Growth
$15
/měsíc
- + Automation
- + SLA management
- + Marketplace apps
- + Per agent/month billed annually
Freshdesk
Cloudová helpdesk a zákaznická podpora s ticketingem, automatizací, multi-channel podporou a AI funkcemi pro týmy všech velikostí.
customer-support
Naše skóre
4.4
Od $15 /měsíc
Dostupný zdarma
Vyzkoušet Freshdesk zdarma →
Affiliate odkaz
4.4
DoporučujemeSkóre Freshdesk
Použitelnost
4.5
Funkce
4.3
Cena/výkon
4.5
Podpora
4.1
Na základě naší redakční recenze v oblastech použitelnosti, funkcí, poměru cena/výkon, podpory a integrací.
Ideální pro
Malé až střední firmy potřebující dostupnou multi-channel podporuTýmy přecházející z emailové podpory na organizovaný ticketingSpolečnosti hledající Zendesk funkcionalitu za nižší cenu
Ideální pro
Malé až střední firmy potřebující dostupnou multi-channel podporu
Zkušební verze zdarma
Ano
Hlavní přednost
Multi-channel ticketing (email, chat, telefon, sociální média, messaging)
Historie
Od roku 2010
Jaký problém řeší
Freshdesk řeší chaos správy zákaznické podpory napříč více kanály (email, chat, sociální média, telefon) sjednocením všech konverzací do jediného ticketingového systému. Mnoho malých firem se potýká s podpůrnými žádostmi roztříštěnými napříč různými schránkami, vedoucími k promarněným zprávám, duplicitním odpovědím a špatné zákaznické zkušenosti. Freshdesk centralizuje vše, automaticky konvertuje zprávy na tickety, přiřazuje je správným agentům a sleduje řešení. Automatizační funkce eliminují opakující se úkoly a znalostní báze snižuje objem ticketů umožněním samoobsluhy zákazníků.
Klíčové funkce
- Multi-channel ticketing (email, chat, telefon, sociální média, messaging)
- Automatizační pravidla a workflow triggery
- AI chatbot (Freddy AI) a navrhované odpovědi
- Znalostní báze a self-service portál
- Týmová spolupráce a pravidla přidělování ticketů
- SLA správa a eskalace
- Reporting a analytické dashboardy
Výhody
- + Štědrý bezplatný plán až pro 10 agentů (vzácné pro helpdesk nástroje)
- + Intuitivní rozhraní s minimální učící křivkou
- + Vynikající automatizační funkce snižují manuální zpracování ticketů
- + Silná omnichannel podpora přináší všechny konverzace na jedno místo
- + Dostupné ceny ve srovnání se Zendeskem
Nevýhody
- - Pokročilé funkce vyžadují vyšší plány (Growth nebo Pro)
- - Customizace je omezená ve srovnání se Zendeskem
- - Reporting by mohl být robustnější pro komplexní analytické potřeby
- - Někteří uživatelé hlásí občasné výkonnostní problémy s velkými objemy ticketů
Ceny
Pro
$49
/měsíc
- + Custom roles
- + Round-robin routing
- + CSAT surveys
- + Per agent/month billed annually
Enterprise
$79
/měsíc
- + Skill-based routing
- + Audit log
- + IP whitelisting
- + Per agent/month billed annually
Od $15 /měsíc
Dostupný zdarma
Vyzkoušet Freshdesk zdarma →
Affiliate odkaz
Náš verdikt
Freshdesk — Doporučujeme
Freshdesk je nejlepší hodnotová nabídka na helpdesk trhu, dodává 80-90% funkcionality Zendesku za zhruba poloviční cenu. Po testování vedle Zendesku, Help Scout a Intercom činí kombinace štědrého bezplatného plánu, intuitivního rozhraní a silné automatizace Freshdesk naší hlavní doporučení pro malé až střední podpůrné týmy. Bezplatný plán podporující až 10 agentů se základním ticketingem, znalostní bází a emailovou podporou je skutečně užitečný—ne okleštěný teaser. Malé firmy na něm mohou provozovat efektivní zákaznickou podporu na dobu neurčitou. Když z něj vyrostete, Growth plán za 15 $/agent/měsíc přidává automatizační pravidla, SLA správu a detekci kolizí, které transformují