Freshdesk

Oui, Freshdesk est l'une des meilleures options helpdesk pour les petites entreprises. Le plan gratuit supporte jusqu'à 10 agents avec ticketing de base, support email et fonctionnalités de base de connaissances — le rendant véritablement utile pour les petites équipes débutant avec un logiciel helpdesk, pas juste un essai limité. À mesure que votre opération de support croît, le plan Growth à 15 $/agent/mois ajoute des règles d'automatisation, la gestion SLA, la détection de collision et le support multicanal à un prix abordable. L'interface intuitive signifie qu'une formation minimale est nécessaire, et la plupart des équipes sont productives dès leur premier jour. Freshdesk offre des fonctionnalités de niveau Zendesk à une fraction du coût, en faisant le helpdesk au meilleur rapport qualité-prix pour les entreprises en croissance.

Oui, Freshdesk propose l'un des plans gratuits les plus généreux dans la catégorie helpdesk, supportant jusqu'à 10 agents avec ticketing email, une base de connaissances pour le libre-service client, des rapports de tendances de tickets et des fonctionnalités de collaboration de base. Ce niveau gratuit est véritablement fonctionnel pour les petites équipes — de nombreuses entreprises gèrent leur opération de support entière dessus sans avoir besoin de mettre à niveau. Lorsque vous avez besoin de capacités plus avancées, le plan Growth à 15 $/agent/mois ajoute des règles d'automatisation, la gestion SLA avec politiques d'escalade, la détection de collision pour éviter les réponses en double et le support sur email, téléphone, chat et canaux de réseaux sociaux. Le plan Pro à 49 $/agent/mois débloque le chatbot IA Freddy, le reporting avancé et les rôles personnalisés.

Le plan gratuit de Freshdesk supporte jusqu'à 10 agents avec ticketing de base et fonctionnalités de base de connaissances sans frais. Les plans payants commencent à 15 $/agent/mois pour le plan Growth, qui ajoute l'automatisation, la gestion SLA, la détection de collision et le support multicanal. Le plan Pro à 49 $/agent/mois débloque le chatbot IA Freddy, les rôles personnalisés, les enquêtes de satisfaction client et les tableaux de bord de reporting avancés. Le plan Enterprise à 79 $/agent/mois inclut le routage basé sur les compétences, les journaux d'audit, la liste blanche IP et les fonctionnalités de sécurité de niveau entreprise. Tous les prix des plans payants sont facturés annuellement, avec facturation mensuelle disponible à des tarifs plus élevés. Chaque niveau inclut le système de ticketing de base de Freshdesk, la base de connaissances et l'application mobile pour gérer le support en déplacement.