Lite
$19
/mois
- + Unlimited calls US and Canada
- + Call recording
- + Basic call handling and IVR routing
- + Click-to-call
CloudTalk
Logiciel de centre d'appels basé sur le cloud pour les équipes commerciales et de support avec plus de 160 numéros internationaux, intégrations CRM et analyses.
customer-support
Notre Note
4.4
À partir de $19 /mois
Essayer CloudTalk gratuitement →
Lien affilié
4.4
RecommandéScore de CloudTalk
Facilité d'utilisation
4.5
Fonctionnalités
4.3
Rapport qualité-prix
4.5
Support
4.1
Basé sur notre évaluation éditoriale de l'ergonomie, des fonctionnalités, du rapport qualité-prix, du support et des intégrations.
Idéal pour
Équipes commerciales effectuant des appels internationaux et nécessitant une intégration CRMÉquipes de support client nécessitant des fonctionnalités de centre d'appels (routage, enregistrement, analyses)Équipes distantes nécessitant des numéros de téléphone professionnels dans plusieurs pays
Idéal pour
Équipes commerciales effectuant des appels internationaux et nécessitant une intégration CRM
Essai gratuit
Non
Fonctionnalité phare
Numéros de téléphone virtuels dans plus de 160 pays
Historique
Depuis 2016
Quel problème il résout
CloudTalk résout la complexité de gérer les appels téléphoniques professionnels dans plusieurs pays et d'intégrer les données d'appel avec les systèmes CRM. Les systèmes téléphoniques traditionnels sont basés sur du matériel, coûteux et ne se connectent pas aux outils modernes de vente et de support. CloudTalk fournit un accès instantané aux numéros locaux et internationaux sans matériel physique, enregistre automatiquement les appels dans votre CRM et donne aux responsables une visibilité sur les performances de l'équipe via les analyses. Pour les équipes commerciales appelant des prospects internationaux, CloudTalk élimine la barrière des appels internationaux coûteux et permet aux représentants d'apparaître locaux avec des numéros spécifiques au pays.
Fonctionnalités clés
- Numéros de téléphone virtuels dans plus de 160 pays
- Routage d'appels intelligent et SVI (serveur vocal interactif)
- Enregistrement et surveillance d'appels
- Intégrations CRM (HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Zendesk)
- Tableaux de bord d'analyse et de reporting en temps réel
- Clic pour appeler depuis le navigateur et le CRM
- Capacités SMS et de messagerie
Avantages
- + Couverture de numéros internationaux étendue (plus de 160 pays)
- + Prix abordable par rapport aux concurrents d'entreprise
- + Intégrations CRM solides synchronisant automatiquement les données d'appel
- + Configuration facile sans matériel ni connaissances techniques
- + Excellente qualité d'appel et fiabilité
Inconvénients
- - Fonctionnalités de visioconférence limitées (principalement axé sur la voix)
- - Les temps de réponse du support client peuvent être lents
- - L'application mobile a des problèmes de stabilité occasionnels
- - Certaines fonctionnalités avancées nécessitent des plans de niveau supérieur
Tarifs
Essential
$29
/mois
- + Smart dialer
- + 95+ CRM and helpdesk integrations
- + Custom dashboards
- + Advanced call handling
Expert
$49
/mois
- + Unlimited international calling
- + Power dialer included
- + Advanced analytics and monitoring
- + Salesforce ecosystem support
Custom
Custom
Contact sales
- + Custom pricing
- + Dedicated account manager
- + SLA
- + Enterprise-grade security
À partir de $19 /mois
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Notre verdict
CloudTalk — Recommandé
CloudTalk est le choix le plus solide pour les équipes commerciales et de support qui ont besoin de capacités d'appels internationaux à un prix raisonnable. Sa fonctionnalité phare est l'accès aux numéros de téléphone dans plus de 160 pays — nettement plus que la plupart des concurrents — permettant aux entreprises d'apparaître locales lorsqu'elles appellent des prospects ou clients n'importe où dans le monde. Pour les entreprises avec des opérations internationales ou des bases de clients mondiales, cette étendue de couverture de numéros est véritablement difficile à égaler au prix de CloudTalk.