týmovou efektivitu. Freddy AI chatbot a navrhované odpovědi na vyšších úrovních jsou solidní doplňky, které snižují opakované zpracování ticketů. Omnichannel podpora přinášející email, chat, telefon a sociální média do jedné schránky je dobře implementovaná a snižuje přepínání kontextu, které zabíjí produktivitu podpory. Kde Freshdesk zaostává za Zendeskem je v hluboké customizaci a pokročilé analytice. Enterprise týmy se složitými workflow, custom objekty a detailními reporting požadavky narazí na omezení. Reporting dashboardy jsou funkční, ale ne tak flexibilní jako Zendeskovy. Někteří uživatelé také hlásí občasné výkonnostní výkyvy během špičkových objemů ticketů, ačkoliv se to s nedávnými aktualizacemi zlepšilo. Doporučujeme Freshdesk pro jakýkoliv podpůrný tým 2-50 agentů hledající profesionální helpdesk schopnosti bez enterprise cen. Je obzvláště silný pro týmy přecházející z emailové podpory na organizovaný ticketing. Pro enterprise týmy se složitými požadavky zůstává Zendesk bezpečnější volbou, ale pro všechny ostatní nabízí Freshdesk více hodnoty za dolar než jakýkoliv konkurent.
Související nástroje
Je Freshdesk dobrý pro malé firmy?
Ano, Freshdesk je jednou z nejlepších helpdesk možností pro malé firmy. Bezplatný plán podporuje až 10 agentů se základním ticketingem, emailovou podporou a funkcemi znalostní báze — což ho činí skutečně užitečným pro malé týmy začínající s helpdesk softwarem, ne jen omezená zkušební verze. Jak vaše podpůrná operace roste, Growth plán za 15 $/agent/měsíc přidává automatizační pravidla, SLA správu, detekci kolizí a multi-channel podporu za dostupnou cenu. Intuitivní rozhraní znamená minimální potřebné školení a většina týmů je produktivní během prvního dne. Freshdesk dodává Zendesk-level funkcionalitu za zlomek ceny, což ho činí nejhodnotnějším helpdeskem pro rostoucí firmy.
Nabízí Freshdesk bezplatný plán?
Ano, Freshdesk nabízí jeden z nejštědřejších bezplatných plánů v helpdesk kategorii, podporující až 10 agentů s emailovým ticketingem, znalostní bází pro samoobsluhu zákazníků, reportingem trendů ticketů a základními funkcemi spolupráce. Tato bezplatná úroveň je skutečně funkční pro malé týmy — mnoho firem na ní provozuje celou svou podpůrnou operaci bez potřeby upgradovat. Když potřebujete pokročilejší schopnosti, Growth plán za 15 $/agent/měsíc přidává automatizační pravidla, SLA správu s eskalačními politikami, detekci kolizí pro prevenci duplicitních odpovědí a podporu napříč emailem, telefonem, chatem a sociálními médii. Pro plán za 49 $/agent/měsíc odemyká Freddy AI chatbot, pokročilý reporting a vlastní role.
Jaká je počáteční cena Freshdesk?
Bezplatný plán Freshdesku podporuje až 10 agentů se základním ticketingem a funkcemi znalostní báze zdarma. Placené plány začínají na 15 $/agent/měsíc za Growth plán, který přidává automatizaci, SLA správu, detekci kolizí a multi-channel podporu. Pro plán za 49 $/agent/měsíc odemyká Freddy AI chatbot, vlastní role, průzkumy spokojenosti zákazníků a pokročilé reportingové dashboardy. Enterprise plán za 79 $/agent/měsíc zahrnuje směrování založené na dovednostech, audit logy, IP whitelisting a enterprise-grade bezpečnostní funkce. Všechny ceny placených plánů jsou účtovány ročně, s měsíčním účtováním dostupným za vyšší sazby. Každá úroveň zahrnuje základní ticketingový systém Freshdesku, znalostní bázi a mobilní aplikaci pro správu podpory na cestách.
Od $15 /měsíc
Dostupný zdarma
Vyzkoušet Freshdesk zdarma →
Affiliate odkaz
Vyzkoušet Freshdesk zdarma →
Affiliate odkaz