Growth
$15
/ay
- + Automation
- + SLA management
- + Marketplace apps
- + Per agent/month billed annually
Freshdesk
Her büyüklükteki ekip için ticketing, otomasyon, çok kanallı destek ve yapay zeka destekli özelliklerle bulut tabanlı yardım masası ve müşteri destek platformu.
customer-support
Puanımız
4.4
Başlangıç $15 /ay
Ücretsiz plan mevcut
Freshdesk ücretsiz deneyin →
Satış ortağı bağlantısı
4.4
Tavsiye EdilirFreshdesk Puanı
Kullanım kolaylığı
4.5
Özellikler
4.3
Fiyat-performans
4.5
Destek
4.1
Kullanılabilirlik, özellikler, fiyat-performans, destek ve entegrasyonlar üzerinden editöryal değerlendirmemize dayanmaktadır.
En uygun
Uygun fiyatlı çok kanallı desteğe ihtiyaç duyan küçük ve orta ölçekli işletmelerE-posta desteğinden organize ticketing'e geçiş yapan ekiplerDaha düşük maliyetle Zendesk işlevselliği arayan şirketler
En uygun
Uygun fiyatlı çok kanallı desteğe ihtiyaç duyan küçük ve orta ölçekli işletmeler
Ücretsiz Deneme
Evet
Öne Çıkan Özellik
Çok kanallı ticketing (e-posta, sohbet, telefon, sosyal medya, mesajlaşma)
Geçmiş Performans
2010 yılından beri
Hangi sorunu çözer
Freshdesk, müşteri desteğini birden fazla kanal (e-posta, sohbet, sosyal medya, telefon) üzerinden yönetmenin kaosunu tek bir ticketing sisteminde birleştirerek çözüyor. Birçok küçük işletme, farklı gelen kutularına dağılmış destek talepleriyle mücadele ediyor ve bu da kaçırılan mesajlara, yinelenen yanıtlara ve kötü müşteri deneyimine yol açıyor. Freshdesk her şeyi merkezileştiriyor, mesajları otomatik olarak ticket'lara dönüştürüyor, bunları doğru ajanlara atıyor ve çözümü takip ediyor. Otomasyon özellikleri tekrarlayan görevleri ortadan kaldırıyor ve bilgi tabanı, müşteri self-servisini etkinleştirerek ticket hacmini azaltıyor.
Temel Özellikler
- Çok kanallı ticketing (e-posta, sohbet, telefon, sosyal medya, mesajlaşma)
- Otomasyon kuralları ve iş akışı tetikleyicileri
- Yapay zeka destekli chatbot (Freddy AI) ve önerilen yanıtlar
- Bilgi tabanı ve self-servis portalı
- Ekip işbirliği ve ticket atama kuralları
- SLA yönetimi ve eskalasyon
- Raporlama ve analitik panoları
Artıları
- + 10 ajana kadar cömert ücretsiz plan (yardım masası araçları için nadir)
- + Minimal öğrenme eğrisi ile sezgisel arayüz
- + Mükemmel otomasyon özellikleri manuel ticket işlemlerini azaltıyor
- + Güçlü çok kanallı destek, tüm konuşmaları tek bir yere getiriyor
- + Zendesk'e kıyasla uygun fiyatlandırma
Eksileri
- - Gelişmiş özellikler daha yüksek katman planlar gerektiriyor (Growth veya Pro)
- - Özelleştirme Zendesk'e kıyasla sınırlı
- - Raporlama, karmaşık analitik ihtiyaçları için daha sağlam olabilir
- - Bazı kullanıcılar büyük ticket hacimleriyle ara sıra performans sorunları bildiriyor
Fiyatlandırma
Pro
$49
/ay
- + Custom roles
- + Round-robin routing
- + CSAT surveys
- + Per agent/month billed annually
Enterprise
$79
/ay
- + Skill-based routing
- + Audit log
- + IP whitelisting
- + Per agent/month billed annually
Başlangıç $15 /ay
Ücretsiz plan mevcut
Freshdesk ücretsiz deneyin →
Satış ortağı bağlantısı
Değerlendirmemiz
Freshdesk — Tavsiye Edilir
Freshdesk, yardım masası pazarında en iyi değer önerisini sunuyor ve Zendesk'in işlevselliğinin %80-90'ını kabaca yarı fiyatına sunuyor. Zendesk, Help Scout ve Intercom ile birlikte test ettikten sonra, Freshdesk'in cömert ücretsiz planı, sezgisel arayüzü ve güçlü otomasyonunun kombinasyonu, küçük ve orta ölçekli destek ekipleri için en iyi önerimiz haline geliyor. Temel ticketing, bilgi tabanı ve e-posta desteği ile 10 ajana kadar destek veren ücretsiz plan gerçekten kullanışlı—sınırlı bir tanıtım değil. Küçük işletmeler üzerinde süresiz olarak etkili müşteri desteği çalıştırabilir. Bunu aştığınızda, ajan başına ayda 15 dolarlık Growth planı, ekip verimliliğini dönüştüren otomasyon kuralları, SLA yönetimi ve