Le prix commence à 25 $/utilisateur/mois pour le plan Starter avec fonctionnalités d'appel de base et analyses. Le plan Essential à 30 $/utilisateur/mois ajoute des intégrations CRM (HubSpot, Pipedrive, Salesforce), c'est là que la plupart des équipes commerciales devraient commencer. Le plan Expert à 50 $/utilisateur/mois débloque des fonctionnalités avancées de centre d'appels comme la surveillance d'appels, les tableaux de bord muraux et les files d'attente intelligentes. Les numéros de téléphone coûtent en supplément (variant selon le pays), et les tarifs d'appels internationaux s'appliquent. Comparé à Aircall (30 $/utilisateur pour le plan de base), CloudTalk offre des fonctionnalités principales similaires à un prix d'entrée inférieur, bien qu'Aircall ait un avantage dans la profondeur d'intégration CRM.
Choisissez CloudTalk si votre équipe effectue régulièrement des appels internationaux et a besoin de numéros locaux dans de nombreux pays, si vous gérez un centre d'appels qui nécessite routage, enregistrement et analyses, ou si vous voulez une intégration CRM solide à un prix plus abordable qu'Aircall. Évitez CloudTalk si vous avez besoin d'une plateforme de communications unifiées avec vidéo et messagerie, si vous êtes une petite équipe qui appelle rarement (des outils plus simples comme OpenPhone suffisent), ou si vous avez besoin de fonctionnalités de centre de contact de niveau entreprise comme la gestion de la main-d'œuvre et la notation de qualité — où des plateformes comme NICE ou Five9 sont mieux équipées.
Outils similaires
CloudTalk est-il adapté aux petites entreprises ?
CloudTalk fonctionne bien pour les petites entreprises avec des équipes commerciales ou de support effectuant des appels fréquents, en particulier à l'international. Le plan Starter (25 $/utilisateur/mois) comprend des fonctionnalités principales comme l'enregistrement d'appels, les analyses et les intégrations de base. Cependant, les intégrations CRM et les fonctionnalités avancées de centre d'appels nécessitent des plans de niveau supérieur (30 à 50 $/utilisateur/mois). Si vous êtes une petite équipe effectuant principalement des appels nationaux, des solutions plus simples comme Aircall ou OpenPhone pourraient offrir une meilleure valeur.
CloudTalk propose-t-il un plan gratuit ?
CloudTalk ne propose pas de plan gratuit, mais vous pouvez commencer avec un essai gratuit de 14 jours pour évaluer pleinement les fonctionnalités d'appel, les intégrations CRM et les analyses de la plateforme avec votre équipe. L'essai fournit un accès à toutes les fonctionnalités afin que vous puissiez tester la qualité d'appel, la configuration du routage et la profondeur d'intégration. Les plans payants commencent à 25 $/utilisateur/mois pour le plan Starter, qui comprend la gestion d'appels de base, l'enregistrement d'appels et les analyses de base. Le plan Essential à 30 $/utilisateur/mois ajoute des intégrations CRM avec HubSpot, Salesforce et Pipedrive, ce qui en fait le point de départ recommandé pour les équipes commerciales.
Quel est le prix de départ de CloudTalk ?
Le plan Starter de CloudTalk est de 25 $/utilisateur/mois, qui comprend des fonctionnalités d'appel de base, l'enregistrement d'appels et les analyses de base. Le plan Essential à 30 $/utilisateur/mois ajoute des intégrations CRM avec HubSpot, Salesforce, Pipedrive et Zendesk, ainsi que des capacités SMS. Le plan Expert à 50 $/utilisateur/mois débloque des fonctionnalités avancées de centre d'appels comme la surveillance d'appels, les tableaux de bord muraux, les files d'attente intelligentes et les analyses avancées pour les responsables. Des plans Enterprise personnalisés sont disponibles pour les grandes organisations avec des exigences spécifiques. Les coûts des numéros de téléphone sont supplémentaires et varient selon le pays, généralement de 5 à 15 $/mois par numéro.
À partir de $19 /mois
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