Freshdesk

Có, Freshdesk là một trong những tùy chọn helpdesk tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ. Gói miễn phí hỗ trợ tối đa 10 đại diện với ticketing cốt lõi, hỗ trợ email và các tính năng cơ sở kiến thức — làm cho nó thực sự hữu ích cho các nhóm nhỏ chỉ mới bắt đầu với phần mềm helpdesk, không chỉ là bản dùng thử hạn chế. Khi hoạt động hỗ trợ của bạn phát triển, gói Growth ở mức $15/đại diện/tháng bổ sung các quy tắc tự động hóa, quản lý SLA, phát hiện va chạm và hỗ trợ đa kênh ở mức giá phải chăng. Giao diện trực quan có nghĩa là cần đào tạo tối thiểu, và hầu hết các nhóm đều làm việc hiệu quả trong ngày đầu tiên. Freshdesk cung cấp chức năng cấp Zendesk với chi phí chỉ bằng một phần, khiến nó trở thành helpdesk có giá trị cao nhất cho các doanh nghiệp đang phát triển.

Có, Freshdesk cung cấp một trong những gói miễn phí hào phóng nhất trong danh mục helpdesk, hỗ trợ tối đa 10 đại diện với ticketing email, cơ sở kiến thức cho khách hàng tự phục vụ, báo cáo xu hướng ticket và các tính năng cộng tác cơ bản. Gói miễn phí này thực sự có chức năng cho các nhóm nhỏ — nhiều doanh nghiệp chạy toàn bộ hoạt động hỗ trợ của họ trên nó mà không cần nâng cấp. Khi bạn cần khả năng nâng cao hơn, gói Growth ở mức $15/đại diện/tháng bổ sung các quy tắc tự động hóa, quản lý SLA với chính sách leo thang, phát hiện va chạm để ngăn phản hồi trùng lặp và hỗ trợ qua email, điện thoại, chat và các kênh mạng xã hội. Gói Pro ở mức $49/đại diện/tháng mở khóa chatbot Freddy AI, báo cáo nâng cao và vai trò tùy chỉnh.

Gói miễn phí của Freshdesk hỗ trợ tối đa 10 đại diện với ticketing cốt lõi và các tính năng cơ sở kiến thức miễn phí. Các gói trả phí bắt đầu từ $15/đại diện/tháng cho gói Growth, bổ sung tự động hóa, quản lý SLA, phát hiện va chạm và hỗ trợ đa kênh. Gói Pro ở mức $49/đại diện/tháng mở khóa chatbot Freddy AI, vai trò tùy chỉnh, khảo sát sự hài lòng của khách hàng và bảng điều khiển báo cáo nâng cao. Gói Enterprise ở mức $79/đại diện/tháng bao gồm định tuyến dựa trên kỹ năng, nhật ký kiểm toán, danh sách trắng IP và các tính năng bảo mật cấp doanh nghiệp. Tất cả giá gói trả phí được thanh toán hàng năm, với thanh toán hàng tháng có sẵn với mức giá cao hơn. Mọi cấp đều bao gồm hệ thống ticketing cốt lõi của Freshdesk, cơ sở kiến thức và ứng dụng di động để quản lý hỗ trợ khi đang di chuyển.