çarpışma algılama ekler. Daha yüksek katmanlardaki Freddy AI chatbot ve önerilen yanıtlar, tekrarlayan ticket işlemlerini azaltan sağlam eklemelerdir. E-posta, sohbet, telefon ve sosyal medyayı tek bir gelen kutusuna getiren çok kanallı destek iyi uygulanmış ve destek üretkenliğini öldüren bağlam geçişlerini azaltıyor. Freshdesk'in Zendesk'in gerisinde kaldığı yer, derin özelleştirme ve gelişmiş analizlerdir. Karmaşık iş akışları, özel nesneler ve ayrıntılı raporlama gereksinimleri olan kurumsal ekipler sınırlamalara çarpacak. Raporlama panoları işlevseldir ancak Zendesk'inki kadar esnek değil. Bazı kullanıcılar ayrıca yoğun ticket hacimleri sırasında ara sıra performans aksaklıkları bildiriyor, ancak bu son güncellemelerle iyileşti. Freshdesk'i, kurumsal fiyatlandırma olmadan profesyonel yardım masası yetenekleri arayan 2-50 ajanlı herhangi bir destek ekibine öneriyoruz. E-posta tabanlı destekten organize ticketing'e geçiş yapan ekipler için özellikle güçlü. Karmaşık gereksinimlere sahip kurumsal ekipler için Zendesk daha güvenli seçenek olmaya devam ediyor, ancak herkes için Freshdesk, herhangi bir rakipten dolar başına daha fazla değer sunuyor.
İlgili Araçlar
Freshdesk küçük işletmeler için iyi mi?
Evet, Freshdesk küçük işletmeler için en iyi yardım masası seçeneklerinden biri. Ücretsiz plan, temel ticketing, e-posta desteği ve bilgi tabanı özellikleriyle 10 ajana kadar destek veriyor—bu, yardım masası yazılımıyla yeni başlayan küçük ekipler için, sadece sınırlı bir deneme değil, gerçekten kullanışlı hale getiriyor. Destek operasyonunuz büyüdükçe, ajan başına ayda 15 dolarlık Growth planı, uygun bir fiyat noktasında otomasyon kuralları, SLA yönetimi, çarpışma algılama ve çok kanallı destek ekliyor. Sezgisel arayüz, minimum eğitim gerektiği anlamına geliyor ve çoğu ekip ilk gün içinde üretken oluyor. Freshdesk, büyüyen işletmeler için en yüksek değerli yardım masası olarak, maliyetin bir kısmında Zendesk düzeyinde işlevsellik sunuyor.
Freshdesk ücretsiz plan sunuyor mu?
Evet, Freshdesk yardım masası kategorisinde en cömert ücretsiz planlardan birini sunuyor; e-posta ticketing, müşteri self-servisi için bilgi tabanı, ticket trend raporlaması ve temel işbirliği özellikleriyle 10 ajana kadar destek veriyor. Bu ücretsiz katman, küçük ekipler için gerçekten işlevseldir—birçok işletme yükseltmeye gerek kalmadan tüm destek operasyonunu üzerinde çalıştırıyor. Daha gelişmiş yeteneklere ihtiyaç duyduğunuzda, ajan başına ayda 15 dolarlık Growth planı, otomasyon kuralları, eskalasyon politikalarıyla SLA yönetimi, yinelenen yanıtları önlemek için çarpışma algılama ve e-posta, telefon, sohbet ve sosyal medya kanalları üzerinden destek ekliyor. Ajan başına ayda 49 dolarlık Pro planı, Freddy AI chatbot'unu, gelişmiş raporlamayı ve özel rolleri açıyor.
Freshdesk'in başlangıç fiyatı nedir?
Freshdesk'in ücretsiz planı, temel ticketing ve bilgi tabanı özellikleriyle 10 ajana kadar ücretsiz destekler. Ücretli planlar, otomasyon, SLA yönetimi, çarpışma algılama ve çok kanallı destek ekleyen Growth planı için ajan başına ayda 15 dolardan başlıyor. Ajan başına ayda 49 dolarlık Pro planı, Freddy AI chatbot'unu, özel rolleri, müşteri memnuniyeti anketlerini ve gelişmiş raporlama panolarını açıyor. Ajan başına ayda 79 dolarlık Enterprise planı, beceri tabanlı yönlendirme, denetim günlükleri, IP beyaz listesi ve kurumsal düzeyde güvenlik özelliklerini içeriyor. Tüm ücretli plan fiyatları yıllık faturalandırılır, daha yüksek oranlarda aylık faturalandırma mevcuttur. Her katman, Freshdesk'in temel ticketing sistemini, bilgi tabanını ve hareket halindeyken desteği yönetmek için mobil uygulamayı içerir.
Başlangıç $15 /ay
Ücretsiz plan mevcut
Freshdesk ücretsiz deneyin →
Satış ortağı bağlantısı
Freshdesk ücretsiz deneyin →
Satış ortağı bağlantısı