellige indbakker, hvilket fører til forpassede beskeder, duplikerede svar og dårlig kundeoplevelse. Freshdesk centraliserer alt, konverterer automatisk beskeder til tickets, tildeler dem til de rigtige agenter og sporer løsning. Automatiseringsfunktionerne eliminerer gentagne opgaver, og videnbasen reducerer ticket-volumen ved at muliggøre kunde-selvbetjening.
Nøglefunktioner
- Multi-kanal ticketing (email, chat, telefon, sociale medier, messaging)
- Automatiseringsregler og workflow-triggers
- AI-drevet chatbot (Freddy AI) og foreslåede svar
- Videnbase og selvbetjeningsportal
- Teamsamarbejde og ticket-tildelingsregler
- SLA-styring og eskalering
- Rapporterings- og analyse-dashboards
Fordele
- + Generøs gratis plan til op til 10 agenter (sjældent for helpdesk-værktøjer)
- + Intuitiv brugerflade med minimal indlæringskurve
- + Fremragende automatiseringsfunktioner reducerer manuel tickethåndtering
- + Stærk omnichannel-support bringer alle samtaler ét sted hen
- + Overkommelige priser sammenlignet med Zendesk
Ulemper
- - Avancerede funktioner kræver højere niveau planer (Growth eller Pro)
- - Tilpasning er begrænset sammenlignet med Zendesk
- - Rapportering kunne være mere robust til komplekse analysebehov
- - Nogle brugere rapporterer lejlighedsvise præstationsproblemer med store ticket-volumener
Priser
Pro
$49
/måned
- + Custom roles
- + Round-robin routing
- + CSAT surveys
- + Per agent/month billed annually
Enterprise
$79
/måned
- + Skill-based routing
- + Audit log
- + IP whitelisting
- + Per agent/month billed annually
Fra $15 /måned
Gratis plan tilgængelig
Prøv Freshdesk gratis →
Affiliatelink
Vores vurdering
Freshdesk — Anbefalet
Freshdesk er det bedste værdiforslag på helpdesk-markedet og leverer 80-90% af Zendesks funktionalitet til cirka halvdelen af prisen. Efter at have testet det sammen med Zendesk, Help Scout og Intercom gør Freshdesks kombination af en generøs gratis plan, intuitiv brugerflade og kraftfuld automatisering det til vores topanbefaling for små til mellemstore support-teams. Den gratis plan, der understøtter op til 10 agenter med central ticketing, videnbase og emailsupport, er ægte nyttig—ikke en nedskåret teaser. Små virksomheder kan køre effektiv kundesupport på den på ubestemt tid. Når du vokser fra den, tilføjer Growth-planen til $15/agent/måned automatiseringsregler, SLA-styring og kollisionsdetektion, der transformerer teameffektiviteten. Freddy AI chatbot og foreslåede svar på højere niveauer er solide tilføjelser, der reducerer gentagen tickethåndtering. Omnichannel-support, der bringer email, chat, telefon og sociale medier ind i én indbakke, er velimplementeret og reducerer den kontekstskift, der dræber support-produktivitet. Hvor Freshdesk falder bagud for Zendesk er i dyb tilpasning og avanceret analyse. Enterprise-teams med komplekse workflows, tilpassede objekter og detaljerede rapporteringskrav vil støde på begrænsninger. Rapporteringsdashboards er funktionelle, men ikke så fleksible som Zendesks. Nogle brugere rapporterer også lejlighedsvis præstationsproblemer under spidsbelastning af tickets, selvom dette er blevet forbedret med nylige opdateringer. Vi anbefaler Freshdesk til ethvert support-team på 2-50 agenter, der leder efter professionelle helpdesk-kapabiliteter uden enterprise-priser. Det er særligt stærkt for teams, der overgår fra email-baseret support til organiseret ticketing. For enterprise-teams med komplekse krav forbliver Zendesk det sikrere valg, men for alle andre tilbyder Freshdesk mere værdi per dollar end nogen konkurrent.
Relaterede værktøjer
Er Freshdesk godt til små virksomheder?
Ja, Freshdesk er en af de bedste helpdesk-muligheder for små virksomheder. Den gratis plan understøtter op til 10 agenter med central ticketing, emailsupport og videnbase-funktioner—hvilket gør den ægte nyttig for små teams, der lige starter med helpdesk-software, ikke bare en begrænset prøveversion. Efterhånden som din support-operation vokser, tilføjer Growth-planen til $15/agent/måned automatiseringsregler, SLA-styring, kollisionsdetektion og multi-kanal support til en overkommelig pris. Den intuitive brugerflade betyder minimal træning er nødvendig, og de fleste teams er produktive inden for deres første dag. Freshdesk leverer Zendesk-niveau funktionalitet til en brøkdel af prisen, hvilket gør det til den højeste værdi helpdesk for voksende virksomheder.
Tilbyder Freshdesk en gratis plan?
Ja, Freshdesk tilbyder en af de mest generøse gratis planer i helpdesk-kategorien og understøtter op til 10 agenter med email-ticketing, en videnbase til kunde-selvbetjening, ticket-trend-rapportering og grundlæggende samarbejdsfunktioner. Dette gratis niveau er ægte funktionelt for små teams—mange virksomheder kører hele deres support-operation på det uden at skulle opgradere. Når du har brug for mere avancerede kapabiliteter, tilføjer Growth-planen til $15/agent/måned automatiseringsregler, SLA-styring med eskaleringspolitikker, kollisionsdetektion for at forhindre duplikerede svar og support på tværs af email, telefon, chat og sociale mediekanaler. Pro-planen til $49/agent/måned åbner op for Freddy AI chatbot, avanceret rapportering og tilpassede roller.
Hvad er startprisen for Freshdesk?
Freshdesks gratis plan understøtter op til 10 agenter med central ticketing og videnbase-funktioner uden omkostninger. Betalte planer starter ved $15/agent/måned for Growth-planen, som tilføjer automatisering, SLA-styring, kollisionsdetektion og multi-kanal support. Pro-planen til $49/agent/måned åbner op for Freddy AI chatbot, tilpassede roller, kundetilfredshedsundersøgelser og avancerede rapporterings-dashboards. Enterprise-planen til $79/agent/måned inkluderer færdighedsbaseret routing, audit logs, IP-whitelisting og sikkerhedsfunktioner i enterprise-klasse. Alle betalte planpriser faktureres årligt, med månedlig fakturering tilgængelig til højere satser. Hvert niveau inkluderer Freshdesks centrale ticketing-system, videnbase og mobilapp til håndtering af support on the go.
Fra $15 /måned
Gratis plan tilgængelig
Prøv Freshdesk gratis →
Affiliatelink
Prøv Freshdesk gratis →
Affiliatelink