Freshdesk

Sim, o Freshdesk é uma das melhores opções de helpdesk para pequenas empresas. O plano gratuito suporta até 10 agentes com recursos principais de tickets, suporte por e-mail e base de conhecimento — tornando-o genuinamente útil para pequenas equipes apenas começando com software de helpdesk, não apenas um teste limitado. À medida que sua operação de suporte cresce, o plano Growth a $15/agente/mês adiciona regras de automação, gerenciamento de SLA, detecção de colisão e suporte multicanal a um preço acessível. A interface intuitiva significa que treinamento mínimo é necessário, e a maioria das equipes é produtiva dentro de seu primeiro dia. O Freshdesk entrega funcionalidade de nível Zendesk a uma fração do custo, tornando-o o helpdesk de maior valor para empresas em crescimento.

Sim, o Freshdesk oferece um dos planos gratuitos mais generosos na categoria de helpdesk, suportando até 10 agentes com tickets por e-mail, base de conhecimento para autoatendimento do cliente, relatórios de tendências de tickets e recursos básicos de colaboração. Este nível gratuito é genuinamente funcional para pequenas equipes — muitas empresas executam toda sua operação de suporte nele sem precisar fazer upgrade. Quando você precisa de capacidades mais avançadas, o plano Growth a $15/agente/mês adiciona regras de automação, gerenciamento de SLA com políticas de escalação, detecção de colisão para prevenir respostas duplicadas e suporte através de e-mail, telefone, chat e canais de mídias sociais. O plano Pro a $49/agente/mês desbloqueia o chatbot AI Freddy, relatórios avançados e funções personalizadas.

O plano gratuito do Freshdesk suporta até 10 agentes com recursos principais de tickets e base de conhecimento sem custo. Os planos pagos começam em $15/agente/mês para o plano Growth, que adiciona automação, gerenciamento de SLA, detecção de colisão e suporte multicanal. O plano Pro a $49/agente/mês desbloqueia o chatbot AI Freddy, funções personalizadas, pesquisas de satisfação do cliente e painéis de relatórios avançados. O plano Enterprise a $79/agente/mês inclui roteamento baseado em habilidades, logs de auditoria, lista branca de IP e recursos de segurança de nível empresarial. Todos os preços de planos pagos são cobrados anualmente, com cobrança mensal disponível a taxas mais altas. Todos os níveis incluem o sistema principal de tickets do Freshdesk, base de conhecimento e aplicativo móvel para gerenciar suporte em movimento.