Freshdesk

Ναι, το Freshdesk είναι μία από τις καλύτερες επιλογές helpdesk για μικρές επιχειρήσεις. Το δωρεάν πλάνο υποστηρίζει έως 10 agents με βασικό ticketing, υποστήριξη email και χαρακτηριστικά βάσης γνώσης — καθιστώντας το πραγματικά χρήσιμο για μικρές ομάδες που ξεκινούν με helpdesk software, όχι απλά μια περιορισμένη δοκιμή. Καθώς η λειτουργία υποστήριξής σας μεγαλώνει, το πλάνο Growth στα $15/agent/μήνα προσθέτει κανόνες αυτοματισμού, διαχείριση SLA, collision detection και υποστήριξη πολλαπλών καναλιών σε προσιτή τιμή. Η διαισθητική διεπαφή σημαίνει ότι χρειάζεται ελάχιστη εκπαίδευση, και οι περισσότερες ομάδες είναι παραγωγικές μέσα στην πρώτη ημέρα. Το Freshdesk παρέχει λειτουργικότητα επιπέδου Zendesk σε κλάσμα του κόστους, καθιστώντας το το υψηλότερης αξίας helpdesk για αναπτυσσόμενες επιχειρήσεις.

Ναι, το Freshdesk προσφέρει ένα από τα πιο γενναιόδωρα δωρεάν πλάνα στην κατηγορία helpdesk, υποστηρίζοντας έως 10 agents με email ticketing, βάση γνώσης για customer self-service, reporting τάσεων tickets και βασικά χαρακτηριστικά συνεργασίας. Αυτό το δωρεάν επίπεδο είναι πραγματικά λειτουργικό για μικρές ομάδες — πολλές επιχειρήσεις τρέχουν ολόκληρη τη λειτουργία υποστήριξής τους σε αυτό χωρίς να χρειάζεται να αναβαθμίσουν. Όταν χρειάζεστε πιο προηγμένες δυνατότητες, το πλάνο Growth στα $15/agent/μήνα προσθέτει κανόνες αυτοματισμού, διαχείριση SLA με πολιτικές κλιμάκωσης, collision detection για αποφυγή διπλών απαντήσεων και υποστήριξη μέσω email, τηλεφώνου, chat και social media. Το πλάνο Pro στα $49/agent/μήνα ξεκλειδώνει το chatbot Freddy AI, προηγμένο reporting και προσαρμοσμένους ρόλους.

Το δωρεάν πλάνο του Freshdesk υποστηρίζει έως 10 agents με βασικά χαρακτηριστικά ticketing και βάσης γνώσης χωρίς κόστος. Τα πληρωμένα πλάνα ξεκινούν από $15/agent/μήνα για το πλάνο Growth, που προσθέτει αυτοματισμό, διαχείριση SLA, collision detection και υποστήριξη πολλαπλών καναλιών. Το πλάνο Pro στα $49/agent/μήνα ξεκλειδώνει το chatbot Freddy AI, προσαρμοσμένους ρόλους, έρευνες ικανοποίησης πελατών και προηγμένα reporting dashboards. Το πλάνο Enterprise στα $79/agent/μήνα περιλαμβάνει skill-based routing, audit logs, IP whitelisting και χαρακτηριστικά ασφάλειας επιπέδου επιχείρησης. Όλες οι τιμές πληρωμένων πλάνων τιμολογούνται ετησίως, με μηνιαία χρέωση διαθέσιμη σε υψηλότερες τιμές. Κάθε επίπεδο περιλαμβάνει το βασικό σύστημα ticketing του Freshdesk, βάση γνώσης και εφαρμογή για κινητά για διαχείριση υποστήριξης εν κινήσει.